近年來，不少汽車4S店為了讓客戶盡可能地到4S店保養車輛，推出種類繁多的保養套餐，相較于正常的保養價格，購買保養套餐能享受更大的優惠。

近日，撫州市民陳先生向新法制報記者反映，他在南昌市紅谷灘區一家4S店買了一輛轎車，并買了保養套餐，可車輛要保養時，卻發現保養服務并非像4S店宣稱的那樣“全國通用”。同時，合同約定的30次保養，他隻享有18次。

記者調查發現，陳先生購車門店所銷售的保養套餐隻能在固定門店使用，但銷售人員在推銷時卻強調“全國通用”。對于合同保養次數的争議，涉事門店稱是銷售人員為套取提成私下實施的行為。目前，南昌市紅谷灘區市場監督管理局沙井分局已介入調查。

投訴

約定保養套餐“全國通用”無法兌現

“購車時，4S店銷售人員說保養套餐全國通用，沒想到現在沒出省就用不了。”近日，陳先生向記者講述了他的遭遇。

今年1月，陳先生在南昌市紅谷灘區運通雪佛蘭4S店購買了一輛轎車，在他與江西運通汽車城西銷售服務有限公司（下稱“運通城西公司”）簽訂的《汽車買賣合同》中，備注了包含10次保養的約定。此外，他還與該公司簽訂了一份《廣彙汽車雙保無憂服務合同》（下稱《服務合同》），其中約定了6年的免費保養時效，并備注：保養時效性為不限時長，次數20次。

陳先生介紹，雖然他是在南昌買的車，但主要用車地點是在撫州，原本說好的“全國通用”保養套餐，在撫州使用時卻遇到了問題，“我在撫州一家雪佛蘭4S店保養時，被告知無法使用在南昌買的保養套餐”。

對此，陳先生有些吃驚，他的車輛保養次數共有30次，如果不能在撫州正常使用，那基本意味着“保養套餐白買了”。

“備注的内容是銷售人員額外添加的。”陳先生介紹，雖然兩份合同内沒有注明免費保養的區域範圍，但是當初購車時，銷售人員明确表示全國範圍内的雪佛蘭品牌4S店通用，并且不受6年時效的限制。

近日，陳先生在與4S店溝通時，對方不僅否認了“全國通用”的說法，還稱他隻享有18次保養。

調查

銷售人員說辭前後不一

7月19日，為驗證陳先生的說法，記者以消費者的身份來到其購車的運通雪佛蘭4S店。銷售人員告訴記者，平時車輛到店保養一次需要五六百元，而購買保養套餐，單次隻需要三四百元，很劃算。

對于保養套餐的使用範圍，該銷售人員明确表示“全國通用”，如果自駕旅行，随時都能在旅行所在地同品牌4S店免費享受保養服務。

然而，記者發現，4S店展廳一角的一塊宣傳展闆宣稱“6年18次基礎保養 6年整車質保”，展闆還羅列了“廣彙集團雪佛蘭經銷商明細”，其中顯示與之合作的各省市經銷商一共有30餘家。

被問及展闆的内容時，銷售人員改口稱，“全國通用”保養套餐就是集團公司推出的“雙保無憂活動”，享受保養服務的門店隻限于廣彙汽車服務集團股份公司旗下雪佛蘭4S店，對于這個規定，消費者如果不主動詢問，并不能從宣傳展闆上獲知。

進展

市監部門已介入調查

随後，記者帶着疑問采訪了運通雪佛蘭4S店總經理萬家隆。他表示，這個4S店系廣彙汽車服務集團股份公司下屬公司，之所以銷售人員稱保養套餐“全國通用”，是因為廣彙集團旗下的雪佛蘭經銷商在全國大部分省市都能找到，“一般買這種車的人很少會出省，我們保證（江西）每個設區市都有一家”。

對于陳先生的遭遇，萬家隆表示，可以去撫州當地廣彙集團旗下的4S店保養，保養服務不存在阻礙。

對于保養次數引發的争議，萬家隆解釋說，陳先生與運通城西公司簽訂了兩份合同中的總保養次數有30次，其實是銷售人員為了套取銷售提成私下實施的行為。

萬家隆坦言，當時與陳先生對接的員工已經調離門店，據他了解，陳先生的保養套餐并非出錢購買，而是買車時免費升級的服務，“當時隻答應贈送10次，那名銷售員把它改成了價值3588元的保養套餐，隻是為了獲得更多的提成”。

經過查詢，萬家隆向記者确認，陳先生在廣彙系統内部登記的保養次數隻有18次，合同上約定的30次無法兌現，“為了公司形象，我們最多可以按照第二份合同上約定的20次執行”。

“兩份合同均蓋有公司的公章，怎麼就成銷售人員個人的行為了呢？”對于店方的說法，陳先生無法接受。

目前，南昌市紅谷灘區市場監督管理局沙井分局已介入調查。

來源：新法制報

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!