澎湃新聞記者 呂新文 實習生 王欣

近日，江蘇常州的李先生向澎湃質量報告投訴平台反映，他2021年7月23日在太平洋保險公司購買車險，事後發現保單上的車架号與他的車架号不符，疑為當時工作人員錄入錯誤。他要求保險公司修改信息，對方稱修改車架号需額外支付七千餘元，他不認可。

對此，保險公司工作人員表示，因車架号錯誤，此前沒能匹配車輛出險情況，如若現在更改信息，按照出現情況，對于去年的保單需要再補交7000多元，建議李先生等保險到期後重新購買。

車險保單，車架号尾數為00856。 本文圖均為 受訪者 供圖

消費者投訴：

李先生介紹，買車3年，他先後在陽光保險、太平洋保險購買車險。2021年7月，經同事介紹後，他在太平洋保險公司為其東風牌貨車購了買商業險及強制險，保險期自2021年8月2日起至2022年8月1日止，保險費合計4032元。

今年7月，因保險将到期，李先生打算購買下一年的車險，卻發現原保單上的車架号登記出錯。據其提供的行駛證及保單文件，行駛證上貨車車架号尾數為“850”，而保險單上車架号顯示為“856”。

李先生稱，辦理保險時他是委托朋友去辦的，他本人并不在場。朋友代他向保險公司提供了車輛的行駛證，其他資料由保險公司人員錄入，但朋友在辦理時并未及時注意到保險單上的車架号信息有誤。“這相當于我的車這一年都是在沒有投保的情況下‘裸奔’的。”

發現該錯誤後，李先生擔心對日後出險有影響，便委托朋友查詢了車輛的保險情況，查詢結果顯示該車已“脫保六個月以上”。這一結果讓李先生近期在上路時感到心神不甯，擔心自己購買的保險是“沒有用的”。

李先生說，他聯系太平洋保險公司客服詢問解決辦法，客服表示會修改該錯誤信息，但後續并無結果。他又詢問了當時為其辦理該業務的銷售，對方稱如若此時修改保險信息，需要額外交7000元。

行駛證車輛識别代号尾數00850

企業回應：

7月13日，澎湃新聞聯系太平洋保險公司客服熱線，對方表示可通過常州分公司官微申請車輛信息變更，但是否另外交費，需聯系辦理業務的營業網點。

随後，澎湃新聞聯系太平洋保險常州天甯區營業網點，工作人員表示因車架号錯誤，此前沒能匹配車輛的出險情況，如若現在更改信息，根據出險情況，對于去年的保單需要補交7000多元。記者詢問是否有其他解決方法，對方建議等待8月保險到期重新購買、登記保險信息，并無其他解決方法。

7月14日，李先生與保險方當面協商，仍未達成一緻。對于保險公司方提出的解決方案，李先生表示，其在三年内并無出險記錄，而最近又臨近車輛年審，需要用到保險。如若無法修改信息，他隻能暫停工作，規避風險，等待保險到期再購買新保險。目前，雙方仍在協商。

責任編輯：崔烜 圖片編輯：樂浴峰

校對：劉威

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