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網易七魚有什麼用

生活更新时间:2025-04-20 07:27:02

【钛媒體瞬眼播報】4月22日，由網易七魚主辦的“2018網易QI大會”在北京正式召開。網易七魚總經理阮良發表主題演講，正式宣布網易七魚基于提升用戶企業競争力的使命，業務從智能客服服務領域全面拓展至智能服務營銷領域。

阮良在演講中提出“營銷最後一公裡”的概念，而這也是此次網易七魚業務升級的核心工作，解決了觸達和建立營銷閉環的過程，提供營銷思維下的新服務。

對營銷閉環的迫切需求來源于消費業态的變化，消費者需求日趨挑剔，逐步傾向于為品牌和服務支付溢價，七魚發現，企業的價值貫穿于整個客戶生命周期，覆蓋從獲取客戶、轉化客戶、導向新品到延長客戶生命周期、赢回客戶全過程。

實現對客戶生命周期的全管理，提升企業價值，是企業服務的突破點。基于此，網易七魚圍繞企業和消費者互動的三要素——時間、空間和場景，提出企業服務的破界發展、智能連接，以此觸達營銷閉環。

網易七魚服務營銷一體化解決方案的特點是“以用戶為中心，以用戶價值最大化為效果，以智能化及大數據為驅動力”。網易七魚構建營銷閉環，同時也是提升企業和客戶關系的技術内核在于數據和智能化的深層融合運用。

AI技術與場景深度結合，輔以網易多年積累的數據運算和分析能力，可達成企業服務多渠道、多觸點的延伸，挖掘和預判消費者需求，在最了解消費者的客服前線開展關鍵環節營銷。

網易七魚有什麼用（網易七魚宣布業務升級）1

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