洗澡洗一半突然沒熱水

炒菜炒一半突然停氣了

遊戲馬上要赢了突然斷網掉線了！

……

這樣的尴尬郁悶事，你遇到過沒？

尴尬：半夜洗澡洗一半，突然停燃氣了

“洗澡洗到一半沒氣了,隻能哭着洗完。”近日，家住新羅區東嶽花園的何女士便遇到了尴尬事，加班到晚上11點多回到家，想洗個熱水澡沖去一身疲憊，卻在洗一半時發現突然沒燃氣了。“滿身都是泡泡突然沒熱水，真的誰試誰尴尬。”大半夜也沒辦法交燃氣費，何女士隻好咬着牙洗冷水，第二天便着涼感冒了。

何女士的尴尬并非個例。 在e龍岩和12345平台上，記者發現類似“洗澡洗一半突然停水”“炒菜剛下鍋突然停氣”“寬帶停用後仍被扣費”的問題經常被市民投訴，其中今年以來，僅關于燃氣費繳交問題的投訴，便有數十條之多。（更多事例可詳見今日閩西日報6版）

△某小區電梯口張貼的水費欠費通知單

要生活過日子，總離不開繳交各類“生活費”，手機通訊費、有線電視費、寬帶費、水費、電費、燃氣費……，林林總總算下來，幾乎每家每戶都離不開這6種“基本生活費”。看似簡單的費用，卻是正常生活的基本保障，一旦出了點意外，就會給生活“添堵”。

為了讓市民們更方便的繳交水電燃氣通信網絡等費用，11月6日—13日，記者通過采訪各相關企業内部人士和撥打服務熱線，針對市民關注和容易忽略的問題做了專題采訪，并整理出一份水電燃氣電視網絡等“生活費”繳納攻略。

“生活費”繳納全攻略

1、燃氣費

龍岩中心城區主要有3家公司供應管道燃氣，分别是安然（昌甯）燃氣公司、新奧燃氣公司和昆潤燃氣公司。目前，僅有昆潤燃氣公司的用戶可實現網上智能繳費，其餘2家均需要到營業廳現場充值。

如何繳費

新奧燃氣：目前隻有一個線下服務點，設在開發區企業服務中心，市民需要現場充值繳費。不過該公司相關負責人表示，目前公司正在與銀行合作，準備在各個小區設置自動繳費機，最快到明年初用戶就可實現24小時自動繳費。

昆潤燃氣：除鐵山佳苑保障房使用的是IC卡燃氣表需到營業廳現場充值，其餘昆潤燃氣用戶均可實現網上智能繳費，繳費平台有e龍岩、支付寶、微信和各家銀行。

安然（昌甯）燃氣：可現場充值或下載APP充值，營業廳正常營業時間為每天（包括周末）8:00-18:00（夏季），8:00-17:30分（冬季）。

中心城區大多數市民是安然（昌甯）燃氣公司的IC卡用戶，其燃氣款項繳費結算采取”先款後氣”的方式，用戶預繳氣款後通過IC卡轉換成等值氣量數據，燃氣表則根據讀取的IC卡數據提供燃氣。這種方式意味着用戶的充值數據必須經IC卡傳遞，因此用戶隻能到營業廳現場充值。

此外，該公司還支持通過中燃慧生活APP軟件實現網上繳費，但受制于IC卡表的局限性，該軟件必須配套使用其定制的藍牙充值寶才能實現網上充值。該充值寶需150元/個購買，購買後不僅可為自家充值，還可為其他用戶充值。

據市燃氣站介紹，目前，安然（昌甯）燃氣的集團公司中燃集團正在研發第四代燃氣表（遠程智能充值表），現處于技術調試階段，待技術成熟後即可投向市場，屆時可實現智能繳費。

如何提醒

新奧燃氣：居民用戶的燃氣表低于1m³時，會發出“嘟嘟嘟”的報警聲，如未充值繳費，會持續報警。當然，燃氣表出現故障或者沒有電池時也會自動報警。

目前東肖經濟開發區的新樓盤如恒寶城市廣場、中瑞尚城、珠江花園小區等使用的是新奧燃氣，已接駁的有1萬多戶，已開通使用的約2000戶。除了普通居民，該公司還供應高新區工業用戶，針對工業用戶，由巡線抄表員每天抄表，及時提醒使用情況。

新奧燃氣熱線電話： 0597-2595158

昆潤燃氣：該公司工作人員會在每月25日到小區抄表，數據錄入系統後，會在次月15日以短信形式提醒用戶燃氣使用情況。該公司在新羅區用戶約2000戶，采用的是“先使用 後繳費”形式，不存在使用過程中突然停氣的情況。不過鐵山佳苑小區的居民使用的IC卡表，系統無法自動提醒，用戶需自己注意查看氣表，到營業廳現場繳費。

