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網約車司機怎麼分等級

汽車 更新时间:2024-06-16 12:45:04

網約車司機怎麼分等級?坐網約車,司機能“悄悄”給乘客差評,差評多的乘客就難打車?近日,一則“滴滴乘客司機互評”的話題登上微博熱搜有駕駛員爆料,稱除了順風車,其實在快車司機端,也有對乘客的評分機制,隻不過乘客對此并不知情,今天小編就來說說關于網約車司機怎麼分等級?下面更多詳細答案一起來看看吧!

網約車司機怎麼分等級(網約車司機也會給乘客打分)1

網約車司機怎麼分等級

坐網約車,司機能“悄悄”給乘客差評,差評多的乘客就難打車?近日,一則“滴滴乘客司機互評”的話題登上微博熱搜。有駕駛員爆料,稱除了順風車,其實在快車司機端,也有對乘客的評分機制,隻不過乘客對此并不知情。

昨日,記者了解到,目前,在一些網約車公司,應用了“司乘互評機制”,除卻乘客評價司機外,司機也可以給乘客打分甚至“差評”,或将影響乘客約車:星級高乘客或會優先打到車。不過,不少乘客對此“蒙查查”,不僅不知道自己坐車也會被司機評分,而且由于無法查看評價,擔心自己遭到“惡意差評”影響用車。記者調查發現,在滴滴平台,快車和專車的司機可評價乘客,而乘客卻無法查看自己的評分情況。對此,人大代表表示,司機乘客互評存在合理性,但公司應注意保護乘客隐私,當乘客懷疑自己信用分偏低時,可以申請獲得自己的評分情況。

體驗

司機可選擇給乘客打分

近日,一則爆料滴滴司機可以評價乘客的話題備受關注。有駕駛員稱,滴滴快車實行司機和乘客互評機制,司機端可應用“乘客考評機制”,對星級低乘客可“無責取消”。如果乘客星級太低,以後或叫不到車。

昨日,不少廣州的滴滴網約車司機向記者證實,司機确實可以評價乘客。滴滴司機王先生向記者表示:“我跑了網約車兩年了,這個評價一直都有,因為司機用的滴滴客戶端和乘客的客戶端不一樣,可能大多數乘客都不知道。跟乘客的是一樣,服務完畢之後,就會有一個評價,可以選擇一星到五星,也可以選擇‘差評原因’,比如乘客态度惡劣、損壞車輛等。”

乘客用戶端無法查看分數

昨日,記者嘗試打滴滴快車,行程結束後在客戶端并未發現自己的評分。不過,司機劉先生向記者展示了司機端給乘客打分的頁面,在結束行程後,司機如給乘客打分在四星以下,除卻打分外,還可指出不足,包括有“等得我花都謝了”“态度惡劣”“謊報目的地”“損壞車輛”“要求太多”等選項。劉先生告訴記者,“我們在接單的時候,乘客如果是三星、四星的,司機可以無責拒載。”

記者随機調查乘客發現,不少人對此“蒙查查”,在10位市民中,僅有一位市民表示自己知道乘客和司機可以互相評價。

星級高乘客或會比“差評”乘客先打到車

那麼,被“差評”太多的乘客是否會如傳言所說出現影響乘客叫車、平台不派單或派單等候時間變長的情況?對此,滴滴公司回應,叫不到車倒不會,但在同一區域,星級高的乘客叫車可能會優先。

而記者也從多位滴滴快車司機處證實,目前在廣州,司機無法根據乘客評分選擇是否接單。司機廖先生說:“我沒有遇到看乘客評分低就不接單的情況。不過聽說有的信譽分高的乘客會優先派單。”

對此,乘客王先生說:“星級高的乘客叫車優先,那遭受‘差評’的乘客可能叫不到車。這是不是相當于對乘客區别對待?等于乘客惹了司機,被差評後就約不到車。乘客不敢惹司機,怎麼監督服務質量?”對此,滴滴公司并未回應。

關注

1 司機給乘客“差評”多嗎?

