Shopee在今年11月開始逐步實行新的退貨退款方案，預計将在明年1月覆蓋大多數賣家！

新的退貨退款流程有哪些變化？賣家需要做哪些操作？如何索賠？

新的退貨退款流程中，Shopee不會在買家和賣家無法達成協議時介入調解，而是審查所有退貨退款流程，以幫助賣家簡化退貨退款流程；也就是說，賣家無需再參與退貨退款的每個環節中，隻需在制定環節按照指示操作。

賣家可能需要做的操作有：在Shopee審查期間提供證據和針對買家的需求處理退款。

面對已被Shopee批準但尚未發貨的情況，賣家可以提供部分退款的選擇。同時，賣家可通過查看回應買家提案，查看曆史退貨退款請求等方式，管理已經被Shopee接受的買家退款請求。

場景1：未收到貨

當買家以“未收到貨”為由提出退款申請後，Shopee将進行審核并判斷是否需要賣家或買家提供證據。比如，對非SLS物流渠道的包裹，可能需要賣家提供包裹派送至買家手中的訂單簽收書。

場景2：少件

買家申請“退貨且退款”和申請“僅退款”的流程有所不同。

• 當買家申請“退貨且退款”時

待申請通過，買家退貨至當地倉庫後，倉庫會根據質檢結果判定最終是否給買家退款。

當賣家實際發出包裹前，如果無需買家退貨，可以随時為買家提供部分退款的選擇。如果買家不接受，則繼續遵循“退貨且退款”的流程，由賣家發貨至當地倉庫進行質檢和最終判定。

• 當買家申請“僅退款”時

Shopee會審核并判定是退貨且退款，還是僅退款不退貨，以及是否需要證據幫助判定。

場景3：貨物損壞或其他原因

因貨物損壞或其他原因（如不想要了）的退貨退款流程大體與“少件”相似。

對“僅退款”的要求，在Shopee審核後，可能需要賣家或買家提供證據，Shopee會根據證據判定是“進退款”、還是“拒絕買家”。

如果判定“僅退款”，賣家可在系統提示的時間段内提出争議。

1. 根據系統提示上傳證據：在【賣家中心>>待回應>>需要證據】下可查看所有申請
2. 回應與買家的退款協商：在【賣家中心>>退貨退款>>協商回應】下查看等待回應的申請
3. 為買家提供部分退款退貨的選擇

• 若隻想為買家提供退款服務無需買家退貨，應該怎麼做？

在Shopee批準買家退貨請求後，在賣家發貨之前買家仍然可以向賣家提供僅退款服務。如果賣家接受買家提供的退款金額，他們将無需退貨。

• 如何避免買家濫用給賣家帶來損失？

Shopee平台建立了買家評估系統來保護賣家免受買家濫用所帶來的損失。該系統用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家将受到嚴格限制。同時，Shopee平台将為買家提供明确退貨指南。若買家蓄意退回損壞的或錯誤的商品，Shopee平台将可能扣除買家的退款金額并退還賣家。

• 如果賣家認為無需買家退貨要怎麼辦？

對所有已獲Shopee批準的退貨商品，您可以選擇在買家退貨前向其提供部分退款的選擇。

• 新退款流程是否會影響賣家索賠？

除了【未收到貨】原因的退款申請，如果最後判定為僅退款不退貨，賣家可以基于Shopee的判定結果提出争議。

對【未收到貨】的退貨退款申請，如果Shopee判定為非賣家原因造成，都會自動賠償給賣家，無需賣家提出争議。

• 如果買家退回的貨件在運輸過程中丢失或殘損該怎麼辦？

請您聯系Shopee官網側邊欄在線人工客服申訴。

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