名表原封不動躺一夜，幾千元維修費就到手。3月15日晚，央視315晚會揭露名表維修内幕，手表小病大修是行業通病。長沙國金中心21層名表客戶服務中心維修被點名。

在節目中，隻見央視記者帶着一塊沒有任何毛病、符合出廠标準、僅僅隻是設置了受磁故障的機械表來到位于長沙國金中心21層的名表客戶服務中心。維修人員稱齒輪、遊絲有問題導緻走時不準确。最終，一個簡單的受磁故障，被維修人員開出了2390元的高價費用。

曝光不出半小時，當晚21時45分，湖南省市場監管局、長沙市市場監管局和芙蓉區市場監管局會同芙蓉區行政執法局火速行動，連夜對該公司涉嫌消費欺詐行為展開調查。

全市開展鐘表維修行業專項整治大清查

當天晚上，記者也趕往這家位于長沙國金中心21層的北京精時恒達鐘表有限公司湖南分公司。執法人員告訴記者，趕到時，這家名表客戶服務中心隻剩下一名店長在場，電腦、重要文件等票據已經被清理。記者注意到，該店櫃台、小辦公室裡已看不到電腦和文件，店内隻剩鐘表修理工具。但在央視的暗訪視頻裡，櫃台有兩台電腦。執法人員要求店長聯系其同事，帶上資料回到公司。記者注意到店内殘餘的一張修理登記表，上面登記的品牌有勞力士、浪琴、歐米茄、帝舵、雷達等名牌手表。

當天晚上到次日淩晨，執法人員對該公司經營場所使用的電腦、記錄台賬、微信支付二維碼、接修清單進行檢查和清理，長沙國金中心也配合執法人員調取監控并固定相關證據。同時采取“一組對一人”的辦法，對該公司7名員工連夜進行調查詢問，了解該公司長沙經營的曆史沿革、從業現狀等與案件相關的基本情況。

記者獲悉，目前，現場執法人員依據《消費者權益保護法》相關規定，已責令該公司停業整頓，協助調查，積極妥善處理好消費者投訴。對其涉嫌消費欺詐的行為，依法調查予以嚴格處理。調查組還利用執法間隙，連夜召開專題會議，部署嚴查央視曝光的北京精時恒達鐘表有限公司湖南分公司涉嫌消費欺詐行為案，同時啟動系列消費者回訪活動，積極處理後續有關的消費投訴。全市監管系統即刻開展鐘表維修行業專項整治大清查，深入排查行業服務隐形問題，徹底整肅行業亂象。

其他城市分公司正常營業，對外宣稱長沙店在“裝修升級”

這家北京精時恒達鐘表有限公司是家什麼公司？記者在企查查查詢發現，這家公司成立于2002年，有41個分支機構，除了長沙，在廣州、西安、福州、煙台、沈陽、青島等地有分公司。該公司在2019年曾因為在網站首頁宣稱“合作單位:深圳鐘表行業協會,中國鐘表協會,曆峰集團”，實則無合作，而被市場監管部門罰款40萬元。

令人細思極恐的是，3月16日，315晚會曝光次日，記者在網上以“浪琴手表維修”為關鍵詞進行搜索，靠前的一個“長沙浪琴官方維修”網址點進去後，是看上去與浪琴官網極為相似的頁面。記者撥打該網址400開頭的客服電話，客服告訴記者：“我們長沙服務中心沒有上班，年後在裝修升級整頓，沒有營業。您可以把寄到廣州服務中心。”這名客服發來的廣州服務中心地址為：廣州市天河區體育西路103号維多利廣場寫字樓A座15層1502室。這個地址正是北京精時恒達鐘表有限公司廣州分公司注冊地址。也就是說，北京精時恒達鐘表有限公司其他分公司仍在繼續營業，并對外宣稱已被查封的長沙分公司隻是裝修升級。

名表維修亂象：維修師傅開出三千元維修費，自己花80元就解決問題

3月16日，記者聯系上在北京精時恒達鐘表有限公司湖南分公司修理過手表的吳先生。吳先生告訴記者，他有一塊浪琴機械手表，有出現過慢幾分鐘的問題，和315晚會中記者設置好的受磁問題導緻的現象很類似。他拿過來修理，修表師傅說是擺件和齒輪有問題，打折後花費1200元。“我沒有任何懷疑，畢竟買了一萬多元的手表，不會舍不得出上千元的修理費。”

