這一周是績效面談，結果公布前要和團隊成員将績效結果進行逐個确認。績效溝通是一項很重要的工作，通過績效溝通和員工進行雙向反饋，促進員工的工作改進。同時也是助推團隊管理，将個人與團隊串接為整體的重要管理環節。

從基礎的與一線員工面對面，到和部門經理的一對一，也有與集團老總的尖峰時刻。過去5年有明确開展的半年度績效溝通我參加了10次超過100人次，從最開始的略顯慌張到有條不紊，總結了一些經驗與大家共同學習。

談到績效溝通，我将其定義為對團隊管理閉環中最重要的節點，因為這是一個給員工最終結論的時間點，同時也是下一個團隊閉環管理的起點。如同PDCA循環，A是循環的關鍵節點，A出現問題，循環将無法繼續，所謂的閉環也淪為空談。

對于這個節點，在整個溝通中需要關注以下幾點：

首先關注的是績效面談是團隊管理的重要節點，既然是管理就要有預期，作為管理者要對自己的管理動作有預期，控制自己管理的方法來達成預期結果。對于績效溝通的預期管理是管理者對自己的要求，也是面談前要進行的準備。一般來說有三種預期：激勵穩固保留、建議改進提升、批評表明态度。需要明确的是三種預期與績效結果不直接相關，而是與管理預期相關。

激勵穩固保留，是要将員工留下，通過更多激勵的話語讓員工清楚他在團隊中的重要性，期望對望能夠持續留在團隊中為團隊貢獻價值。這種預期也是雙向的，當團隊需要對方時，對方也會對團隊有更多期許，如果沒有兌現就會讓團隊信任感産生動搖。

建議改進提升，是要促使員工在下一階段可以明确個人的提升方向，拿到更好的成績。這種預期是期望員工得到提升，同時也傳遞着團隊所需的能力方向，進一步延伸到對個人的要求，從而實現團隊管理的目标。

批評表明态度，是明确傳遞員工與團隊方向不符，需要在短時間内改進。每個公司都有不同的績效管理要求，但管理要求要明确，所以明确的表明态度是很重要也是關鍵的，暧昧的表達往往達不成管理預期，也會讓團隊中産生不信任感。

績效面談要想更加有效，需要和團隊成員建立強大的相互信任。一個相互信任的團隊，會在執行過程中爆發巨大的能量。在管理中，一個管理者的信任基點就是績效溝通的過程和内容。提前準備有理有據的溝通内容，開誠布公的溝通方法，會讓信任的種子在團隊中生根發芽。

準備溝通内容時，我往往會按照一個提綱模闆來準備，也是給自己下面的經理一個方法，自上而下傳遞溝通的要點，在團隊内形成統一的方法思想，傳播信任。

【溝通提綱模闆】

目标結果：XXXX是否達成

目标結果達成或未達成的内部因素是XXXX，外部因素有XXXXX。

這些是通過各方面了解到的情況，下面具體說一下我對目标完成情況的分析。

1、從策略方法上，回顧過去對事情或者任務的分析、拆解是否合理，如果換一種方法是否能夠有更理想的結果；

2、從具體事務上，哪些事做的好，哪些事做的不好，哪些事應該做沒有做；

3、從人員能力上，在人員管理上是否不足，個人能力是否不足，是否欠缺了團隊成員培養；

總結：XXXX

績效溝通的内容一定是言而有物，然後公開透明、條理清晰地逐條說明，這是建立信任的起點。有了起點就要進一步構築信任的基礎，因為績效溝通是雙向的。

構築信任的基礎是在做好表達的同時，也要傾聽，聽一聽員工對于自己的分析是否認可，不認可的點是什麼，哪些又需要深入探讨，一起溝通改進方案。我參與的諸多溝通中，基本上很少有不認可的情況。當準備内容足夠充分，基于事實的陳述會讓信任發酵，才會得到員工的更多認可。

這個傾聽過程盡量不要反駁，因為雙方都有自己的立場，過程需要引發的是思考——雙方的思考。能夠帶入思考也說明這次績效溝通已經有了成效。

當引入了思考，就要開始換位，員工的訴求是什麼。作為管理者是有自己的管理預期的，那麼反過來員工也有自己的溝通訴求。一般來說是兩點，職業發展，薪資報酬。雖然很多時候這兩個訴求所得到的結果是近似的，但是本質上兩者是完全不同的。

職業發展上的訴求，是工作空間上的訴求。例如工作覆蓋範圍、工作自由度、成長空間等等，這種訴求是來源于個人成長階段的訴求，在論資排輩的時代，到了一定年齡就要晉升職級，這也是個人成長階段的表現。這種訴求需要認真面對和反饋，尤其是給出員工合理建議，管理者是要将培養人才作為自己的重要職責，所以這是明确的工作内容。

薪資報酬上的訴求，是個人利益上的訴求。很直白，也很蒼白，作為管理者進行利益分配，也是有原則的，在逐利這件事情上，人人平等。所以說是訴求，不如說是天平的價碼，不平的時候做出自己的選擇即可，沒有什麼事情可以将利益的天平擺平。

當了解了員工的訴求，就積極給出充分的回應，暧昧的表達隻會破壞雙方的信任。

這些回應往往是提前思考好的，也就是最開始的管理預期，激勵、建議、批評。回應内容需要有條理，可以被員工在下一階段執行，從而在下一次績效溝通中被拿出來複盤，這樣績效溝通的循環正式完成。

通過回應讓溝通本身完成閉環，将PDCA閉環管理的思想貫徹始終，成為最終驅動團隊的基本方法。績效溝通是最好的契機，即是終點也是起點，開啟下一個團隊循環。讓團隊管理者的思想融入團隊，讓團隊成員共同茁壯成長。

虎年大吉~

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