1月22日,首汽約車發布全國首個專為老年人出行設計的網約車“助老模式”産品,據悉,該産品将率先在北京上線,逐步推廣到全國。據悉,在原有客服叫車的基礎上,開通了114平台電話約車,用戶可撥打114根據語音提示即可轉接客服叫車。
據首汽約車副總裁闫磊介紹,首汽約車“助老模式”實施極簡化操作設置,實現“一鍵叫車”。闫磊表示,“圍繞老年人的特征我們做了很多設計,比如我們調整了助老模式下的字号,讓老年人更容易看清楚顯示。此外,考慮到在實際使用過程中,老年人很少下載專用的出行應用客戶端,所以我們也設置了微信小程序的助老模式,如果您推薦身邊的老年朋友用網約車,微信轉載一下就可以,會比推薦下載APP簡單的多。”
據了解,在推出“一鍵叫車”模式的同時,首汽約車還升級了多項原有功能,使其能更好的為老年人服務。親情賬号綁定功能為老年人與親屬之間增添了很多‘親情設置’,可以實現代叫車、代付款、行程分享、車況實時監測等多項輔助功能。在原有客服叫車的基礎上,開通了114平台電話約車,用戶可撥打114根據語音提示即可轉接客服叫車。據悉下一步還會推動接入95128約車服務電話,實現更多途徑為老年人提供服務。
發布會上,首汽約車同時發布了行業首個老年人服務标準規範,對駕駛員服務老年用戶制定了明确的标準及流程,在車内環境、服務禮儀、用戶幫助等方面進行了明确指導。
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