7月1日，李先生在北京一家公司工作，通過某快遞公司購買了一個衣服，由于其同事需要出差，他便将衣服寄送給同事。但快遞員将衣服送到了約定地點後，便立即聯系了快遞公司負責人。幾天後，該負責人通過電話聯系了李先生，讓其将衣服送到辦公室，并告知李先生，衣服丢失可以理賠。

• 李先生便馬上聯系了快遞公司負責人，并很快獲得回應，但當他趕到辦公室時為時已晚，而快遞公司又告知他無法提供證據來證明物品損失而讓李先生放棄理賠。李先生再次聯系快遞公司負責人要求賠償500元運費時，被告知隻能賠300元。在多次交涉無果之後李先生便向消協投訴該快遞公司的服務不到位。

• 1、快遞員未提前告知快遞遺失可能帶來的損失，而沒有向消費者告知責任和賠償責任。
• 快遞一旦丢失或損毀，可以向快遞公司要求賠償。《中華人民共和國郵政法》第二十七條規定，郵政企業應當按照經營業務的實際需要，将快件保價寄遞或者按照快遞服務合同約定提供服務。因不可抗力或者其他重大原因導緻快件延誤、丢失、損毀或者内件短少的，應當按照約定履行賠償責任；未履行賠償責任或者約定不明确的，按照合同有關條款或者快遞服務合同予以賠償。"
• 《中華人民共和國郵政法》第二十七條規定，對寄遞服務進行安全檢查，對違反安全管理規定的快件按照郵政企業違反安全管理規定處理。未經允許擅自進入郵政營業場所、郵政設施或者其他郵政服務設施等活動，由郵政管理部門責令改正；拒不改正或者情節嚴重的，處二百元以上五百元以下罰款。
• 對違反《中華人民共和國郵政法》有關規定處理後仍不合格的包裹，郵政管理部門可以責令停業整頓、吊銷許可證和執照；情節嚴重的，吊銷其經營許可證或執照。郵政管理部門或者行業組織可以依照法律、行政法規的規定對違規者進行處理。郵政管理部門作出限期改正或者責令停業整頓、吊銷許可證或執照、吊銷營業執照行為等行政處罰決定前，應當将有關情況書面告知被處罰人或者其代理人。

• 2、出現物品丢失後，有的消費者聯系不上快遞員，或是通過第三方公司尋求幫助。
• 現在快遞丢失的情況越來越多，有的顧客已經要求退還費用，有的消費者卻不願意賠償，造成了很多麻煩：有的顧客丢失快遞物品，快遞公司一直找到消費者家裡，也沒有解決。顧客自己就走了，快遞公司還要找客戶說清楚。而有的顧客認為，作為快遞公司，有義務及時解決問題，不能推卸責任。因此出現事情以後，即使發生小糾紛也不能第一時間解決。據了解，快遞公司對于一些快遞丢失事件要負一定的責任，有的快遞公司會承擔相關責任人賠償費用。可是部分第三方公司由于其行業特殊性或管理疏忽等原因，也會存在一定程度上的問題。雖然也會承擔一定責任的賠償費用，但賠償費用不能保證能按時送到顧客手中。

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