“我的EMS函件由2月4日發往延安，但郵政快遞員3月1日才打電話讓我收取？省内寄送了25天，這還叫特快郵政服務嗎？”3月4日下午，羅先生郁悶地将自己遲遲收到的函件一事告訴華商報-二三裡資訊記者。

據悉，該郵政EMS函件是2月4日中午由西安發出，3月1日下午2時許，接聽到郵政快遞員收件電話時，羅先生表示：他讓快遞員将函件送到樓下收發室。

“配貨信息為包裝破損的。我的EMS函件是關于企業破産重整一案債會的會議材料，不知什麼原因，本省的“标準快遞件”時隔近月後才能收到，由于未能及時接收函件，函件内容又牽址司法時效性，在截止時限日，我專程赴西安進行溝通，給我造成很多不便。”羅先生說。

據羅先生介紹，收到EMS快件外包裝破損，加之該函件時效性給自己帶來的不便，他去找過郵政快遞公司溝通此事，“有一鐘姓負責人答複我破損是因投遞人包裝不合要求，投遞時間長可能是投遞員去投遞時家中無人，或給我打電話未接。”羅先生表示：當時溝通時候，郵政快遞延安公司願送二冊雜志表示歉意，其它按規最多賠償二倍郵資。

“‘郵政标準快遞件’有無投送時間要求，時隔25天送達如此破損的快遞是否屬正常？投送的快遞材料有時效性，因投遞延誤所造成的後果如何負責？”針對此事，羅先生對記者說，“他們說2月6日給我打過電話，時長10秒鐘，當時我沒有印象，隻有通話記錄沒有錄音，現在說不清楚。但投遞員為何3月1日才再次打電話告知我收取函件呀？”

3月5日下午，華商報-二三裡資訊撥打了中國郵政速遞物流延安辦公室電話了解此事詳細情況，“這事我知道，羅先生現在已經收到函件了，之前我們聯系過他，2月6日投遞員有聯系他的通話記錄，羅先生可能忘記了，前幾天我們投遞員又給羅先生派發了一次，之前那次聯系他，他可能說不忙會取，函件在快遞驿站放着。”記者繼續與該工作人員确認是否函件20多天一直都在快遞驿站存放時，王姓工作人員說，“那我再和投遞員核實一下。”

“國内特快專遞(EMS)業務作為中國郵政速遞物流的精品業務，以高速度、高質量為用戶傳遞國内緊急文件資料及物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務。”EMS全球郵政特快專遞網站這樣介紹公司服務内容。記者在承諾服務菜單欄（使用說明）中看到該公司注明：郵件發生投遞延誤時，寄件人應在自郵件交寄日起30天内提出索賠，郵政速遞物流将在7個工作日内給予答複。如寄件人未能在規定時間内提出要求，郵政速遞物流将不再按照承諾服務相關要求進行賠償。如經查實确屬我公司的責任造成延誤，将向寄件人退還已收取的郵件資費（不包括包裝費、驗關費等其他費用）。

華商報記者 馬娜

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