極目新聞記者 康旭陽

從老家帶來臘腸、腌菜，本想寄給親人解饞，沒想到同城快遞寄了幾天還沒到。5月18日，在廣東中山工作的唐先生向極目新聞熱線反映，本應次日到達的同城包裹，幾天了也沒有新動态，擔心食物已變質，聯系快遞公司詢問包裹去向也未得到解決。

唐先生介紹，5月15日，他從老家帶來了鹹菜、泡菜、油炸粑粑、臘腸等食品，鹹菜、泡菜等用真空袋包裝，臘腸則放在保鮮盒内。下午5時左右到中山市火炬開發區一家快遞站點，準備把這些食品寄至同城的沙溪鎮，給同在中山工作的姐姐。“因為是鮮食，擔心運輸時間長會壞掉，我還特意詢問了快遞站點寄什麼快遞比較快。”唐先生說，快遞站點向他推薦了圓通快遞，表示最快次日上午就能到。

唐先生寄的食品，唐先生供圖

随後，他便下單了圓通快遞，站點工作人員将這些食品放至鋪好冰袋的泡沫箱内，打包好寄出。5月16日上午，唐先生查詢物流信息發現，包裹不僅沒有到，并且物流信息還停留在前一天晚上，被沙溪四部公司攬收後，又被橫欄公司收入。直到16日晚上8點多，物流信息才再次更新，顯示沙溪四部已發出，此後便再無物流信息更新。

物流信息截圖

16日白天，唐先生發現沒有快遞信息更新後，便電話聯系了圓通速遞客服，沒有得到包裹最新消息，随後又去寄件的站點查詢，站點負責人表示不知道包裹的去向。“這兩天一直在找圓通速遞客服，都沒有查到包裹現在在哪裡，他們說受理了，但也沒有主動來電反饋過信息。”唐先生告訴極目新聞記者，他希望圓通速遞能夠如實陳述包裹去向，并且食品經過多日的運輸可能已經變質無法食用了，希望圓通速遞給予相應賠償。

18日上午，極目新聞記者聯系圓通速遞，在陳述了唐先生的情況後，客服稱物流信息顯示，包裹顯示正在運輸中，最近一條物流信息顯示，5月16日晚8時12分，廣東省中山市沙溪四部已發出。對于同城快遞幾日未到以及唐先生的賠償訴求，客服表示會反饋給相關負責人員，并聯系當地公司查詢處理。

18日下午，圓通速遞總部客服中心相關負責人回應極目新聞記者稱，此前已經接到唐先生的投訴，一般物流信息超出一個星期沒有更新才能确認包裹丢失，所以此前一直在核實包裹的情況，目前還沒有找到這個包裹，上午已經聯系了唐先生談賠付的問題，需要其提供所寄物品的價值憑證，但唐先生沒辦法提供價值憑證。

唐先生表示，他所寄的食品成本在400-500元，由于都是家裡自制的食品，所以才無法提供價值憑證。對此，上述客服中心相關負責人表示，如果唐先生沒有辦法提供價值憑證，公司會參考市場價值來協商賠付結果，由于需要一個一個環節落實，所以目前暫未有明确處理結果。

19日，唐先生告訴極目新聞記者，圓通速遞中山分公司已經有人聯系其協商賠償問題，目前協商到350元的賠償。

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