司機是否真的會給乘客“差評”?記者随機調查了10位滴滴司機,有6位表示,曾有過給乘客打差評的情況。

滴滴司機廖師傅則說,“我給乘客打差評真的很少,但也會遇到一些情況。很多時候因為拼車時,人比較多,可能乘客也比較着急,公司要求按照導航走,但有的乘客一看不是自己熟悉的路線就上來罵人,真的完全不理解司機。一般那時候我就給乘客打三星四星。”

滴滴司機古師傅向記者表示:“我從來沒有給乘客打過差評,都是五星或者幹脆不評價。平時接單太忙了,我也管不過來。就算乘客态度不好,下一次我也不會拒絕載客的。”

2 乘客如何防惡意差評?

滴滴:惡意差評可申訴

為何不公開司機對乘客評分?對此,昨日,記者從滴滴廣州公司相關負責人處獲悉,司乘互評是自滴滴平台建立以來就有的機制。目前乘客在打出租車、順風車時,均可看到自己相應的評分和信任值。但目前滴滴快車尚未實現對乘客的評分公開。

而如何防止乘客被司機惡意差評?對此,滴滴公司表示:“惡意差評會被相應的機制攔截,如用戶對所獲評價有異議,可向客服申訴。移動出行環境下,建立司乘信用體系有助于促進行業發展,滴滴會持續探索建立完善的司乘信用體系。”

聲音

你贊同網約車司機乘客“互評”嗎?

昨日,在新浪微博中發起的調查中,截至昨日19時,有887人參與調查,其中,近四成人(37.7%)認為,互評機制存在弊端,會導緻惡意差評現象出現;有三成人(34.5%)表示反對,認為“顧客是付費服務不應該評分”;有26%的參與調查者表示贊同,認為“乘客也應該尊重司機,相互監督是好事”。

贊同:司機也有評價乘客的權利

滴滴快車司機陳師傅說:“我已經接了幾千單快車單,偶爾确實是會給乘客差評,但隻限于乘客無理取鬧、一上車就發脾氣罵人、醉酒發酒瘋等極端情況。前兩天我就給一個上來就指着鼻子罵人的乘客打了一星的差評。我不知道這樣會有什麼後果,但是我覺得作為司機也有評價乘客的權利。”

市民曾女士認為,“我覺得司機乘客互相評價很正常,雖然之前沒聽過,但是可以理解。畢竟有些人會惡意差評,司機和乘客互相評價也是對司機的一種保護。信用體系不應該隻是單向評價。”

反對:評價不夠透明 乘客缺乏申訴渠道

市民陳先生對于網約車司機乘客互評表示反對:“我查看了自己的賬戶,發現自己看不到别人對我的評價。萬一遇到惡意差評,我自己都不知道怎麼申訴?坐車是購買服務了,服務的提供者還要評價我嗎?這麼多司機和乘客,這種評價也無法一一核實,無論對于提升服務質量還是提高乘客坐車滿意度都沒有什麼幫助。”

人大代表:互評存在合理性 應注意保護乘客隐私

據悉,不僅在滴滴公司,神州優車公司等網約車公司也應用了此類“司乘互評”政策,以避免出現乘客對司機惡意差評的情況。對此,廣州市人大代表曾德雄表示,司機評價客戶存在合理性。雖然是服務行業,也是乘客購買商品,但乘客也需要約束,提高他們的文明意識和規則意識。确實有些乘客經常遲到,違反交通法規等。

曾德雄建議,滴滴公司可公開一套詳細的評分标準和做法,更加透明,同時建議滴滴公司形成反饋機制。當乘客懷疑自己信用分偏低時,可以向滴滴公司申請獲得自己的評分情況。公司沒必要一開始就公開乘客被打分情況,這種做法不利于乘客隐私權的保護,也增加了一些行政成本。

信息時報記者 郭蘇瑩 實習生 吳紹鋒

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