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問責談話自我檢讨

知識 更新时间:2024-12-23 11:41:47
話題

護士長曉蘭:

今天我們科發生了一個投訴事件,患者老年内科病,在病區住院共5天,病人的血管也不好。住院期間輸了兩天液體,其中有一次紮了兩針,還有一天抽血紮了兩針,當時都給患者做了解釋,患者和家屬也都表示理解。後來,患者外出兩天,管床醫生給辦了出院,今天結賬患者和家屬就說帶藥少,然後就到院長那裡投訴說護士靜脈輸液水平差!科裡護士也很生氣,護理部現在要科室出個處理意見,我該怎麼寫這個整改報告?

問責談話自我檢讨(整改報告怎麼寫)1

點評

接到患者和家屬的投訴,在醫院内各科室各病區,都時有發生。科室護理人員和護士長大可不必氣憤,要從容應對,理性面對。

原因分析

1、 護理人員工作中存在的不足

靜脈輸液穿刺和采血技術,都有缺陷和不足。這是不争的事實。

2、 患者對科室管理有意見

違反住院管理規定、按規定開出院帶藥,導緻患者這次住院,未達到住院治療、檢查的目的。這是本次投訴事件的“導火索”。

3、告知工作不到位:

對于醫保住院病人,醫院要嚴格執行相關醫保政策,醫護人員要“醜話說在前面”,以免患者違法規定,不配合醫護人員的工作。

問責談話自我檢讨(整改報告怎麼寫)2

整改對策

1、科室護士苦練基本功

靜脈輸液穿刺技術,屬于護士的基本功,護理人員要在平時工作中苦練靜脈輸液技術和靜脈采血等基本功,護士長可展開專題練兵活動,提升護士技能,順利開展臨床工作,使患者和家屬挑不出護士的“毛病”。

2、提前做好住院告知

護理人員在接診新病人時,要做好患者的入院須知、安全告知、醫保住院病人管理制度須知等相關管理制度,讓患者和家屬知道什麼可以做,什麼不可以做,自覺遵守醫院管理規定,配合醫護人員的治療護理工作,愉快地度過、完成本次住院經曆。

3、密切護患關系

在患者住院期間,護理人員要注意與患者加強溝通與交流,注意在工作細節上關愛患者,如噓寒送暖、提供必要的方便等等。讓其感受到來自護理人員的關心和呵護,以提升患者滿意度,間接地,也可以有效的彌補工作中的不足。

值得指出的是,整改報告是遞上去了,但護理人員的心理安撫工作,仍然是護士長需要做到的地方。這起患者投訴事件,本來護士并沒有多大的過錯,但由于患者和家屬對醫院管理規定産生不滿,找不到出氣口,這才把氣撒到護士頭上的,護士長管理思路上要清晰,寫好整改報告之後,并不是說,就完事了。接下來,要對科室護理人員的靜脈輸液技術進行培訓,提升技術水平,同時,還要及時安撫護士的情緒,讓科室護理人員看到自身存在問題,心緒平和,理性面對,力争把本職工作做好,做到位,讓患者和家屬挑不出護士的缺陷和不足,才是硬道理。

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