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外賣小哥怎麼送跑腿單

生活更新时间:2025-05-09 05:22:11

新手送外賣遇到顧客拒收餐品怎麼辦，要不同的場景不同的對待

第一

接單後，沒有取餐之前，顧客在申請退款說什麼計劃有變不想要了

但是商家直接給拒絕了這種情況呢，一定要及時地跟顧客溝通

這個訂單還要不要配送，如果說确認不要，送過來我也不要

這個訂單就不能送了，直接給商戶送回去，去送其他的訂單

外賣小哥怎麼送跑腿單（同城跑腿的新騎手送外賣如果遇到顧客拒收餐品怎麼辦）1

第二

就是自身原因造成了顧客拒收産品的情況

比如說超時了或者說餐品撒了送過去顧客拒絕收餐

這種情況肯定是自身的問題，肯定是要賠付的，如果是沒多少錢就自行解決吧

訂單價格如果是實在太多，你又不想賠付，告訴顧客聯系客服

将情況給客服反映清楚，客服會将該産品的全部價錢賠給顧客

然後從騎手這邊扣除百分之七十或者八十的餐損

這樣是降低了自己的損失

外賣小哥怎麼送跑腿單（同城跑腿的新騎手送外賣如果遇到顧客拒收餐品怎麼辦）2

第三

就是顧客原因造成的拒收餐品

比如你送過去這個訂單還有35分鐘超時，顧客就認為你送得慢了

各種不願意然後給你打電話說不要了，送過去也不要了

和顧客溝通一下，能送就送，不能送那就沒有辦法了

一定要在電話裡面跟他确認好了，不要在電話裡和顧客吵架

顧客說是要拒收了，隻要确定好了，給商家打電話說明情況

将餐品拿回商家，商家不要了怎麼辦

外賣小哥怎麼送跑腿單（同城跑腿的新騎手送外賣如果遇到顧客拒收餐品怎麼辦）3

我告訴你，如果不是騎手原因造成的，顧客拒收

給商家送回去要也得要，不要也得要，叫他聯系客服，也不用跟他多廢話

因為你說了他也不聽，他也不相信，

有的客服不了解情況，直接扣騎手的錢，所以要和客服說明情況

我有一個朋友就是因為這個拒收的事情，最後不做了

現在自己在本地成立一個跑腿團隊，也不用花錢就可以創建本地配送團隊

因為好急同城配送系統是開放系統，共享模式的平台

用戶可以在上面直接創建戰隊，而且不需要花其他費用

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