編輯導讀：交互設計( interaction design, IXD )，從字面上來說，交互即為相互作用相互影響，設計即為理解與傳達。在互聯網産品中，交互設計對用戶體驗産生很大的影響。本文将圍繞交互設計進行分析，與你分享。

一、什麼是設計？

設計是以構建産品、系統和服務為目的而進行有計劃、标準的創造性過程，在科技、人性和商業三個領域尋求最大的價值交集，實現個體、社會效益和經濟效益的可持續增長。

說白了，就是使用某些技術來做産品，讓産品爽到某些人，同時賺到錢，最好還能有更高水平的社會影響。

空有一身技術做出了産品，沒有人用，那就是0.999，無法達到1；做出了産品但賺不到錢也沒有社會影響，那也就是個1，無法做到10000＋。

所以從這幾個維度上看，盡管多個不同類型的産品的用戶體量和經濟體量是相當的，但它們發展的瓶頸和上限會有很大的差别。

例如灰色的擦邊球産業，需求一直都在，并且也很好賺到錢，但其社會效益和影響卻早早到了天花闆。

廣大的産品經理和設計師在學生時代或剛工作時無不一是想用産品改變世界的人，腦海裡記住的一直是“設計是以人為本”。

Ld：張三啊，做産品要以用戶為中心，要關注人性價值，這樣我們才能讓設計有創新、産品有競争力！

張三：……

人性價值是指在不同的社會文化環境和發展水平中，我們作為人所擁有的追求理想的行為模式（生活方式）和終極生存狀态的判斷标準。

我們的人性價值體系包括一個普遍的參考系，在其框架之上，我們設法判斷和比較特定事物和處境，從而左右我們的态度和行動。

人性的價值訴求是沒有止境的，設計對人性價值的實現不僅僅限于物質欲望的滿足，優秀的設計往往體現了深層次人性價值訴求，比如社會責任、理性和自我實現等。

技術與人性價值是相輔相成的，人性價值可以引導科技的創新和演化，新科技又觸發了新的人性價值追求。看似飽和的産品，通過再設計，可以觸發人們新的欲望。

2007年發布的第一代iPhone，是電話、Ipod和因特網的綜合體，但并不是單純的拼接整合，而是更高維度的交互理念和全新的體驗。

二、什麼是交互設計？

設計從學科角度上是一個大類，包含我們常見的工業設計、視覺傳達設計、界面設計、交互設計等等。

很多設計同學都想從事互聯網行業，而在互聯網領域中除了界面設計之外最為熱火的設計崗位便是交互設計。

很多小公司是沒有交互設計崗位這一說，更多的是由産品經理或者UI設計師兼任，在老闆看來，産品經理在完成需求和功能分析的同時就可以直接進行線框圖制作，後面交給UI設計師上色處理就好了，能快速解決問題還能降低人力成本。

實際上，産品經理和UI設計師對産品的認知有時候并不是統一的，雙方的職業直接導緻鴻溝的出現，看起來人力成本是降低了，但隐性的溝通成本和修改成本直線上升，此時就需要交互設計師上承産品下接UI。

當前很多的大廠基本上組建了自己的交互設計團隊或用戶體驗團隊，例如騰訊、阿裡等。

那麼交互設計師所負責的交互設計是什麼？

1. 交互設計

交互設計( interaction design, IXD )，從字面上來說，交互即為相互作用相互影響，設計即為理解與傳達。

在很多專業書籍中，作者對交互設計做出了不同的定義：

在《交互設計原理》中是指：對于交互式數字産品、環境、系統和服務的設計，定義人造物的行為方式，即人工制品在特定場景下的反應。

在《交互設計精髓4》定義為：設計交互式數字産品、環境、系統和服務的設計，聚焦于如何設計行為。

而在《超越人機交互》中則是指：設計交互式産品來支持人們在日常工作生活中交流和交互的方式，創造用戶體驗以增強人們工作、生活以及通信的方式，聚焦在實踐上，即怎樣設計用戶體驗。

對于互聯網産品來說，交互設計就是根據場景需求來定義産品和用戶之間信息交換的行為方式。

例如購買衣物，傳統實體店主要是本人到場親身試穿才決定購買，而在購物APP則會考慮點進評論區查看他人的穿着照片和視頻，而在前沿的AR/VR技術中，用戶又可以輕松點取就能實現異地模拟試穿，衣物等商品信息是沒有變的，但用戶獲取信息的行為方式卻發生了多次變化。

所以交互設計也可稱為行為設計，關注交互系統如何在宏觀和微觀層面改變人們的行為和生活方式。

而交互設計師需要理解用戶的期望、動機、需求和使用情境，理解商業、技術、行業的機會和制約，以上述知識為規劃基礎來創造産品，讓産品的形式、内容和行為可用、令人滿意，無論經濟與技術上都是切實可行。

交互的設計創新需要對技術的領悟力，但對人性的洞察力更重要，這就是以人為本的設計思維，從人的角度拓展技術的應用可能。

設計中的有些問題不能僅僅依靠直覺判斷，即使是一些非常感性的因素，也需要一定數量的用戶調研予以确定。

“交互設計師不應該設計一個花瓶，而是去設計一種欣賞鮮花的方式，一種體驗過程，這種方式必須是與人們的生活方式相結合。”

2. 交互設計的三種觀點和共性

早期衆多的學者和從業人員對于交互設計的核心對象有着不同的觀點：

技術為中心的觀點：使技術特别是數字技術變得有用、易用、樂于被使用

“交互設計是關于人、行為、動作的設計。對産品的使用行為、任務流程和信息架構的設計，實現技術的可用性、可讀性以及愉悅感。”

行為學派觀點：強調功能和反饋，在人們使用産品時産品如何工作，如何反饋。

“交互設計就是定義人造物、環境和系統（如産品）的行為。”

