在傳統家電零售市場土崩瓦解的當下，零售商的轉型已經有各種各樣的版本。國美圍繞“強鍊接”提出了一個全新的“閉環”模式，即以供應鍊能力為後台基礎，依靠前端的門店場景體驗和後端的“國美管家”服務來獲取用戶。

今年年初國美控股集團年會上，集團CEO杜鵑提出了“全零售生态圈”全新理念，以國美電器作為生态圈的核心和入口，将通過全渠道，為消費者營造不同的消費場景，再以不同的渠道、場景、服務、體驗等因素與消費者建立強鍊接。

國美電器總裁王俊洲随後也在年會上定調說，“過去零售業最貴的是地段，現在零售業最貴的是流量，未來零售業最貴的是鍊接”，并提出“全渠道、新場景、強鍊接” 9字主題。

左手有以億為單位的用戶群體，右手能提供各類服務，當左手和右手握到一起時，國美電器要打通任督二脈，通過銷售多入口、場景體驗和國美管家最終形成“購買—保養—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環。

供應鍊能力築底

對于當下的零售商而言，做産業鍊的食利者已經不是明智選擇，成為産業鍊的整合者才是王道。而要做整合者，競争力的核心就在于供應鍊能力和獲取用戶的能力。

國美的供應鍊能力說起來并不複雜，就是改變過去“二房東”模式變為包銷定制自營模式。

通常對于一家供應商來說，最大的難題不是财務成本和應收賬款周轉率，而是資産占比最高的存貨，廠商在存貨上的減值壓力要遠遠大于應收賬款。作為一家渠道商，考慮到供應商的利益，國美提出了全渠道戰略，就是着眼于改善整個供應鍊的财務結構。

從目前透露出來的消息看，國美仍舊會在現有35%的基礎之上繼續壯大他的自營業務。相對于傳統渠道商的“二房東”模式，自營業務擁有着20%-30%的毛利，不但可以穩定住公司的整體盈利，更大的價值在于銷售管理能力的修煉；當然，對于供應商而言，能夠将庫存直接轉到渠道商身上，要遠比壓縮回款周期更有吸引力。

并且對于老牌零售企業國美而言，如何選準自營産品品類以及比例，正是其優勢所在。而穩定的供應鍊能力的打造，往往也是零售業價格戰比拼的關鍵。

多渠道“前端”發力

在全新的消費時代，有供應鍊做基礎還不夠，更重要也更需要下功夫的是獲取用戶，讓用戶“進店”。不同于過去開個店坐等消費者進門，如今零售商們要想盡辦法吸引消費者進駐其線上或者線下的店面，且還要努力令其成為粘性用戶。

國美采取的辦法是讓線下店延伸成為“新場景”，讓十萬員工成為其移動的“微店”，外加國美在線，打造了多個在前端引流的渠道。

“新場景”概念是由原來的商品交易場景轉換為商品應用場景，由原來的低頻消費嫁接為高頻消費，以新的場景吸引更多的消費者到店消費。變革從去年開始，國美電器對北京大中電器中塔店進行了使用型場景門店的改造升級，強化顧客的産品體驗，在這裡你輕而易舉變成榨汁高手，烘焙達人，無人機大玩家，颠覆你對逛商城的固有印象。

據了解，國美的2016年消費新場景主要包括：開設無人機專區、專櫃、打造果蔬體驗吧、推廣智能潔具專區、推動遊戲體驗專區、推出廚房餐廳項目，建設烹饪培訓教室、引入社區電影院等一系列措施，加大新場景的建設。通過構築空間環境的情景化，國美應用場景很容易實現消費圈層的共鳴度，賦予“逛家電賣場”一種超越購物的全新體驗。

“十萬微店”則是一種“社群經濟”的思路，發動每個國美員工都成為銷售員，利用社交平台開設店鋪，裡面有70%的國美指定推薦商品和30%的員工自選商品，銷售商品後，員工可從中獲益。對國美來說，微店無疑是一種更好的經營用戶的方式。2016年初，國美電器總裁王俊洲曾透露，繼2015年12月1日微店品牌“來購”正式上線以來，店鋪數量已接近92000家，春節前将建成十萬微店。

後端打造“國美管家”

多數零售商的引流策略都集中于前端渠道的多元化，促銷手段的多元化，國美今年還提出一個差異化戰略“國美管家”，在布局前端的基礎上準備從後端發力。

“國美管家”将整合國美電器自有的和國内主要家電廠商的售後服務團隊，以移動互聯網為平台，打造類似Uber模式的家電售後服務保養平台，前期以家電及周邊産品服務作為切入口，從商品的購買、送貨、安裝到維修、保養、清洗，到最後的延保、回收，在商品全生命周期内提供服務。

作為一種O2O模式，“國美管家”在為用戶提供便售後保養捷服務同時，還能積累下龐大的用戶數據，能讓國美電器清晰掌握用戶使用電器的周期，及時提供保養和更換服務。

更重要的是，國美管家将會改變家電消費低頻購買和維修的現狀。在海外市場，家電保養喝清潔業務已經逐漸成為家電市場主要業務，空調一年至少清潔兩次，電熱水器每年除垢兩次，洗衣機需要定期清潔消毒……諸如此類等等，目前在國内市場還是一片空白，國美管家的便利和高效将會激發消費者對家電保養維護的潛在需求。

國美電器在家電後服務市場的發展規劃是形成“自營 第三方平台“的模式，預期能夠達到10%的淨利潤率。今年上半年淨利潤可能是略虧或者是打平的态勢，下半年随着規模優勢有望實現盈利。此外，未來在用戶數量和黏性達到一定水平之後，國美則可以考慮通過向家電廠商收取廣告費的方式将流量變現。

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