一個套餐價乘以房子面積，便是家裝的總花費，設計、主材、輔料、施工乃至家具、軟裝全部配齊，業主可以直接拎包入住，售前、售中、售後隻有一個合同責任主體——整裝模式以方便、快捷、完整、确定的形象風靡市場，成為家居行業最大的發展風口。

整裝真的如它所宣稱得那麼美好嗎？2022年春夏之際，記者通過對愛空間整裝、東易日盛整裝、一起裝修網、梵客家裝、全包圓、今朝裝飾、聖都裝飾、積木家、靓家居、生活家家居等全國十家主流整裝公司的調查，探尋整裝模式背後的秘密。北京商報特别策劃系列報道“探秘整裝”第二篇，探讨的核心是：整裝公司為何無法杜絕增項？

調查：“套餐價”外增項成常态

按理說，整裝公司提供的套餐價，乘以房子的面積，不就應該是裝修的總花費嗎？否則，整裝何以稱“整”？北京商報記者對全國十家主流家裝公司調查時發現，所謂“套餐價”隻是“基礎價”，幾乎都得加上或多或少的增項金額，才是最終的裝修總價：

全包圓主推的71平方米起99900元整裝套餐，包含的是施工、主輔材、櫥櫃、家電、燈具、衛浴、家具、窗簾等項目，但牆面新建和拆除、衛生間防水等被列為個性化項目，需要另外付錢；

梵客家裝主推的80平方米10.88萬元拎包入住輕奢版套餐，包含了施工、水電、材料、定制、家具、軟裝、家電、燈具和環保等項目，但石膏線、吊頂、背景牆等視作個性化項目，需要額外出錢；

生活家家居主推的1600元/平方米整裝套餐，包含了設計、基礎施工、主材、輔材等項目，家具、軟裝等被列為個性化項目，需要額外增加費用；

靓家居主推的1198元/平方米整裝套餐，包含設計、材料、施工、售後等6大全包項目，明碼标價，合同簽訂後，項目不更改，中途不加價，但全屋深度個性化設計、全屋電器智能搭配、展廳整裝全品類産品等，需要額外花錢購買；

愛空間整裝主推的80平方米11.99萬元α-home整裝套餐，包含了上門量房、水電改造、基礎施工、全屋建材、整體廚衛、定制家具、全程托管等項目，但新建牆體、搬運、管表變更、台下盆、色牆漆等個性化項目需要業主額外出錢；

一起裝修網主推的1399元/平方米冠軍環保整裝套餐，包含了設計、主材、輔材、施工等項目，但家具、軟裝、電器等個性化項目需要額外收費……

分析：“個性化”需求催生主動增項

套餐價乘以房子面積，并不等于裝修總價；在套餐價以外，都必須或多或少地加上一些增項金額，才是裝修總價。面對這樣的事實，是不是就會得出這樣的結論：整裝公司套餐價純屬忽悠，根本不靠譜？

北京商報記者通過對十家主流整裝公司的報價調查得知，絕對沒有增項的整裝公司根本不存在，因為沒有增項，就滿足不了消費者的個性化需求。以梵客家裝主推的80平方米10.88萬元拎包入住輕奢版套餐為例，它提供“8免9包10不限”服務，已經将家裝的各個方面應包盡包：“8免”包括免材料運輸費、成品保護費、3d實景放樣、垃圾清運費、監理費、環境檢測費、開荒保潔費和燈具/五金安裝費；“9包”包括包施工、水電、材料、定制、家具、軟裝、家電、燈具和環保；“10不限”包括瓷磚、地闆、廚房吊頂、牆漆、廚衛防水、瓷縫不限面積，木門不限樘數，櫥櫃不限延米、過門石不限個數和入戶門套不限米數。“即使套餐價提供了這麼齊全的服務，有的業主依然有個性化需求，如給空調打孔、拆裝散熱器、燃氣改管/移位等，不包含在套餐價裡，是需要額外收費的。”梵客家居集團CMO張棟表示，“我們将套餐内和套餐外的各種服務都寫入産品配置手冊，列出了可能發生的各種增項的費用，并提前告知消費者，由消費者自己選擇，這就從根源上杜絕了工長開工後随意增項、胡亂收費的行為。”

實際上，整裝公司套餐價所包含的項目，隻是适合每個家庭的标準化配置，每個人的性格、愛好不同，個性化需求也就不一樣，在标準化項目基礎上做出局部修改或升級從而出現一些增項，就成為必然。“這種消費者主動要求的個性化增項，整裝公司予以滿足，不但不是整裝公司的忽悠，反而是其價格透明、服務到家的體現。”優居研究院院長張永志表示，“整裝公司的套餐價無法滿足每位業主的個性化需求，增項不可避免，是好是壞，主要的判斷标準是，這種增項是消費者主動要求的，還是被動接受的。”

提醒：正确理解“0增項”承諾

盡管個性化需求普遍存在，再高的整裝套餐價依然無法避免增項，但還是有不少主流整裝公司将“0增項”承諾挂在官網顯眼位置。這樣的承諾，可信嗎？

記者調查中發現，不同的整裝公司對于“0增項”的解讀也不盡相同。比如東易日盛在官網明示“0增項”，解讀為“價格确定後，預算等于決算，不增項不漏項”；聖都裝飾在官網承諾“0增項”，解讀為“全程透明，預算等于決算”；靓家居在官網承諾“0增項”，解讀為“合同簽訂後，項目不更改，中途不加價”；一起裝修網在官網承諾“一口價，全程0增項”，解讀為“在簽署合同時規定的價格就是最終裝修的總體費用。如發現工長、設計師在簽訂合同後亂收費的情況可以向我們進行投訴。我們承諾簽訂合同後，全程無惡意增項，增一罰十。未經客戶同意産生的方案變更類增項，增一賠十。誘導客戶産生惡意增項，增一賠十”。

盡管各大主流整裝公司宣稱“0增項”，解讀也各有差異，但有一點卻是共識，即“簽訂合同時确定的價格就是裝修總價，不會再出現任何新的增項”。中國家居/設計産業互聯網戰略專家王建國建議，對于業主來說，選擇整裝公司時，不要糾結于套餐價是多少、是否宣稱“0增項”，而應關注套餐價包含的内容有哪些、最終的總價是多少、裝修的品質怎麼樣。

（孔文燮）

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