沈江江 繪

“普通用戶12小時内免費保管包裹，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日期間不計費。如果用戶開通5元月卡或12元季卡，則可7天免費長時間存放。”“五一”前夕，豐巢科技發布的消息，引起衆多網購族關注。連日來，部分小區居民反映，豐巢“超時收費”政策在實施過程中出現了新問題，豐巢兩次免收權讓不少市民很糾結。這到底是福利還是陷阱呢？記者調查發現，“免費”還真不是那麼簡單。

快遞員提醒

使用兩次免收權後會被拉黑

記者前往市區部分豐巢快遞櫃探訪，發現在取件時，确實有收費的提醒：普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時，超時後，每12小時收取0.5元，3元封頂，節假日期間不計費；會員用戶，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次數，7天長時存放。

“如果快遞多的話，辦會員劃算，我們很久才買一次，包月幹嘛呢？”市民詹女士稱，有一次她接到快遞員電話，問她可不可以及時拿，如果不能及時取件，就不敢給她放入豐巢快遞櫃中。

詹女士稱，快遞員在電話中還一再提醒她，千萬别使用豐巢的兩次免收權，一旦用完了，将會被拉入“黑名單”，再有快遞，快遞員投放時，就會被拒絕。

“超時收費”還有兩次免收權？用完就被拉黑？記者咨詢了市區部分快遞員，被告知确實有這樣的規定，隻要收件人使用了免收權，會免收當次的費用，但今後再使用豐巢快遞櫃，就會很麻煩。因此，他們都建議收件人慎用，還是選擇支取超時費用。快遞員表示，所謂的“拉黑”就是今後收件可能會受限制，影響他們投遞入櫃。

豐巢回應

收件人可以電話申請開通

“我們現在也很糾結，怎麼送？怎麼收？都要掐着時間入櫃。”近日，記者在石油山莊等小區的快遞櫃附近找到了3位快遞員。他們稱，這幾天投遞都小心翼翼的，每次都要提醒收件人慎用免收權。

一位快遞員表示，使用快遞櫃，他們的投遞效率确實會高很多，但現在豐巢“超時收費”後，為了避免收件人超時取件，他們每次都要打電話提醒收件人，征求對方同意後，才敢将快遞放入快遞櫃。

兩次免收權到底有沒有這回事？記者咨詢了豐巢在線客服，值班人員表示，确實有兩次免收權的程序設置。客服回應，每位超時取件的客戶享有兩次免費的機會，如果不想支付，可以在頁面點擊“我再想想”或“拒絕所有包裹入櫃”，将不會收取本次服務費用，連續拒絕支付兩次，以後該收件人的快遞，快遞員就無法再投入櫃，隻能送貨上門。“以後想繼續讓快遞員放進櫃中，客戶要先來電申請。”客服人員稱，申請未必非要辦理會員，但以後超時不再有免收，必須要支付超時費用才可以取件。

市民質疑

“超時收費”不該由收件人全部買單

這幾天，針對一些快遞員的“友情提醒”，市民陳先生認為，這個規定更多的是為難快遞員。“他們以往投遞，可以不聯系收件人，直接放入櫃中。”陳先生說，快遞櫃“超時收費”就會影響收件人收貨，針對快遞員的投訴也在所避免。

“這個超時費用，不應該全部由收件人買單。”陳先生說，快遞放入快遞櫃，方便的是快遞公司和快遞員，而不止收件人一方。因此，這個費用應該向快遞公司收取。

調查中，不少市民都認為，“超時收費”應該向快遞公司收取。市民胡女士說，快遞櫃的存在最有利于快遞員、運營方和物業，現在潮濕費用全讓收件人來買單，顯然不太合理。

【部門說法】

快遞入櫃須經收件人同意

否則可要求快遞公司處理

豐巢“超時收費”的規定引發争議，這項費用到底該不該收呢？對此，石塔律師事務所的邵佳權律師表示，單從快遞櫃屬于公共設施和市場行為來分析，“超時收費”是應該的，畢竟占用公共資源超出一定時限，應該付出一定成本。

“焦點在于，選擇權在誰手裡？”邵佳權表示，這一收費規定，将快遞公司和收件人之前的潛在默契打亂了，最受影響的還是快遞員，如果每個快遞都要先跟收件人溝通再放入快遞櫃，增加了成本，效率也會降低不少。

邵佳權表示，快遞員之前的投遞模式大多是漠視了收件人的選擇權，因為按照規定，快遞入櫃是要先征得收件人同意，收件人如果不同意的話，則必須按照快遞合同約定的地址提供投遞服務。

“如果未經收件人同意，收件人有權要求快遞公司配合處理超時問題。”記者就此咨詢省郵政管理部門12305申訴熱線，值班人員表示，收件人同意投遞入櫃或寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。值班人員表示，如果未經收件人同意将快遞入櫃後産生了“超時收費”的糾紛，若快遞公司不配合處理，市民可以向12305投訴。

記者 孟儉

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