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企業供應鍊管理的水平如何評估？哪些績效指标是關鍵評價指标？如何選擇關鍵評價指标？評價指标如何能夠支撐企業不斷增強自身市場競争力？它們與實現企業供應鍊管理整體戰略的關系如何體現？

在供應鍊績效評價過程中，這些問題常常困擾着一些供應鍊管理者。由于不同企業的供應鍊管理績效指标大不相同，所以即便我們無法得出通用的供應鍊評價指标，但仍舊可以對供應鍊績效評價指标進行大緻的分類。

這裡先列舉出大多數企業的供應鍊管理都涉及的、無法避開的主要評價指标類型，然後通過将其帶入供應鍊各個環節來實現指标分解。

1．供應鍊績效評價指标類型

根據面對對象的不同，如面對客戶、面對供應端節點企業、面對企業自身等，可以将供應鍊績效評價指标分為5類：供應鍊成本、資産管理、生産率、質量、客戶服務。

（1）供應鍊成本

成本是對企業在各個領域中投入總資金數額的反映。供應鍊成本，是指供應鍊在全運作流程和周期内的成本。

站在傳統的财務統計角度，供應鍊成本是先對各環節所涉及部門的總成本進行統計，得出各環節總成本後，再統計供應鍊整體成本。

常用的供應鍊成本指标包含：采購成本、倉儲成本、運輸成本、庫存管理成本、訂單處理成本等等。

（2）資産管理

供應鍊資産管理是指對企業供應鍊運作過程中投入的資産進行經營運作的過程。

企業供應鍊運作過程中投入的主要資産包含周期長、預期壽命長的固定資産和短期投資的營運資金。

營運資金雖然是短期投資，但其重要性并不比固定資産相差許多。

常用的供應鍊資産管理指标有：

①固定資産。如，資産回報率、資産周轉率、産能利用率等。

②營運資金。如，庫存周轉率、庫存供應天數等。

（3）生産率

生産率一般指單位設備或設備的單位容量，在單位時間内出産的合格産品的數量，用來表示投入與産出之間的關系。

在供應鍊管理中，由于其網鍊狀系統的特殊性，很多企業依據其在供應鍊位置的不同，産出的産品也不同，生産率這個評價指标也不盡相同。

如，評價原材料供應商的生産率指标一般為原材料生産總量和客戶發貨量；評價制造商的生産率指标一般為産品生産數量和客戶發貨量；評價運輸承包商的生産率指标一般為訂單交付數量和行駛裡程。

（4）質量

供應鍊質量評價指标是指對分布在整個供應鍊過程中的産品質量的産生、形成和實現過程進行考核評估的指标。

通過質量評價指标實現供應鍊環境下産品質量控制與質量保證，産品質量客觀上一定是通過供應鍊全體成員共同保證才能夠穩定實現。

常用的質量評價指标有：

①正确率。如，訂單輸入正确率、訂單接收正确率、庫存管理正确率、揀貨正确率、信息正确率等等

②損壞率。如，運輸損耗率、庫存自然損耗率等等。

（5）客戶服務

供應鍊客戶服務評價指标是對企業供應鍊服務客戶實際成果的考核，可以概括為産品或服務的可用性和可靠性。

客戶服務可用性和可靠性的實現一般可以體現為3大指标：客戶滿意度、客戶保持率、客戶增長率。

以上5類績效評價指标在供應鍊各個環節中都有涉及，其考核和執行結果會對相關環節的對應工作産生重大的影響。

2．供應鍊績效評價指标分解

這裡我們先介紹關鍵績效評價指标的設計，然後講解績效評價指标的分解方法，最後通過具體的供應鍊環節來分解其中的各類績效評價指标。

（1）關鍵績效評價指标的設計

一些關鍵績效評價指标是在績效評價實施前，通過對需要考核的内容采用科學的方法進行分析而确定的，關鍵績效評價指标的設計是績效評價的關鍵環節，關鍵績效評價指标提取的成功與否直接影響到供應鍊績效評價結果的有效性和準确性。

關鍵績效評價指标設計是一項重要的基礎性工作，關系到企業供應鍊管理的方方面面，需要各級領導及相關部門積極配合、參與。

為确保評價指标設計過程的嚴謹性，在設計關鍵績效評價指标過程中，應遵循規範的程序，概括來講關鍵績效評價指标的設計主要包括3個階段。

①羅列指标。羅列指标是指根據指标的來源将可以作為評價指标的節點項目一一列出形成指标清單，然後再對清單中的指标進行篩選。

②篩選指标。一般情況下羅列得到的評價指标數量較多，需要對這些指标進行篩選，選出最關鍵的指标。

③設置權重。權重是一個相對的概念，某個指标權重是該指标相對于其他指标重要程度的數字表現，一組指标的權重分配，反映了相應工作和節點業績不同側面的重要程度。

（2）績效評價指标的分解方法

通常可以利用财務運算工具、關鍵成功要素法等對供應鍊績效評價指标進行分解。

①财務運算工具。通過财務關系分析，一些績效評價指标可以通過加減乘除簡單運算得出。

如：淨利潤=銷售收入-成本總額 其他利潤-所得稅；

銷售收入=銷售量×産品單價；

成本總額=銷售成本 銷售稅金 營業費用 管理費用 财務費用。

為使供應鍊績效評價更加方便，并體現管理重點，如果财務運算指标有重疊部分，一定要加以簡化，以使指标資源得到充分利用。

②關鍵成功要素法（CSF法）。CSF法運用即首先分析關鍵成功要素，然後落實關鍵業務指标并分解。

不同行業的關鍵成功要素各不相同。即使是同一個行業的組織，由于各自所處的外部環境的差異和内部條件的不同，其關鍵成功要素也不盡相同。

這要求供應鍊成員企業采用此方法分解評價指标時要具體分析實際情況，不可盲目套用。

（3）供應鍊績效指标分解

由于各類企業供應鍊的類型和複雜度不盡相同，結合上文中5類供應鍊績效評價指标，就采購、生産、物流三大主要供應鍊環節進行績效評價指标分解。

①采購績效指标分解。如下表6-1所示。

表6-1 采購績效指标分解表

②生産績效指标分解。如下表6-2所示。

表6-2 生産績效指标分解表

生産環節中重要的質量評價指标，如下表6-3所示。

表6-3 質量評價指标分解表

③物流績效指标分解。如下表6-4所示。

表6-4 物流績效指标分解

3．供應鍊績效評價指标樣例

這裡以企業供應鍊配送中心（DC，Distribution center）為例，進行績效評價指标樣例的設計和分解，具體見下表6-5收貨組評價指标樣例、6-6運輸組評價指标樣例、6-7倉儲組評價指标樣例、6-8退貨組評價指标樣例、6-9質控組評價指标樣例所示。

表6-5 收貨組評價指标樣例

表6-6 運輸組評價指标樣例

表6-7 倉儲組評價指标樣例

表6-8 退貨組評價指标樣例

表6-9 質控組評價指标樣例

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