一、連鎖門店經營績效評價的内容

如何科學合理地考核和評價連鎖企業門店的經營績效，激發門店經營的積極性和主動性是連鎖企業的重要職責之一。

連鎖企業門店經營績效評價的内容主要有以下幾方面：

（一）經營效益

連鎖企業門店的經營效益主要通過商品流轉、資金的占用與費用的開支等情況的各項經濟指标反映出來的。

考核經營狀況的經濟指标主要有企業的商品銷售額、資金周轉次數、利潤率、流動資金利潤率、資金利稅率等。

（二）管理效益

企業經營離不開科學管理，連鎖企業同樣如此。越來越多的證據表明，高水平的管理将使連鎖企業成為市場競争的赢家。

考核連鎖企業管理狀況的效益指标主要有企業的制度建設、定額管理、合同有效率、庫存商品适銷率、賬貨相符率等内容。

（三）服務效益

現代連鎖企業在進行商品經營的同時也向顧客提供各種服務。通過服務給消費者的日常生活帶來便利，通過服務保持企業與顧客的良好關系。

衡量連鎖企業服務狀況的效益指标主要有服務範圍、服務态度、服務質量便民措施、經營商品品種數、顧客滿意程度以及其他服務指标。

二、連鎖門店經營績效評估标準

評價标準，又稱評判标準，是指人們在評價活動中應用于對象的價值尺度和界限。

在門店績效評價中，評價标準的确定應滿足挑戰性、可達成性、可執行性、客觀性和易于操作等要求，并且要有時間進度，以便和高層管理及橫向單位的目标一緻，以引導門店有目的地提升績效水平。

一項有效的績效評估标準必須符合下列條件：

（1）符合企業的戰略目标。

門店營運績效評估标準是經過企業高層管理者及執行者雙方同意，沒有經過雙方同意的績效标準不一定會符合企業的戰略目标。

（2）具有挑戰性及可達成的特性。

具有挑戰性的績效标準，一方面可配合營業競賽激勵員工達成；另一方面可激發員工的潛力增加績效。

（3）具體且可評估衡量。

績效評估标準必須能加以數量化，無法數量化的标準在審核時，會引起不必要的困擾及争端。

（4）有明确的期間限制。

績效評估标準應該附帶明确的記錄期間，以便提供評估審核。

（5）有助于持續性改善。

績效評估标準必須要能對下一次的評估有比對的效果，才有意義。

（6）簡單易懂，便于計算。

如獎金，則必須有一個可計算的公式，以減少因為計算困難所産生的糾紛，績效标準必須要讓營業人員能夠便于計算。

三、連鎖門店經營績效評估指标

評估指标是企業績效評價内容的載體，也是企業績效評價内容的外在表現。

把各種經營績效的項目及程序規格化、标準化，不但可迅速分辨出所屬店鋪的績效高度，減低開店失敗率，還可就績效評估的結果進行改進，減少浪費，增加利潤。

連鎖企業門店經營績效的綜合結果産生于4個主要方面：

1．收益性指标

收益性直白反映經營的獲利能力。收益性指标的主要評估指标有營業收入達成率、毛利率、營業費用率、淨利額達成率、淨利率、總資産報酬率及所有者權益率等。收益率指标的計算數據大多來自損益表。

2．行為性指标

各部門及各級員工在一定時間、一定空間和一定職責範圍内關鍵工作行為履行狀況的量化指标，是對各部門和各級員工工作行為管理的集中體現。

3．效率性指标

效率性指标主要反映企業的生産水平，評估的主要指标有來客數、客單價、損益平衡點、經營安全力、商品周轉率、交叉比率、賣場面積效率、人均營業收入、勞動分配率、總資産周轉率、固定資産周轉率等。

4．發展性指标

發展性指标主要反映企業成長速度，評估的主要指标有營業額增長率、開店速度、營業利益增長率、賣場面積增長率。

四、連鎖門店經營績效的提高

（一）連鎖企業門店經營績效提高的方法

1．收益改善：降低進貨成本，減少損耗，增加營業外收入。

2．效率改善：提升商品效率，提升人力資源的效率，提升場地運用效率。

3．銷售改善：提升商品競争力，強化銷售力，增加開店成功率。

4．資金改善：減少資金積壓，盡量延長貨款的付款期限，切勿做不必要的設備投資，妥善規劃資金的來源并充分利用資金。

5. 行為改善：組織聲譽/利益維護度，團隊工作秩序，服從精神，商務禮儀，協作/溝通，培訓率/培訓合格率，機密維護度，出勤率

（二）連鎖企業獎勵原則

為了提高營運績效，連鎖企業也運用不同的獎勵方式來激勵員工及門店。連鎖企業在進行獎勵時必須考慮比例、次數、獎勵時機，分配原則及獎勵方式。

1．獎勵的比例、次數

獎勵要差異化，體現“多勞多得，少勞少得”，使績效高的人員獲得較高的獎勵，吸引其不斷朝上發展，但名額不宜太多，以免使獎勵顯得不突出而弱化效果。

2．獎勵時機

獎勵的時間不宜過短，期限太短使得效率改進困難，容易使人放棄，獎勵時機一般有下列3種：

1）立即激勵：指達到标準則立刻給予獎勵。

2）延後激勵：通常是對成果的獎勵，如利潤達成獎金、年終評核等。

3）分段獎勵：分段獎勵是針對過程而非結果。

3．分配原則

獎勵的分配原則是指分配方法及分配對象。

1）分配方法：定額法；比率法；混合法。

2）分配對象：針對個人的表現發放或給予；針對門店或加盟店的獎狀獎座……

4．獎勵方式的選擇

對于獎勵必須要針對不同渠道的需求加以設計，并不是每一種獎勵對每一種渠道或情形都是合适的。

（三）績效考核要利益挂構

績效要與晉升相關，績效要與獎金相關，績效要與工資相關。。

從而更好推行績效考核的落地，并重視。

連鎖問題，強叔解決

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