“公關”是做什麼的？是“拉關系走後門”還是“三陪”，都不是，那隻是最初人們的誤解。“公關”的工作可以總結歸納為3點：為企業樹立形象，為決策提供信息，協調解決矛盾糾紛。

“公關”就是公共關系。随着市場經濟的飛速發展，國内各行各業開始注重形象管理，追求無形資産、企業文化、品牌形象宣傳和危機處理，“公關”這個擁有廣闊服務領域的嶄新職業也受到越來越多的關注。

一位企業的高管這樣形容公關的工作“公關是為企業把散落的‘珍珠’攢成一串閃亮的珍珠項鍊，展示給衆人。”這就是公關的工作内容之一：為企業建立良好信譽，樹立良好形象。

企業的信譽是指企業在市場上的威信和影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。面對競争日益激烈的市場，企業樹立信譽首先要打開品牌知名度，建立企業信譽度。

企業良好形象和聲譽是無形的寶貴财富，企業通過“公關”取得公衆理解、支持和信任，塑造企業形象，打造企業品牌，創造“消費信心”，有利于企業籌集資金、聚集人才、協調關系，從而獲得信任，讓工作目标得以順利實現。

“公關是一種商業行為。不能為企業帶來利潤的公關，不是個好公關。”這是一家知名外企的公關助理對公關工作的理解，向大家說明了公關的另一個工作内容：為企業收集信息，為科學決策提供依據。

美國管理學家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業在發展過程中，會遇見市場動态、産品開發、技術革新、競争者的潛在威脅、等方面的很多問題，這些問題有可能會給企業帶來變化和危機。

在現代企業中，公共關系信息獲取已經成為可缺少的組成部分。公共關系部門的工作内容之一就是利用包括社會關系、網絡等各種渠道，搜集包括企業戰略、市場環境、産品信譽等有關的一切信息，為企業決策科學化提供強有力的保證。

随着社會信息化發展逐漸加快，信息傳播的速度和人們的思想認識多元化，很多矛盾也随之産生。這就為公關帶來了另一個工作内容：協調企業内部和外部糾紛，化解企業的信任危機。

任何企業都未必是十全十美的，尤其是内部環境中的政策制定、工作落實以及個别領導人員、管理人員的水平差異，造成内部人員之間的糾紛也越來越多，涉及到員工的保險、福利待遇、合同糾紛、保密協議履行等方方面面，需要公關出面予以調查和協調。

處于複雜經營環境和關系網絡中的企業，随時會面對外部的信任危機。如企業在運行過程中，有時因自身的過失會與消費者發生矛盾，有時會受到對手的故意針對。事情一旦發生，會引起公衆對企業的不滿，帶來不利于企業的輿論環境。這時候需要公關啟動危機公共機制，妥善處理問題，通過公關手段挽回企業信譽和形象。

總之，公關不是拉關系走後門，更不是簡單的請客吃飯和“三陪”，而是企業經營活動中不可或缺的一項工作，它是一種有意識的管理活動。建立一種良好的公共關系，需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現，對企業的信譽形象的樹立至關重要。

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