信網8月2日訊（記者 陸彥蓉）“收貨地址是青島，怎麼淘寶賣家發貨寄到鹹陽了？”近日，市民李先生在淘寶一網店購買了4箱黃油，原本應送至青島的貨物，卻在鹹陽顯示簽收，這讓李先生一頭霧水。花了錢卻沒收到貨，李先生便将此事投訴給淘寶，可平台卻以賬号異常為由判定投訴失敗。對此，信網聯系到淘寶平台，工作人員表示因李先生此前投訴時未上傳相關憑證導緻投訴失敗，可再次申訴。目前，李先生已經收到了商家的全額退款。

應寄往青島的貨物物流信息顯示寄往鹹陽并簽收。(來源：受訪者)

7月13日，市民李先生在淘寶平台“之南食品商行”店鋪購買了4箱烘焙原料黃奶油，共花費651元。原本應在青島簽收的貨物，李先生眼看着快遞發往了鹹陽，并在7月17日顯示簽收，“快遞莫名其妙寄到了鹹陽，商家也不解釋是咋回事。”

随後，李先生便将此事投訴至淘寶平台，而淘寶平台卻以賬号異常為由判定其投訴失敗。“明明是賣家的問題，為什麼說我投訴失敗，而且本身就是急着用的東西，現在物流顯示已經簽收了，我卻沒收到貨。”對于這一結果，李先生感到很意外。

李先生表示，自己将此事反饋給賣家時，賣家讓其申請退款，可當自己申請退款後，賣家又以“買家雙地址陝西轉新疆”為由拒絕了。“我通過快遞單号查到，賣家寄出的快遞收件人電話和姓名都不是我的，我填的地址明明是青島，賣家怎麼還非得說寄到了我的地址。”

根據李先生提供的商品信息，信網看到淘寶顯示的發貨時間為7月16日，而賣家上傳的物流單号信息顯示7月15日就已經發貨。為此，信網聯系到了淘寶平台，工作人員表示此前李先生投訴時并沒有上傳相關憑證，隻有商家上傳了物流憑證，因此平台沒有支持消費者的訴求。“目前消費者可以重新申訴，申訴時需要提供物流信息的截圖，同時消費者要注明‘本人要寄到青島，現在物流寄到鹹陽不是本人簽收’。”

貨物訂單頁面顯示貨物發出時間為7月16日。(來源：受訪者)

淘寶的工作人員表示，一般遇到這種情況，如果消費者填寫的收貨地址沒問題，那就是商家填錯收貨地址發錯了。對于此事的具體情況，工作人員表示會跟商家核實後給予信網回複。随後，信網通過淘寶平台聯系到商家“之南食品商行”了解情況，商家一直已讀不回。截止發稿前，信網未收到淘寶與商家的相關回複。

針對該情況，信網聯系到青島市消費者權益保障委員會，工作人員表示，建議消費者向商家所在地12345熱線或者淘寶平台所在地12345熱線進行投訴。“一般情況下商家都應退貨退款，如果構成欺詐，商家應按照購買價格3倍賠償消費者。”發稿前信網了解到，目前商家已經将全款退還給了李先生。

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