來源|喜馬拉雅APP封面新聞的精品課《鮮快報》
編輯|哆哆豆
3月22日，中國國際航空公司(以下簡稱“國航”)和中國南方航空公司(以下簡稱“南航”)将調整機票退改手續費收費标準，即将實行“階梯費率”。
國航披露，國航于2019年3月31日(含)起實行新的國内客票退改手續費收費标準。新标準由兩檔收費标準調整為四檔，即實行“階梯費率”。
“航班起飛前30天(含)之前”、“航班起飛前30天(不含)至14天(含)”、“航班起飛前14天(不含)至4小時(含)”、“航班起飛前4小時(不含)至航班起飛後”，四個時間段内的退改手續費收費标準不同且時間計算精确到分鐘。
同時，換開客票後退票由按照新票的退票規則收取退票手續費，改為按照原始客票(即第一張客票)的退票規則收取退票手續費。
南航表示不同時間段退改費不同南航披露，從3月24日起，自願變更和自願退票手續費收費标準将實行“階梯費率”。
其中，共有四檔标準：航班起飛前7天(含)之前；航班起飛前7天(不含)至2天(含)；航班起飛前2天(不含)至4小時(含)；航班起飛前4小時(不含)後；四個時間段内的退改手續費收費标準不同且時間計算精确到分鐘。
兩大航空公司本次對于機票退改手續費做出的調整，是根據民航局去年7月發布的《關于改進民航票務服務工作的通知》要求進行的。
該通知要求，航空公司銷售客票應當嚴格執行明碼标價規定，在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準确、全面地公布實際執行的國内航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費标準在内的适用條件，切實履行對旅客的告知義務，便于旅客查閱和社會監督；在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費标準等條件。
航空公司要合理确定客票退改簽收費标準，退票費不得高于客票的實際銷售價格。航空公司要統一規範直銷和分銷渠道的退改簽制度，确保全渠道(含直銷、分銷渠道)退改簽收費标準一緻。
此外，航空公司要為旅客錯購機票(例如姓名書寫錯誤、重複購票等)提供免費補救措施。
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