近日，有媒體反映，一位湖北的阮姓消費者在京東商城禾苗苗電器專營店花398元購買了奧克斯型号為BCD-58P118 58L冷凍冷藏冰箱後發現，自己購買的冰箱冷凍室容積與冰箱标注的冷凍室容積相差7L左右，差額超出了國家規定的3%的誤差範圍。

要知道，一般消費者在購買冰箱時，并不會親力親為地去測量到貨的冰箱産品内部的容積，這是冰箱市場消費者和企業之間長期養成的信賴關系的體現。但是如今奧克斯冰箱容積被指“縮水”的事件曝出，可能會讓這段信賴關系産生巨大的裂痕。

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奧克斯用戶滿意度客服： “何必糾結廠家是否虛标”

據這位阮先生介紹，他在2月23日收到冰箱後手工測量發現，冰箱冷凍室實際容量與标注容量不一緻，實際尺寸約為29cm*17cm*27cm，經他換算得到的實際容積約為13.3L，與産品标簽标注的21L相差約7.7L。而GBT8059-2016國家标準規定，當實測值小于額定值時，實測值與額定值的差值不應大于額定值的3%或1L（取較大值）。

在2月23日、24日，阮先生多次與賣家禾苗苗專營店客服溝通。阮先生表示，他和賣家溝通了冰箱冷凍室容積與産品标注不符、冷藏室無燈具、标準耗電量與綜合耗電量等問題，賣家提出找師傅幫其檢查。阮先生說在其表明想退貨後，禾苗苗電器專營店客服建議他選擇七天無理由退貨。阮先生說：“我按客服所說的申請了7天無理由退貨，同時我在問題描述裡講明了我遇到的問題，但客服建議我修改問題描述裡的内容。在選擇快遞公司時，商家還要求不能用順豐、郵政和圓通。”

2月25日，阮先生在個人微博上發布内容，陳述自己這次的購物經曆和與賣家禾苗苗電器專營店、京東交易糾紛處理專員的溝通經過，表達對奧克斯冰箱虛标冷凍室容積問題的質疑。

2月26日，一位自稱是禾苗苗電器專營店工作人員的微博用戶在微博私信了阮先生。據阮先生提供的消息，賣家禾苗苗電器專營店表示希望阮先生删除微博，并已經安排上門取貨，退貨退款。阮先生稱：“溝通過程中，商家客服多次要求删除微博，并說微博對他這個小小分銷商及個人影響大，表明願意補償雙倍的冰箱貨款，并包郵上門取件退回。經過多次溝通，商家客服甚至表示2倍不夠的話，他自己出錢給我，最後他還告訴我不存在虛标問題，嚴格按照國家标準，生産并銷售具有國家認證的3C證書以及相關質檢報告的産品。”

3月1日中午，奧克斯用戶滿意度客服聯系了阮先生。據阮先生提供的通話錄音顯示，客服詢問阮先生電商部安排的退貨退款是否滿意，表示三倍也好、四倍五倍也好，直接給個數目，她可以去和電商部同事協商，讓他們盡快處理，讓阮先生錢拿到之後把微博删掉。錄音中，阮先生表示，如果容量的确是存在虛标，就按國家标準賠償，他表示自己最關心的問題是容量是否存在虛标。

有意思的是，在錄音中客服表示，阮先生何必糾結廠家是否虛标，容量正确還是不正确，反正貨已經退掉，“反正你已經退了就别管它了嘛，别的客戶買了，讓别的客戶去糾結這件事情”。如果錄音内容确實屬實，那麼根據這段錄音内容來看，中國的冰箱市場上還存在着更多容積“縮水”的冰箱産品。

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六年前一語成谶 國内冰箱容積“缺斤少兩”不是個例

2015年，在面對某家媒體記者關于冰箱容積率的問題時，一位曾在兩家知名品牌冰箱廠維修部任職的任先生直言不諱道：“據我所知，幾乎所有國産冰箱都會低于額定值，國外品牌相符的也寥寥無幾。”

任先生說，冰箱額定有效容積指的是冰箱上标注的數值，按照國家規定，實際測量的有效容積要不低于額定容積的97%。“實際上，市場上産品容積誤差不止在3%以内，我之前工作的兩家品牌冰箱廠家就都在10%以上。”任先生拒絕透露廠家的名字，但他也毫不避諱地說出這個數字，“因為這對消費者也不會有什麼大影響。”

奧克斯冰箱被曝出容積“縮水”後，西柚查找過去的資料發現，就在去年，另一家知名家電品牌志高也被消費者投訴稱冰箱容積“縮水”。

福建消費者張先生2020年在FM1007福建交通廣播上投訴稱，他在網上名為“志高遷津專賣店”的店鋪裡，花300多元錢，買入一台志高品牌的同容積的冰箱。但是經過測量發現，該款冰箱産品冷藏室室内高度為37厘米、寬度為31厘米、深度為28厘米，冷凍室室内高度為14厘米、寬度為31厘米、深度為28厘米，算下來，可以存放物品的容積才40升左右，但是其産品宣傳上卻寫明是118升容積的冰箱。張先生說，自己多次和賣家交涉，但對方就是不承認自己發錯，也不願意處理。“店鋪裡就是讓我找廠家，說這是廠家标的”。

早在2011年，中消協曾委托國家家用電器質量監督檢驗中心對17個型号的電冰箱做檢測，被抽取的17個品牌的産品，盡管整體質量合格，但有些品牌有效容積實測值偏離額定值。其中，有7家産品實測值低于額定值，偏差最多的正好為額定容積的97%。

有業内人士指出，對于冰箱容積的計算，不同的廠家有不同的特點。要知道，箱體内部的抽屜隔闆等部件同樣也會占用部分空間，而這些空間顯然也會對實際應用造成一定影響，但消費者購買時無法得知宣稱的容積到底是可用容積還是設計容積。因此冰箱容積是否達标，有時連專家也很難判定。雖然虛标容積并沒有給企業節約多少成本。但虛标之後，每升的平均單價就有所降低，至少可以讓消費者“感覺”價格便宜了，從而吸引消費者來購買。

按照《消法》規定，經營者以廣告、産品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。如果對于冰箱容積存在嚴重縮水問題，則說明商家存在欺詐行為，按照消費者權益保護法第四十九條規定，消費者有權依法維護自身權益，争取賠償金。

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