文/羊城晚報全媒體記者 施沛霖 實習生 吳儀

在人流如鲫、寸土寸金的廣州天河路商圈，廣州太古彙以十年時間潛心磨砺，如今鋒芒顯露。

2011年秋，作為太古地産在香港深耕30餘年後進軍内地的首個商業地産項目，廣州太古彙落子羊城；此後十年，它在商業表現、社區營造及可持續表現等方面均交出一張高分成績單。

在這背後，女性的力量不可忽視。這不光是指在廣州太古彙的會員顧客中，女性比例高達80％，顯示出“她經濟”的強勁動力，更因為廣州太古彙的現任掌門人黃瑛，是一位在廣州土生土長、對這座城市有着深摯情感和深刻了解的女性。

在風雲際會的廣州商界中，這抹靓麗的女性身影很難不令人側目。擁有中山大學管理學學士學位、香港大學房地産理學碩士學位的黃瑛，加入太古地産長達19年，曾在香港、上海、北京等地開展其商業地産領域的職業生涯。從2007年至2011年，黃瑛曾參與廣州太古彙的籌備工作，數年後又重回廣州，現任職太古彙（廣州）發展有限公司總經理，見證了廣州這座商業地标的崛起與興盛。

廣州因商而生、因商而興。當下，廣州市正積極推進國際消費中心城市培育建設，依托廣州巨大的消費市場，千年商都将煥發全新活力。廣州太古彙在新的機遇面前，将有怎樣一番作為？為此，黃瑛向羊城晚報記者暢談了她在高端商業綜合體管理上的見解以及在國際消費中心城市培育建設大潮中的種種構想。

打造有溫度、有情感的高端商業綜合體

在廣州衆多購物商場中，廣州太古彙的銷售數據無疑是亮眼的：截至2021年第二季度，銷售額實現自開業以來連續32個季度、累計37個季度同比增長；2021年上半年銷售額比去年同期增長高達88％。

一個高端商業體，能十年如一日地保持發展活力，原因何在？黃瑛認為，在于前瞻性的市場定位、持續貫徹品牌優化以及對精細服務和創新管理的不懈追求。“打造一個集休閑娛樂、商貿活動、文化藝術于一體的高端商業綜合體”的定位，奠定了廣州太古彙在之後十年的發展基調。“同時，讓消費者與高端商業綜合體之間産生深刻的情感聯結，也是令它持續保持活力的原因。”

女性特有的細膩、敏銳與堅韌，讓黃瑛在高端商業綜合體的管理上有着更多的女性視角。她認為，對于許多消費者而言，廣州太古彙并不僅是一座購買奢侈品的商場，而是傾注了情感、富有溫度、具人文氣息的場所，“我希望客人能與親朋好友、心愛的人一起到太古彙，擁有屬于自己的獨特回憶。”

“幸彙此刻，Where Time is the New Luxury”，這是經曆了十年運營的廣州太古彙于今年推出的全新品牌标語，“這句話含義豐富，意味着這一刻大家相聚于此，尤其在新冠疫情當下，是一種幸運，時間就是新的奢侈品。” 黃瑛這樣解釋。而這種相聚，有時與購物無關，或是好友間的茶聚，或是一次路過，卻感受到了美好愉悅的氛圍。

在黃瑛看來，一座有溫度的商業綜合體，應更多地關注顧客體驗。“廣州太古彙擁有廣州市首批公共場所母嬰室示範點，在設計母嬰室時，換尿布的床究竟是橫着放還是豎着放更好用？我特意訪問了不少媽媽們，将意見反饋給了設計師。”正是商場裡這些溫暖的細節，令消費者産生更為愉悅的體驗，成為了他們心中的加分項。

培育高品質品牌生态圈，廣州商業消費大有潛力

“千年商都”廣州，有着深厚的商業底蘊。廣州太古彙作為當年第一個城市綜合體項目，曾為業界在城市核心地段打造商業綜合體提供了借鑒。十年後，在廣州市積極推進國際消費中心城市培育建設的當下，廣州太古彙作為廣州核心商圈乃至粵港澳大灣區的重要商業地标，在這一時代大潮中将有何作為？

黃瑛表示：“我們将積極推進，讓廣州太古彙繼續成為城市高端商圈的一張名片，同時引進更多高品質的品牌，為它們提供優秀舞台。”

十年前開業，廣州太古彙彙集了五大奢侈品牌，打破了外界關于“廣州不适合發展高端奢侈品市場”的質疑，發展至今，這裡已形成了廣州最集中的高端品牌生态圈。十年間，廣州太古彙共引入品牌首店145個，目前擁有品牌獨店95家，占店鋪總數近一半；擁有品牌旗艦店21家，占店鋪總數的10%。

在堅持“首店”品牌策略的基礎上，基于對市場環境變化的及時響應和對不同消費人群需求的敏銳洞察，不斷進行品牌矩陣和業态的優化調整，培育高品質品牌生态圈，也是優秀商業綜合體的得力招數。

從2020年起到2021年，在新冠疫情影響下，廣州的高端消費明顯回流。黃瑛認為，廣州及其輻射的地區還有更多的消費潛力可以挖掘。“從今年起，可以感受到華南市場的實力在增長，奢侈品牌的資源開始向南方傾斜，體現在店鋪開業數目、市場資源規模、發布活動數量等都不斷提升。” 得益于廣州嚴密規範、細緻精準的疫情防控措施，店鋪銷售額快速回升，也顯示了廣州商業韌性十足，消費者信心滿滿。

自小生活在廣州的黃瑛，對這座城市的商業有一種“天然的了解”。在她看來，廣州消費者成熟、淡定、務實，在高端消費方面态度穩固。“現在的消費者不需要被教育，他們懂的甚至比我們還多，我們要更加謙卑，傾聽他們的需求。”

發展提速，未來商業創新形态将不斷出現

未來的廣州商業體，可以有哪些嶄新的面目？以文化藝術賦能商業、推進環保和可持續發展、發展線上線下的深度融合等，也許将成為不少高檔商場和商業體的發展主旋律。

黃瑛告訴記者，廣州太古彙自2018年推出“屋頂菜園”，通過回收租戶的廚餘垃圾制造有機肥料，形成“食物-廚餘-肥料-種植-食物”的綠色循環。同時，利用花園平台進行太陽能發電，年發電量可達7.6萬千瓦時，使新進改造的一個環保洗手間項目獲得碳中和認證。“今年7月我們實現了100％可再生能源供電，成為廣東首批于業主及租戶運營中實現‘淨零碳’排放年度用電的地産發展商之一，項目總碳排放量每年減少超過12000噸。”可見，推進環保和可持續發展，将是未來商場發展的一大趨勢。

黃瑛介紹，近年在國内外，商業形态在不斷進化中，熱門關鍵詞有“Gallery”“Park”“Lab”等。 “Gallery”此處指美術館式的購物場所，将藝術賦能于商業；“Shopping Park”是指在發揮商業主體功能同時，成為擁有公園功能的城市公共活動空間，寓意更開放的社區聯系。“Lab”門店則是品牌的實驗室、概念店，以新産品、新服務探索與消費者的新連接。可以預計，未來的商業體将出現更多的嶄新形态。

從業多年、見證了國内購物中心各個發展階段的黃瑛，坦言對于未來的商業發展形态，其團隊也在不斷探索中。在廣州，随着國際消費中心城市培育建設的不斷推進，黃瑛表示，“相信未來廣州将出現更多不同的商圈、更新穎多元的商業形态，這座具有千年商業底蘊的城市，将在國際消費中心城市的培育建設中，迸發出巨大的活力與潛力。”

來源：金羊網

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