“交互設計是針對流程進行的設計，為确保人與事物接觸時有流暢的邏輯，符合操作習慣，需要通過交互設計來引導行為，設計行為流程。同時交互設計也是針對反饋動作進行的設計，當我們與某事物接觸後，需要有合理的反饋來告訴我們行為的結果，給予我們下一步的行為指示，這也是一個循環的過程。”

社會交往設計的觀點：本質具有社會性，利用産品促進人與人溝通。

“首先交互設計是以人為中心的設計，一切與人相關的、有接觸的事物都可以納入為交互設計的對象。”

“我們表面接觸到的設計可能是物、軟件、産品，但交互設計的最終目的應該使人與物的交互到達像人與人之間的相處那樣自然、真實、有情感。”

雖然對核心對象有着不同的理解，但是他們都有一個共性，即：

交互設計是具有開放性的應用藝術，不是公式化的研究事物工作原理的工程類科學，它描繪的是事物可能的樣子，并産生了可靠的正确的規則，天生具有場景性，在特定環境中解決特定問題。

3. 交互設計與多學科聯系

交互設計是一門多學科交叉、高融合度的設計，如信息架構、工業設計、視覺設計、人機交互、人類因素、聲音設計、架構、用戶體驗設計，因此設計實踐中也應掌握和結合多學科的知識進行設計和考慮，使技術和藝術真正結合起來。

學科大緻分類：

• 人類工效學：關注工作者的生産率和安全性，确定執行任務的最佳途徑。
• 認知心理學：關注人類學習和問題的求解。認知心理學為交互設計提供了許多基礎的設計原則，包括心理模型，感知/現實映射，隐喻及可操作暗示。
• 信息架構：信息架構指組織起信息内容的結構與方式。在交互設計中，有效的信息架構能将内容組織好并進行标注以便讓用戶按邏輯、逐步找到所需信息。
• 視覺設計：利用視覺語言來傳達内容。
• 工業設計：主要研究形式，是對真實存在實體的設計。
• 人類因素學：人因學研究在特定環境下如何讓人、機器、環境三者協調，使得産品滿足人體的一些限制性要求，包括生理和心理。
• 人機交互：與交互設計聯系密切，但采用的方法更加定量，偏重于工程學科和計算機科學。
• 架構：主要關注物理空間，形式和應用。

4. 交互設計的四種設計論

以用戶為中心的設計user-centered design

簡單來說：用戶知道什麼最好

UCD理念來源于工業設計和人類工效學，是指在設計過程中以用戶需求和目标為導向的設計方法，這是具有理論化和邏輯性的交互設計方法。

在ucd中目标非常重要：設計者關注用戶最終想完成什麼，設計師定義完成目标的任務和方式，并且始終牢記用戶的需求和偏好。

在ucd方法中，在項目的每個階段都引入用戶，在項目開始時，咨詢用戶項目是否符合需求，開展全面研究來明确當前情況下的用戶需求，然後在構思階段引入用戶幫助産生概念（參與式設計），最後利用用戶來評估和測試原型，用戶數據貫穿整個項目，是設計決策的決定性因素。

但ucd并不是萬能的，所有的設計見解都依賴用戶，有時會導緻産品和服務視野狹窄，ucd很有價值但它僅僅是設計方法之一。

以活動為中心的設計activity-centered design

ACD來源于活動理論（這是一個心理框架，假定人們通過“具象化”思維過程來創建工具)，是指在設計過程中針對圍繞特定任務的行為進行設計的方法。（活動：完成某一意圖的一系列決策和動作）

Acd不關注用戶需求和目标，不再-強調個人決策和内心活動，而是關注人們做什麼，活動和支持活動的工具（不是用戶）成為了設計過程的中心。

Acd的領悟基礎也是用戶研究，觀察并訪談用戶，尋找對他們行為的領悟。先列出用戶活動和任務，設計解決方案，幫助完成任務，而不是達到目标本身。

此方法适用于具有複雜活動或大量形态各異用戶群體的産品，但acd可能面臨道德困境，有些任務的完成要求一定的技能，并且另一個風險是過于專注于任務，不會從全局的角度為問題尋找解決方案，導緻“隻見樹不見林”。

系統設計systems design

Sd來源于控制論，是指利用組件的某種既定安排來創建解決方案的設計方法，Sd沒有忽略用戶目标和需求，可以将其設定為系統的目标，但更強調的是場景和環境，而不是用戶。

Sd是結構化的，能夠以一個全景視圖來觀察整體研究項目，對解決複雜問題非常有效，為設計提供一個整體分析。

天才設計Genius

Gd也被稱為“快速專家設計”。是指依賴設計師的智慧和經驗來進行設計決策、判斷用戶需求的設計方法。

設計師利用個人知識來确定用戶所想、所需和期望。但可能導緻一些錯誤，其成功依賴設計師的才能

5. 結尾

TED演講中有一段關于設計的描述：

設計是一個創造功能和美麗的概念嗎？設計在很大程度上影響人們的生活，設計要使得每個人感受到是被包容于這個世界裡的，同時也是一個我們可以用來維護一個人尊嚴和人權的方式。設計也可以讓那些需求被忽略的人産生脆弱感，我們在設計中忽略了誰？如何放大他們的聲音以及他們的體驗？設計是一個巨大的權利，同樣也是一個更大的責任。

希望每一位參與社會分工的人，都能夠參與到社會方方面面的設計中，這樣，每一個人都是社會的産品經理、設計師，每一個人又都是真實的用戶。

下次寫一寫交互設計的目标——用戶體驗和可用性

部分理論來源于：《超越人機交互》《about face4》等書籍

本文由 @蘋果核 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議

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