齊魯網•閃電新聞5月2日訊 近日，受濟南市部分區域封控、管控影響，燃氣窗口、熱線、上門、巡檢等工作出現人員相對不足的情況。濟南能源集團所屬山東濟華燃氣、濟南港華燃氣各崗位“打破”原有工作計劃，“特殊時期特殊應對”，組織黨員幹部“靠前”站位，不等不靠、創新謀劃。哪裡需要哪裡“搬”，哪裡缺人哪裡補！努力将對個體和城市的影響降到最低，多措并舉，确保居民用氣平穩安全。

響應有速度，把“窗口”搬到管控區外

“經三路熱力燃氣服務中心被列入封控區域管控範圍内，自4月28日下午5點起，暫停受理各項營業網點業務。”接屬地辦事處通知後，經三站的服務人員一邊積極與街道對接，在各個社區群裡“亮身份”，通過微信群、熱線電話解決用戶燃氣問題；一邊主動想辦法，解決無法通過線上辦理的業務。

“把辦公地點搬到管控區域之外，這樣是不是可行？”想法一出，馬上落實。與街道協調确定可行後，一線人員按照疫情防控要求，将“辦公場所”移到了圍擋外面。一張簡易桌、一瓶免洗消毒液、一個測溫槍、一本登記冊、一台充值一體機設備……變成了他們臨時的工作台，保證了非線上業務的正常開展，确保了片區居民平穩用氣。正是這個臨時的辦公場所，體現了能源燃氣人濃濃化不開的為民服務初心。

一張讓人淚目圖片背後的故事

小窗口，大服務

窗口外面是公司副總經理宋時壯

窗口裡面是軍轉客服副經理薛明

一個在外頭，一個在裡頭

一個住在單位，管着客服、行政後勤大小事兒

一個帶着客服市北分部，在臨時辦公場所服務

前輩對晚輩，管理對一線

窗内對窗外，共同為人民

一張照片，能看到的是他們無言的默契和會心的微笑

照片背後，是能源燃氣人勤勤懇懇和不求回報的初心

戰“疫”有溫度，把家“搬”到單位

疫情期間，為了确保用戶燃氣訴求第一時間得到響應，保障燃氣供應大後方，客服部門在崗維修、通氣、前台工作人員都将“家”搬到了單位。

“我雖然是一名團員，能夠成為堅守一線團隊的一員，我感到非常自豪，我要向黨員同志學習，争取早日加入中國共産黨。”這是堅守一線維修人員趙世武内心的堅定想法。“雖然我是一名女同志，我們肩負的責任是一樣的，我将繼續守好‘陣地’，為用戶提供優質的服務。”這是前台窗口人員劉健的誓言和承諾。

4月30日，已經是村村通分部主任申際東搬到單位的第五天。“我不僅是一名黨員，也是一位‘供氣管家’，這個時候我必須堅守在崗位，為用戶做好保障工作。”這位憨憨的老大哥，是最先主動請戰吃住在公司，保障村村通一線運營安全的。他說：“回到家也不放心啊，每天都擔心被封在社區，還不如住在單位心裡踏實。”

服務有精度，把身份“搬”到業主群

為了保障封控、管控小區用戶的正常用氣，兩家燃氣企業客戶服務主動出擊，被封控、管控在家的供氣管家“變身”社區志願者，紛紛在社區群“亮身份”。“各位鄰居好，我是濟南能源集團供氣管家，現封控/管控在家，大家如果有任何燃氣問題，可以随時聯系我，我的手機号是139********。同時提醒大家：注意用氣安全，切記做到人離、火滅、閥關。”

不管是港華區域的、還是濟華區域的，在這個時候，他們都是一起作戰的能源“供氣管家”，共同攜手為用戶進行安全宣傳，積極幫助本小區用戶解決燃氣問題，保障大家的安全用氣。為了解決管控小區燃氣充值和燃氣維修問題，在崗同事為居家員工派送便捷設備，協助小區用戶進行燃氣充值；居家維修工作人員，征得社區防疫人員同意後，做好個人防護的同時開展上門入戶維修或視頻指導，為用戶解決用氣困難。

行動有力度，把熱線“搬”回家

“看看話務安裝包能下載下來嗎？”“現在線路通了，沒有聲音怎麼回事？” 這是24小時96969熱線服務中心近日提及最多的話題。目前，兩家燃氣企業積極開啟“線上居家辦公”模式，通過打通實時在線，全力保障客戶服務不掉線，以實際行動凝聚起衆志成城、共克時艱的強大正能量。越是疫情，用戶燃氣需求越強烈，各種燃氣訴求也會越多。雖然居家辦公，但是熱線人員的熱情不減。話務班長根據熱線實時數據進行調配，熱線居家人員24小時在線，随時待命，保證各時段值班人數。非在崗人員及夜班的人員第一時間聽指揮，用最短最快的速度登陸熱線系統，為的就是能夠接起每一位客戶的期盼。

越是危難時，越能扛起擔當；越是逆境處，越能迸發力量；越是平凡事，越能創造不凡績。在這個特殊的時刻，能源集團兩家燃氣企業的全體員工踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，從晨曦到傍晚步履不停，把每一份用戶的期待用熱情點亮；他們發揚“一張網、一盤棋、一條心、一股勁”的企業精神，用身體和意志構築起一道道疫情防控的銅牆鐵壁，打通民生平穩供氣的道路；他們當好六“能”六“有”新時代能源人，用行動傳遞溫暖，用微笑傳遞安全，為抗擊疫情、燃氣保供貢獻着能源智慧和能源力量。

閃電新聞記者 王源 報道

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