揚州軌道交通8号線?封閉管理小區嚴格實行“足不出戶”，封控管理小區每戶每3-5天限1人出入，牢牢守住社區、主城區和揚州市域三個防控圈層……8月8日起，揚州主城區防疫管控再升級截至9日24時，本輪疫情揚州已累計報告本土确診病例394例，下面我們就來聊聊關于揚州軌道交通8号線?接下來我們就一起去了解一下吧!

揚州軌道交通8号線

封閉管理小區嚴格實行“足不出戶”，封控管理小區每戶每3-5天限1人出入，牢牢守住社區、主城區和揚州市域三個防控圈層……8月8日起，揚州主城區防疫管控再升級。截至9日24時，本輪疫情揚州已累計報告本土确診病例394例。

為及時回應百姓訴求，揚州12345熱線開通疫情防控咨詢0号鍵，保障疫情防控訴求專有通道。截至目前，這條“0号線”總受理量逾5.9萬件，在線直接答複5.3萬餘件，群衆的急難愁盼在電波中得到解決。

特殊時期、特殊情況、特殊處理

“父親患阿爾茲海默症，無法自己做飯，每天我都要去送飯。現在我出門已經很不容易，怎麼又增加卡口？誰管管？”8日，揚州市民鄭先生撥通了“0号線”，顯得很急躁。

十幾分鐘後，揚州市生态科技新城、泰安鎮的工作人員聯系上鄭先生，核實信息、了解情況，在與卡口上的負責同志商議後，決定在确保每天認真查驗鄭先生體溫、核酸檢測結果、健康碼和出行碼基礎上，方便他每日通行照料父親。

8月3日上午，邗江區怡景苑小區的一位近90歲老人撥打了“0号線”，反映他家中隻有兩個老人，疫情管控出不了小區，菜場封閉，沒有公交出行，超市又需智能支付，無法購買生活物資，尋求幫助。

沒過多久，邗江區新盛街道殷巷社區與老人取得了聯系。當天下午2時，相關基本生活物資已安排專人送達老人家中，并詳細告知采購生活必需物品可直接聯系社區幫助代為購買的途徑。

特殊時期，特殊情況，特殊處理。本次疫情發生在揚州的主城區，很多封閉管理小區和封控管理小區中的老年人超過四成。這些老年人有的獨居，有的則因為子女所在小區被封閉，生活上面臨着許多不便。

8月4日，廣陵區一位70多歲的老人來電，反映“自己一個人在家中居住，患有尿毒症，每周要去揚州武警醫院做血透；從7月26日最後一次去醫院，至今一直沒有去做過血透，希望政府能夠幫助他去醫院治療”。

“0号線”的接線員得知後立即派發加急工單。當天下午，廣陵區文峰街道東花園社區工作人員與揚州武警醫院提前溝通、确定就診時間并告知老人提前做好準備。8月5日上午，志願者早早上門，協助老人到達醫院進行透析。

兩次擴容、每分鐘接聽10次

德爾塔毒株來勢洶洶，按下經濟社會生活的“暫停鍵”，是切斷病毒傳播鍊條的必要舉措。越是疫情防控的緊要關頭，越是要以得力的民生服務，保障好群衆日常生活。

“作為群衆訴求的主入口，我們盡全力保證熱線暢通。” 揚州市政務辦黨組成員、副主任郭有亮介紹。7月26日，揚州市政府辦公室牽頭，聯合相關成員單位迅速建立12345熱線防疫防汛防台風群衆訴求應急響應機制，各成員單位上報12345熱線專員，并保持“7×24”在線，通過“三方通話”方式在線直接答複群衆訴求。

根據預案，揚州市政務辦組織中國電信揚州分公司分批次緊急培訓了10000号和114話務員工、電信公司管理層員工以及政務辦機關幹部，共200名，接力上崗，全力分擔熱線壓力，确保市民訴求有人接聽、及時處置。

很快接線員滿足不了激增的電話量。7月31日，受理量達到峰值，共計14630件，同比增長12.5倍，遠超疫情前1000餘件日均受理量，平均每小時受理量達610件，其中絕大多數都與防控疫情訴求相關。

為此，揚州12345熱線中心改造會議室、休息室，增添接聽設備、辦公桌椅，增加現場平台話務座席50個；組建技術團隊支撐熱線運行。

民生穩，戰疫才有底氣

有困難撥打“0号線”，獲得了群衆的口碑。面對升級管控帶來更長時間的“禁足”，除了生活上的急難愁盼，情緒健康也遭遇新的挑戰。

8月4日，在“0号線”的基礎上，揚州的12345熱線又新增了心理健康咨詢“2”号鍵，24小時連線揚州市心理學會的心理咨詢專家，緩解市民心理壓力。

“從近一周的心理援助熱線接待量來看，呈現逐步增加的趨勢，心理援助的人群覆蓋了一線醫護人員、社區管理幹部及其家屬、被隔離的市民、志願者等。從危機心理發展規律來說，人們的危機心理應激障礙問題會逐漸顯現，心理援助工作至關重要。”揚州市心理學會秘書長何桂宏說。

“8月4日開通至8月7日早8點，我們125名擁有心理咨詢師資格證書的接線員，已經接聽了近300個電話，外地來揚人員和居家隔離的居民是來電最多的兩大人群。”江蘇省揚州五台山醫院心理科主任蔔茹說，相比起去年疫情剛暴發時，不少人還恐懼于疾病本身，今年的問題更多集中在如何恢複綠碼，如何處理好家庭關系等方面。

接得快、分得準，大大加速了服務群衆、回應訴求的速度和效率。7月28日0時至8月8日24時，“0号線”總受理量逾5.9萬件，接通率98.5%；其中，在線直接答複5.3萬餘件，在線直接答複率89.34%，下派工單0.6萬件，辦結率97.1%。（蔣芳）

來源：新華每日電訊

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