吳先生表示，自己是在網上搜索浪琴售後維修時，搜到的這家店。“這家店在IFS樓上，整體裝修也十分高大上，我當時根本沒有注意到店内沒有懸挂品牌授權書這類證明，隻覺得還挺靠譜的。”

吳先生說，修理後手表正常走時，但存在後蓋沒有蓋嚴的現象，他當時并未在意。

事實上，不少購買手表的消費者在維修時都遇到過為維修點要出天價的經曆。長沙市民方先生送了母親一塊17000元左右的浪琴機械表，購買兩年後，機械表出現走走停停的現象。“我去買表的商場求維修，師傅開出三千多的維修費用，說是齒輪壞了，要換好幾個。我當場呵斥了他們然後走人。之後在知乎上看到有類似經曆的，說買個幾十塊的搖表器就可以了。”

方先生在網上查詢，發現不少網友有類似經曆：自動機械表如果不經常戴，出現走走停停的現場很正常。方先生在網上花80元買了一個搖表器，此後手表再也沒有出現過走走停停的問題。

“我一萬七買了個手表，他随便搞一下三千多，好不劃算。”方先生說。

業内人士：搜索靠前的名表維修店很可能都不正規

3月16日，記者聯系上一位名表行業業内人士。這位業内人士表示，315晚會中報道的這類“名表維修中心”非常常見：“這類沒有得到授權的維修中心非常常見，尤其是在上海、成都、長沙這類一線城市。以我們公司為例，我們每周可以碰到一兩次因為去了非品牌授權的維修店後續手表出現問題的消費者。”

業内人士表示，此類名表維修店和莆田醫院的影響方式類似，主要通過搜索引擎的進行引流。“比如你搜索某品牌的特約服務中心或者售後維修，很可能靠前的都是這類不正規的維修店。”此外，“這類維修店基本上都開在城市知名商圈的知名寫字樓裡，借助商場内本來就有的品牌，形成誤導。以長沙為例，長沙的高端消費客群往往在五一廣場一帶集中，高端商場的樓上，都有可能分布這類名表維修店或者工作坊。”

業内人士表示，這類維修中心往往沒有品牌的授權書，更拿不到品牌的原裝零配件，因此往往采取偷換消費者手表零配件的方式獲取。“品牌的正規售後，基于成本和知識産權保護考慮，也會采取以舊換新的方式，舊的配件不會給到客戶。這些非授權的維修店就是借助品牌本身的制度，将消費者的原裝配件取下更換，這樣在後續接到高端品牌手表維修缺乏零配件的時候，自己有配件資源。”

業内人士表示，這些維修店精準地把握了消費者的心理，通過選址、店内裝潢等迷惑消費者，加之名表動辄上萬升值價格更高，當手表出現走時不準、走走停停等故障的時候，消費者容易緊張，對産品産生疑慮，抱着這樣的心态走進這種維修店，很容易上當受騙。此外，近幾年來線上購物發展迅速，海外購、代購成為不少消費者購買奢侈品的渠道，由于購買時與品牌顧問缺乏溝通交流，沒有接收到一些關于手表保養、售後的資訊，很容易在維修時上當受騙。“海外購、代購的興起，一定程度上給這類不良維修店發展帶來沃土。”

業内人士建議消費者，在手表出現故障時，通過品牌官網、官方微信等正規渠道了解品牌的售後地點和聯系方式，到店後，要注意查看維修店是否有品牌授權書，自己對品牌本身的售後制度有一定了解也很必要，比如勞力士沒有給任何地方授權售後服務，任何勞力士手表需要維修或者售後隻需要送到勞力士店鋪讓店鋪進行寄送和後續跟進。

事實上，記者在知乎上搜索時也發現，有人曬出手表修理師的聊天截圖，一名名叫“時記工匠”的修理師表示：“一個成功店子的關鍵在于：店子的選址，裝潢，設備；接單人員的綜合能力；維修人員的技術是排最後的。”“接單師傅可以拿到十來萬的工資，修理師傅最多也就兩萬左右”“老鼠籠子知道不，那裡面放有肉，目的是誘敵深入，然後他就是你砧闆上的肉，怎麼剁，看你心情”。

潇湘晨報記者李姝 實習生雷碧柔

【來源：潇湘晨報】

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