昆潤燃氣熱線電話：0597-2666777

安然燃氣：據該公司客服經理賴漱玉介紹，燃氣表會在燃氣量到4.9m³、3.9m³、2.9m³、1.9m³、0.9m³時 “滴”一聲提醒用戶，但聲音不大，且燃氣表大多裝在密封的櫥櫃内，提醒聲很容易被忽略。最穩妥的方法是用戶經常查看燃氣使用情況，并提前充值繳費，避免出現使用時突然停氣的尴尬。

安然熱線電話：0597-2101717；昌甯熱線電話：0597-2882966

△e龍岩平台上可交水費、燃氣費

2、水電費

如何繳交

水電費繳交方式目前比較智能和多樣，大體分為三類。

網上智能繳費：可通過各家銀行網銀或手機銀行充值繳費，或通過支付寶、微信、e龍岩、雲閃付等平台支付，可24小時實時銷賬。

線下現場繳費：到自來水公司或電力公司的各個線下營業廳現場充值繳費。中心城區水費營業廳有：行政服務中心和體育中心自來水公司一樓營業廳。

銀行代扣：銀行代扣為銀行、自來水公司與用戶的三方協議，不是實時到賬，有一定時差。

如何提醒

水費：采用“先使用 後繳費”的形式，賬單形成後，第一步，自來水公司會根據此前登記的聯系方式，自動生成電話、短信發送給用戶，提醒欠費情況，及時繳交水費；

第二步，如聯系不上戶主或較長時間未交費後，工作人員會上門貼催繳通知單；

第三步，如果電聯和貼單方式都未能提醒客戶繳費，自來水公司可能會采取限水措施，如分時段供應水、限制水壓等方式提醒用戶；

第四步，如限水措施過後，用戶仍不繳交水費或長時間惡意欠費的，根據《城鄉供水條例》，自來水公司可對用戶拆表、停水。

電費：每月1日會電話、短信提醒，如當月25日仍未交清欠費，會上門貼欠費通知單，并從逾期之日起收取違約金，計算方式為用戶每日欠費總額的千分之一，并按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。

△微信生活繳費示意圖

3、手機費、寬帶費和網絡電視費

欠費後如何處理

手機費： 電信、移動、聯通三大運營商處理方式類似，先單停（限制呼出但能呼入）後雙停機，欠費3個月後拆機銷戶。銷戶後，手機号碼會回歸到運營商的号碼池，若已經有人使用，原先用戶便無法再使用該号碼。

寬帶費：如與手機綁定，手機欠費則寬帶停網，但運營商仍會收取資源占用費直至欠費三個月後銷戶；如單純使用寬帶時，合約期到期後，如未特别說明或主動辦理，移動和電信會自動轉入下一個合約期，聯通則自動轉入包月套餐，直至欠費後停機。

網絡電視費：一般與手機、寬帶綁定，如手機、寬帶欠費則網絡電視也會停機，若想停用，應主動去營業廳拆機銷戶、歸還設備，否則會默認在綁定手機内扣費。特别注意的是，如有使用運營商設備的，要在歸還設備後才能正式銷戶，如始終處于欠費狀态，還有可能被扣違約金。

如何真正停用（銷戶）

很多市民誤認為個人不使用後，運營商便不再扣費。比如有人手機丢失或欠費後，直接換号碼，以為這樣就不會産生費用。實際上，個人不使用不代表不扣費，運營商無法通過監控判斷客戶是否永久停用或暫時停用而停機，此時，号碼網絡等資源仍被個人占用，因此仍會被扣費。

若市民不想使用某手機号碼、固定電話、寬帶或者網絡電視，應在停止使用前或合約期到期前主動去營業廳辦理拆機銷戶。此時，号碼資源已經不在本人名下時，才真正停止扣費。若人在外地無法及時辦理銷戶的，可委托他人辦理，或緻電客服辦理停機保号，停機保号需收取5元/月的報停費。另外，有些運營商的号碼可以轉歸屬地，在當地辦理銷戶，在此也提醒市民，不使用号碼和寬帶時一定要辦理銷戶，避免産生不必要的麻煩。

△支付寶生活繳費示意圖

4、有線電視費

如何繳費

可去營業廳充值繳費，或通過微信、支付寶等網上繳費，可實現實時充值。

停用後會怎麼處理

合約期到期前，工作人員會電話、短信提醒是否續約，若未及時繳費或特别說明，有線電視會自動轉為包月套餐，但欠費10天（春節期間15天）後自動停用，停用後不再産生費用，也不會銷戶。但延續使用的10天會計費，該費用始終挂在戶主名下，不收取滞納金或違約金，待下次啟用時，交清費用即可使用。

閩西日報

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