今年7月底，杭州桐廬的巴先生買了一輛全新的廣汽豐田CHR，最近，巴先生無意中發現，他這輛車曾在一家4S店做過一次保養，還維修過一次，可巴先生說，自己從來沒去過那家4S店，這是怎麼回事呢？

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新車多出保養和維修記錄

元通城北4S店解釋：廠家系統串單導緻

巴先生：“一直都是自己開的，然後我10月份去保養的時候，發現有另外的兩次（記錄）， 一次是保養記錄，一次是钣金維修記錄。”

巴先生通過廣汽豐田的手機應用軟件“豐雲行”，查到自己這輛車，在8月17号曾到杭州元通城北店做了钣金噴漆，花了8508元；

8月22号又到這家店做了保養。可巴先生說，自己從來沒去過這家4S店。

巴先生：“那我就覺得有疑惑了，這輛車是不是事故車，我就要想了，10月8号到4S店來咨詢了一下，他們告訴我就是系統出錯了。”

杭州元通城北店市場部 範經理：“我們可以去做第三方鑒定，如果是鑒定出來是做過的，那我們是認可的，那實際上是我們沒有做過的。”

4S店給巴先生打出的維修履曆清單，詳細地列明了8月17号那次的維修項目，包括更換前保、右側前大燈等等。

履曆清單顯示，車主是一位沈女士，車牌号跟巴先生的這輛車不同，但車架号和發動機号都是巴先生這輛車的，4S店還提供了沈女士車子的照片，以證明确實有這位客戶，有這輛車。

杭州元通城北店市場部 範經理：“我們也把這個情況反饋給廠家，确實這條履曆是因為系統問題，串到這個客戶的下面（事實上是那位沈女士的車）對，是她的車，她維修了（然後變成他下面了）對 也不是說他下面了，就是這個維修工單的工單号，串到他的系統裡面去了（葛先生那個保養記錄呢？）（巴先生：8月22号又是我的）那這個我要去，我目前了解到的情況，就是當時是這個情況，那這個情況等下我去核實一下。”

4S店認為這是由于廠家系統串單導緻的問題。

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豐田官方客服：記錄是由銷售店維護的

元通城北4S店：我們不會做這樣的事情

巴先生當場聯系了廠家客服。

廣汽豐田官方客服：“首先豐雲行APP，它是廣汽豐田的APP，但是您的一個保養、維修履曆的一些記錄，都是由銷售店進行維護的，比如說您到您的購車店保養或者是到非購車店，廣汽豐田任意經銷店進行保養，到店保養是由店裡幫你維護的。”

杭州元通城北店市場部 範經理：“我們不會說把這個記錄放到客戶車上去，我們不會做這樣的事情（那可能是你們的人操作錯了呢）那不會， 那我可以給你看，那個實際車主的維修記錄。”

在巴先生發現問題後，豐雲行APP上的這兩條記錄，已經被系統删除，系統裡那位沈女士的修車履曆清單，也被删除了。

杭州元通城北店服務部 徐經理：“因為我這個工單取消掉以後，是兩邊都沒有履曆了。”

沒有來過4S店，卻在這家店裡有一次保養記錄和一次維修記錄，問題的原因真的是廠家的系統串單嗎？記者經過調查發現，事情可能沒那麼簡單。

杭州元通城北店服務部 徐經理：“客戶來修，我是不是要開工單，開了以後， 兩個一模一樣的工單号，在兩輛車裡同時發生，不是我開的，我隻是開了一個客戶（那到底是哪個環節的問題）廠家系統上出了問題（保養那次是怎麼回事）也是一樣的呀，也是串單。”

廣汽豐田官方客服：“如果出現錯誤維護記錄的話，可能是店裡維護錯了，因為不是廠家維護的（就是說不是咱們廠家的，這個系統出了問題）不是廠家維護的，其實您理解的也是對的，是店裡維護您的保養維修履曆的。”

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車輛發票牽扯出補貼問題

二級車商：不要叫記者在你旁邊

廠家的說法跟4S店的說法不一緻，4S店認為，是因為記者聯系的部門不對。

杭州元通城北店服務部 徐經理：“你打的是400不是IT（IT是什麼概念）IT就是像我們網管一樣的，專門維護網絡的呀（電話打一下）我現在沒有他的電話，我們是用微信來報的（他的回複是什麼）系統出現錯誤，他也沒有碰到過。”

巴先生還提出，當時買這輛車，是跟桐廬一家二級車商簽的買賣合同，但合同上沒有公司蓋章，隻有一位王經理簽的名。

再看購車發票，又是一家建德的公司開具的。

桐廬二級車商 王經理：“（巴先生：這輛車到底是哪裡來的）（這個是元通呀（元通城北店是吧）對，元通店是為了拿補貼呀，發票我不是跟你講過了（對，跟我講過，這個我了解的，城北店的出車發票呢）城北店沒有發票的，本身是元通城北店可以開的，但是元通城北店開了以後，不是為了拿補貼嗎，拿補貼它就不開真票。”

杭州元通城北店反駁了這種說法，還給記者看了他們當時開具的發票的照片，照片顯示，4S店把車轉給了建德那家公司。

杭州元通城北店市場部 範經理：“（這輛車是你們店裡提走的吧）是不是客戶本人來提走我不清楚（是你們店走出去的吧）對，我們店走出去的，我們店賣出去的。”

4S店方面表示，所謂拿補貼的事情，他們不知道，也沒有參與。巴先生說，他被告知的是，如果在建德購車的話，可以獲得四千塊錢補貼，但這都是桐廬的二級車商在具體操作。

桐廬二級車商 王經理：“你車子的事情，你就找車子的事情，你不要牽扯我補貼的事情，你牽扯我補貼的事情，兄弟，因為這個本身就是違規操作，你扯我補貼幹嘛呢 （巴先生：不是我扯）（記者：是記者扯，因為記者要把所有事情都搞清楚）你離遠一點，你聽我說完，你離遠一點，你不要叫記者在你旁邊。”

對方聽到記者在旁邊，就不願意多說什麼了。後來，記者陪巴先生把情況反映給了杭州市拱墅區祥符市場監管所。

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