[摘要]：連鎖機構建立質量管理體系是企業的一項戰略性決策，能夠幫助連鎖項目平台提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好的基礎。本文從質量體系策劃、體系建立、實施階段、體系認證和體系維護等五個階段闡述了質量管理體系建設過程，通過體系建立，督導機制，神秘客戶訪談等檢核手段規範連鎖加盟店的各項工作，提高機構的整體質量管理水平。
[關鍵詞] ：體系策劃;體系建立;體系認證;體系維護
1. 導入階段
1.1連鎖機構質量管理體系策劃
建立質量管理體系也要參照PDCA循環模式進行推進工作的策劃。首先應建立質量管理體系推進小組，應由領導層參與，主要負責編制質量管理體系建設計劃，确定質量管理體系範圍，制定質量方針和質量目标，策劃體系文件架構，組織體系文件編制和評審等。
1.2質量管理體系培訓
在建立質量管理體系時，需同步調查摸底企業各階層人員對質量管理體系的理解與掌握情況，摸清企業内部審核員的配備是否能夠滿足企業發展的需求。組織對企業各階層人員及内部審核員進行質量管理體系标準進行培訓，确保各單位在編制質量管理體系文件時能夠滿足上層法規标準的條款要求。
汽車改裝連鎖機構管理體系框架圖
2.體系建立
2.1過程識别
企業應結合未來發展規劃，明确組織結構，分配各部門職責，以過程的方法，組織識别質量管理體系的各過程，主要分為顧客導向過程、管理過程和支持過程。
2.2體系文件架構策劃
通過識别出的各過程，組織對各過程運行需要的體系文件進行策劃，同時也要識别出上層标準中明确要求要形成的文件。對質量管理體系文件進行分級，一般分為三級：質量手冊、程序文件、作業指導書。綜合上述，最終形成企業質量管理體系文件架構，形成質量管理文件目錄，避免文件的缺失與重複。
2.3體系文件編制
企業的質量手冊應統一編制，其他體系文件應由各過程的歸口管理部門分别進行編制，由質量部門統一組織評審，避免出現多部門編制文件造成内容沖突的現象，也利于後期文件的貫徹執行。
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