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河北農村抗疫宣傳

職場 更新时间:2024-11-29 13:33:21


河北農村抗疫宣傳(河北文旅在行動)1


為全力做好新冠病毒疫情防控工作,河北省文化和旅遊系統一直在積極行動。1月24日,河北省文化和旅遊廳下發了《關于停止舉辦大型聚集性群衆文化旅遊活動等事宜的緊急通知》,要求旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票 酒店”旅遊産品。疫情防控期間,全省各地綜合執法部門認真落實通知要求,做好疫情防控期間遊客退費及投訴處理工作,受到遊客和旅行社的廣泛好評。

唐山市旅遊執法大隊:“将法說清、将理說透、把情用足”用心化解糾紛


春節放假前期唐山旅遊執法大隊已接到大量遊客電話咨詢,為避免節假日期間投訴不能得到及時受理,唐山旅遊執法大隊專門制定值班表,要求工作人員電話保持24小時暢通,随時為遊客解答和受理。1月28日執法大隊全體工作人員提前到崗,取消休假,投入到工作崗位中,本着“将法說清、将理說透、把情用足”的投訴處理原則,積極與旅行社溝通,耐心為遊客處理,争取将旅遊企業和遊客的損失降到最低。


截止到2月7日,唐山旅遊執法大隊共接到因疫情退團退費的咨詢及投訴212件,現已做到件件有落實,事事勤溝通。部分投訴已調解成功,得到遊客的肯定,其中河北攜程旅行社唐山衛國路門市部原定唐山22名遊客初三(27日)赴日本,因疫情聯系旅行社退團退款損失慘重,遂投訴至唐山旅遊執法大隊。後經調解,督促旅行社多次跟河北攜程聯系,最終河北攜程為22位遊客的日本行程做了延期處理,遊客表示滿意。


滄州市文化市場行政執法大隊:嚴格值班值守,暢通投訴舉報渠道


疫情期間,滄州市文化市場行政執法大隊嚴格執行24小時值班和領導幹部帶班制度,暢通投訴舉報渠道,嚴密監控文化和旅遊市場的動态變化,每日認真統計全市文化旅遊市場疫情防控執法檢查數據,并做好信息報送工作。同時,積極參加局機關包聯社區值守執勤工作,市執法大隊全體9名黨員集體請戰到任務最艱巨、情況最危險、群衆最需要的防疫第一線,發揮黨員先鋒模範作用,做好基層社區執勤工作,為打好打赢疫情防控攻堅戰作出貢獻。針對肺炎疫情發展以來大量遊客退訂出行旅遊計劃情況,滄州市文化市場行政執法大隊積極協調旅遊消費者和旅行社,妥善處理消費者合理訴求。


邢台市文化市場綜合行政執法局:衆志成城抗擊疫情,維護穩定化解矛盾


2020年春節假期正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控時期,受疫情影響,咨詢電話打入量劇增。邢台市文化市場綜合行政執法局在市文化廣電和旅遊局的領導下,認真履行職責、落實工作要求,堅守工作一線,在做好疫情防控工作的同時,紮實做好旅遊投訴受理處理工作。


一、科學預判,緊急部署。疫情就是命令,防控就是責任。在疫情爆發初期,市綜合執法局及時作出科學預判,意識到春節前後将是因疫情導緻的退團退費投訴高發期,立即成立旅遊糾紛協調處理小組,第一時間利用網絡召開疫情防控布置會,要求旅行社及時上報旅遊團隊運行情況,對可能發生的旅遊投訴提前制定解決方案;要求旅遊企業要提高認知,維護穩定,服從大局,一切以人民的利益為重;要樹立與遊客同心、共同抗擊疫情的信心與決心,妥善處理好團隊停止運營後的退費問題。


二、積極響應,全力以赴。疫情爆發後,市綜合執法局嚴陣以待,進入戰鬥狀态。自1月22日開始,投訴電話24小時由專人值守,全天候為遊客答疑解惑,提供咨詢和幫助。受疫情影響,春節假期電話咨詢量激增至平時的40倍。為落實防控機制,減少人員聚集,市綜合執法局緊急調整工作方案,簡化投訴程序,利用電話、微信、互聯網等手段為遊客分析當前文化旅遊形勢,宣傳旅遊行業法律法規,為遊客維權提供法律咨詢;同時密切關注旅遊投訴動态,遇到問題及時解決,保障遊客最大利益,積極協調客社矛盾,将旅遊投訴化解在萌芽狀态。


三、維護穩定,人民至上。病毒無情人有情,綜合執法局時刻貫徹以人民為中心的思想,本着公平公正的原則,構建起遊客與旅行社溝通的橋梁。在綜合執法局的号召下,辰光國旅、邢台鐵道旅行社、邢台白雲國際旅行社帶頭發出倡議書,倡議邢台市旅遊從業者“在關鍵時期要不負衆望,做好自己職責内應做的工作,不計得失,不給國家拖後腿。國難當頭,大家齊心協力共度難關!”


截至目前,綜合執法局共接到因疫情導緻的遊客咨詢169起,無一起轉為投訴。12301全國旅遊服務監管平台共接到投訴3起,現已全部結案,接處率實現100%,受到遊客和旅行社的廣泛好評。


在抗擊疫情的非常時期,綜合執法局以守土有責,守土負責,守土盡責的使命感和責任擔當,為民服務,化解糾紛,保障我市旅遊市場秩序平穩,社會安定祥和,為打赢防控疫情攻堅戰發揮了很好的作用,起到了良好的社會效應。



來源:廳綜合執法監督局

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