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呼叫中心是什麼意思

生活 更新时间:2024-11-25 11:00:12

呼叫中心是什麼意思?呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫号碼顯示,可将來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息,現在小編就來說說關于呼叫中心是什麼意思?下面内容希望能幫助到你,我們來一起看看吧!

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呼叫中心是什麼意思

呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫号碼顯示,可将來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心,又稱客戶服務中心,起源于20世紀30年代,最初是把用戶的呼叫轉移到應答台或者專家處。此後,随着要轉移的呼叫和應答增多,開始建立起交互式語音應答系統,這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心,是指以電話接入為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。

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