馬師傅反映，他在杭州跑滴滴三年多了，11月24号那天滴滴平台把他的賬号封禁三天，理由是他取消訂單過多。
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因為乘客未戴口罩
取消訂單卻被平台封号
滴滴暫停給馬師傅派單三天，原因注明是“高頻取消訂單”，意思是，馬師傅取消訂單過于頻繁。馬師傅說，自己有很合理的理由。
馬師傅：“乘客不戴口罩，不安全，我們畢竟是公共出行工具，而且不是說直接拒絕，是先請乘客買個口罩，在等他的時候，附近有超市、藥店去買個口罩，一般有買回的，我也都載了。”
馬師傅給記者看了最近的一些訂單，有的是馬師傅主動取消，有的是乘客取消，平台都判馬師傅無責。馬師傅表示，每次遇到乘客不願佩戴口罩，他都會主動跟平台報備取消訂單，但沒想到賬号還是被封了。
“滴滴”司機端客服：“要解開這個賬号，沒有人回複你這個問題，我會幫你加急催促，回複到你的來電号碼（馬師傅： 你們記錄了不是一次兩次了，總是在記錄、在反饋，沒有用啊，我現在需要解決，有的訂單取消，主要是乘客不佩戴口罩，不安全，而且都有報備，都有錄音的，你們就去查呀，去解決問題）不好意思，你如果想要恢複賬号的話，目前隻能耐心等待三天以後。”
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平台核實後回複封号原因
七天内有多筆訂單違規取消
馬師傅說，本來就是封禁賬号三天，等上三天，那申訴還有什麼意義呢？杭州花園崗街有一個滴滴後市場總部，記者随後陪馬師傅趕過去咨詢。
馬師傅：“現在是這樣的，我的賬戶被封禁三天了，打了客服沒有用，我應該找誰（杭州滴滴後市場總部 工作人員：你把機器關掉吧）呵呵呵呵。”
這裡的工作人員表示不能接受采訪，但可以接受馬師傅的咨詢。
馬師傅：“處理不了，解決不了（她給你的建議是什麼）建議你要你去打客服電話（客服電話，我們剛才打過了呀）對，剛才打過了，它現在就是來回推，來回踢皮球。”
後來，滴滴方面給出了馬師傅這件事的調查結果。
滴滴公關部 管吳澄：“經過核實，近七天馬師傅一共是主動取消了九筆訂單，其中有兩筆是他和乘客當面溝通以後，因為乘客不願意佩戴口罩，而取消其餘的訂單，我們經過核實，司機都是沒有到乘客的起點，就直接在APP上操作了取消，那麼這樣是違反了平台的規定，所以我們給予司機，相關的暫停服務的處罰。”
馬師傅對此表示不認同，說會繼續通過其它途徑維權。另外，目前滴滴方面要求司機全程佩戴口罩，同時也建議乘客佩戴口罩。
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