最近坐公交車，

遇到有人拿着征集意見表，

問你對線路有啥意見了嗎？

日前，哈爾濱交通集團啟動“公交體驗日”活動，工作人員将不定期乘坐公交公司、新區公交公司約130條國有線路，在查擺問題的同時，征集乘客意見和建議，進一步擦亮國有公共交通服務品牌。今後，乘客也可以通過咨詢投訴電話反映線路問題。

咨詢投訴電話為88387810，

新區公交公司咨詢投訴電話為15145088869。

目前哈爾濱主城區有公交線路約260條，其中約130條條為國營線路（車輛數量也占主城區保有量半數），由哈爾濱交通集團公交公司及新區公交公司運營。今年是交通集團質量服務提升年，為有針對性地改進公共交通服務，交通集團在公交公司、新區公交公司、客運總站、輪渡公司4個企業開展“公交體驗日”活動。其中，公交車是與市民出行最為密切的交通工具，其服務質量關系着市民出行質量。

7日上午，記者跟随交通集團工作人員乘坐公交108路車輛進行暗訪。工作人員記錄了在中途站候車時間、車廂内外整潔程度、駕駛員服務态度等。在車上，工作人員還随機詢問了其他乘客對線路、車輛、駕駛員的意見和建議。

按照交通集團部署，今年集團幹部職工将每人包保2至3條公交線路，通過體驗服務、與乘客交流等方式，查找包保線路服務中存在的問題，提出服務提升的建議和意見。體驗的公交線路要求實現企業所屬線路全覆蓋、不同時段全覆蓋、不同路段全覆蓋。體驗人員如發現存在隐患或中高風險的問題将在現場指出，并要求線路立即整改。其他問題建立反饋制度，由相關部門明确整改措施和時限。

為了進一步提升服務質量，該集團已經開展“車廂服務設施專項整治行動”，通過對車廂内服務設施進行排查、維修、更換，解決老舊公交車座椅破舊和車輛設施損壞等問題。目前新區公交公司已開展為期100天的乘客滿意度調查，每周集中組織一次車管人員在早晚高峰時段客流密集的站點，以調查問卷形式了解乘客對線路滿意度，以彌補工作中的不足之處。

◆◆鍊接◆◆

公交公司所屬線路

1路、2路、3路、4路、5路、6路、7路、8路、9路、10路、11路、12路、13路、14路、15路、16路、17路、18路、19路、20路、21路、22路、23路、24路、25路、26路、27路、28路、30路、31路、32路、33路、34路、37路、39路、40路、44路、45路、46路、60路、62路、69路、69支、74路、76路、77路、78路、95路、96路、99路、101路、102路、103路、104路、105路、106路、107路、108路、109路、110路、111路、112路、113路、114路、115路、116路、117路、118路、120路、121路、124路、128路、130路、131路、132路、133路、136路、140路、150路、205路、210路、301路、331路、332路、334路、336路、337路、338路、339路、341路、343路、348路、349路、352路、357路、362路、385路、商務公交4号線、文景1、文景2。

新區公交公司所屬線路

29、35、36（36區間）、41、42、43、47、48、49、50、119、122、123、125、126（126區間）、127、129、145、146（146區間）、346、S11、S12、環1、環2、旅遊1、旅遊2、旅遊3（旅遊3區間）、旅遊4、新區1号線、新區2号線。

來源：哈爾濱新聞網

記者：劉希陽 文/攝

編輯：馬雲鵬

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