IT 咨詢也可稱為信息化咨詢，它是對企業進行一次全方位的系統改造，主要涉及企業管理模式設計、業務流程重組、信息化解決方案設計與管理軟件系統的實施應用。

一、什麼是 IT 咨詢

IT 咨詢也可稱為信息化咨詢，它是對企業進行一次全方位的系統改造，主要涉及企業管理模式設計、業務流程重組、信息化解決方案設計與管理軟件系統的實施應用，與傳統的咨詢業不同的是，IT 咨詢業将管理思想、全新的商業模式與現代 IT 技術手段相結合，為企業提供互聯網服務領域的咨詢與服務。咨詢不僅是一個可以盈利的業務，更是如何看待問題、分析問題、解決問題的方法論。

二、IT 咨詢目的

企業進行企業信息化，根本目的是為了全面提高企業自身的管理水平，實現企業競争力的全面提升。因此，在信息化的過程中，合理的信息化規劃和分析是必不可少的。然而，這一過程如果由企業自身來完成的話，将存在若幹問題：

• （一）企業自身無法從多個層面、多個角度、多種利益維度來進行分析和規劃。中低層的執行人員，尤其是 IT 人員，基本處于執行層，是信息化的具體實施者，很難站在企業全局的角度進行信息化整體規劃。他們隻是站在崗位的一點來理解真各個企業的業務過程。高層管理人員和決策者可能是全方位的全局性的視野和思維，但他們對于基層的細節問題了解程度不夠，無法判斷具體事項的合理與否。所以，企業的各個部門之間、各個管理層面之間必然存在纰漏。
• （二）企業内部員工由于經濟利益與立場的原因，往往會形成不同的利益群體。在企業信息化的過程中，流程變革是必不可少的，從而往往會從客觀上損害某些利益群體的權益，從而帶來企業内部員工的抵觸甚至反抗。因此，企業自身來進行信息化的規劃與分析往往會缺乏必要的公正性和客觀性，從而影響其執行效果。
• （三）作為企業來講，信息化不是企業的主業，也不是他們的特長。專業咨詢機構則可以提供并實施正确的方法和工具，從而對企業的管理企業流程進行改造或優化，并得到的方法和工具，從而對企業的管理業務流程進行改造或優化，并得到企業内部人士的認可，這樣就減少了信息化過程中，碰到問題再解決問題的尴尬局面，減少了企業内部無休止的争吵。相應的，也縮短了信息化的實施周期，可以使企業在熱情高漲時完成信息化的實施工作，避免了因實施周期過長造成的企業内部員工的情緒低落以及由此造成的工作效率低下。

因此，借助專業的信息化咨詢機構及其專業人才，根據企業發展戰略需要，提出符合企業現狀和發展要求的信息化規劃和分析，幫助企業完成信息化是一個非常不錯的選擇。

三、IT 咨詢内容

• （一）IT 規劃，包含企業戰略、願景與任務、目标識别、策略性業務規劃、企業 IT 架構規劃、IT 執行計劃規劃。
• （二）IT 應用及應用優化需求梳理，包含管理優化與願景明晰、IT 評估與需求明晰、IT 建設策略三個部分。
• （三）IT 項目管理，包含協助項目選型、項目實施管理（範圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險、采購及項目整體管理）等。

四、IT 咨詢框架

IT 咨詢框架的核心思想：IT 咨詢業務的成功與否并非由技術決定，而是取決于咨詢人員是否具有與客戶建立相互協作、溝通及交付成果的能力。

從咨詢的各方面關系來看，我們必須謹記任何一次咨詢實務都是獨一無二的，因為每次面對的人都不相同，且每次的業務環境都不相同。雖然我們每次都抱着絕不動搖的決心要和客戶共同成功，而對我們的客戶許下成功的諾言，但僅僅是遞交一份“白皮書”或者“調查報告”，或者隻是部署一些僅能實現一定功能的 IT 軟件或技術，對我們來說是遠遠不夠的——我們必須聽取客戶對成功的期望，并且協助他們去實現他們的期望。同時，他們也必須謹記要擔當得起客戶曾經對我們的信任。

五、IT 咨詢顧問必備能力

作為 IT 咨詢師，需要具備兩方面能力，一方面是對于業務的咨詢和業務解決方案的提議，以便用戶選擇；另一方面則是對于 IT 技術和解決方案的了解和把握。IT 咨詢顧問職責是确定客戶期望、引導客戶，在業務中着眼于客戶以及客戶所在企業的最大利益。企業在實施信息化項目之前，非常需要由專業的 IT 咨詢顧問來對自身的服務需求進行系統研究和分析，尋找出真正能夠提升工作效率、節省資源，先進、合理、貼身的信息化解決方案，而在這過程中，IT 咨詢顧問要幫助企業發現急需解決的問題，并通過對所涉及的集體業務流程和環境的調查，提出最佳的業務調整方案和适當的軟硬件平台建議，使得一些通用性的信息化示範産品和解決方案能夠真正轉變為企業所需要的項目建議書。

此外，IT 咨詢顧問還要能夠為企業的有關領導提供行業信息化應用的先進管理經驗，協助其制定和完善本企業的信息化戰略決策、建設目标和行動方案。

因此，一個具備良好業務素養和豐富實施經驗的 IT 咨詢顧問（團隊），對于企業信息化的成敗而言，其作用相當關鍵。

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