11月19日深夜，記者來到成都高新區石羊街道保利百合花園小區，見證小區解封的時刻。

“終于解封了，現在特别開心、激動！感謝黨和政府，也感謝這麼多天一直默默為我們服務的物業工作人員。”20日零點，不少手持向日葵和“平安果”的業主們興奮地走出小區大門，這也标志着保利百合花園14天的封控管理正式解除。萬衆一心防疫情，越是艱險越向前。回顧過去的14天，保利物業始終把保障業主的生命安全和身體健康擺在第一位，堅守在小區疫情防控“第一線”。

暖心服務小區業主

平凡因堅守而崇高

“身着白衣逆行，心似蓮花綻放，感謝守衛着我們的物業工作人員，被封兩次後才真正體會到什麼叫做‘中國人總是被他們之中最勇敢的人保護得很好’，我雖然不知道你們的名字，但我會記得你們的樣子。”這是保利百合花園業主張仕钊發到朋友圈裡的一段文字，也是他發自内心的感觸和感謝。

張仕钊家中養有寵物狗，他告訴記者，“物業除了給他們送蔬菜之外，還對養有寵物的業主特别照顧，在隔離期間多次主動詢問我們家狗糧是否充足，是否需要幫助。”還有一件“小事”，因為在封控階段大家不能出門，垃圾隻能放在家門口，物業每半天都會來将垃圾清理幹淨，效率特别高。”這些看似不起眼的人文關懷和服務細節，讓張仕钊深受感動。

8棟的業主王女士有着和張仕钊同樣的感受，她為此特意寫了一封感謝信送給物業。信中寫到，“14天的疫情封閉管理，你們給了我太多的感動。向你們的熱情付出和關懷表示衷心的感謝！感謝你們的體貼周到，每一次都有沉甸甸的蔬菜包，這次又暖心地送了防疫物資包，雖不貴重，卻足見用心。感謝你們的無微不至，業主群裡的問題随時能得到你們的解答，急用的藥品、物資總是積極協調社區工作人員加快配送，保證了我們14天的有序生活。”

平凡因奉獻而偉大，平凡因堅守而崇高。最讓王女士難忘的是家中5歲的小朋友在防控期間突發疾病，物業主動上門了解病情後多次與社區等相關部門溝通協調，經确認安全後安排救護車輛送小朋友就醫。王女士告訴記者，“十分感謝物業能設身處地為我們考慮和積極協調，才讓孩子的病情能得到及時控制。在就醫過程中他們還時常關心、詢問孩子的病情有無好轉，安慰我讓我放寬心，這些舉動讓我對‘和院一家親’有了更為直觀的感受。”這樣一群平凡又可愛的物業人做着看似平凡的工作，卻讓我們在遇到困難時能總見到他們的“不凡”之舉。

蜜月“落跑新娘”

火速奔赴防疫一線

精神所在，就是力量所在；血脈所系，就是動力所系。楊玉紅是保利百合花園項目負責人，她記得很清楚，小區封控當天她正在老家小金縣舉辦婚禮，突然接到項目同事打來的電話，說百合花園再度被封控管理，她的第一反應是必須得回去支援項目上的兄弟姐妹們。這是她第二次主動回到封控小區參與疫情防控工作，楊玉紅告訴記者，“接到電話後，第二天我就在當地做了核酸檢測，獨自一人開車5小時從小金縣奔赴成都。雖然在離家時母親流下了不舍的眼淚，但家人們更多的是支持我做的決定，因為他們知道，疫情防控更需要我。”

回到成都後，由于楊玉紅是黃碼不能直接進入百合花園，在小區外的3天時間内她做了兩次核酸檢測将黃碼轉綠後立即進入小區開展防疫工作。楊玉紅表示，我們多次參與培訓和實踐公司制定的疫情防控應對體系，加之這是項目第二次面對封控管理，相比之前我們能更加有效、有序、有章法地進行應對，知道能做什麼、該做什麼。對内要穩定員工心理做好項目的定心丸，協調各部門做好防疫工作，叮囑各崗位員工做好自身防護，用心用情服務好業主；對外則要及時與街道社區取得聯系，掌握最新防控要求，配合做好相關工作。

讓楊玉紅印象深刻的是有一位老年業主獨自在家，因為這位業主有一些基礎疾病，身體需要定時換藥，但楊玉紅不懂得正确換藥的方式方法，為此特地通過視頻連線的方式和老人子女交流學習，在确保能準确無誤的情況下多次為業主更換藥物，這樣的服務舉動得到了老人和其家人的感謝、贊美。

溫馨服務花樣不少

增添業主生活樂趣

“這次除了蔬菜之外，物業還贈送了口罩、手套等防疫物資。”11月9日和10日，百合花園千餘戶業主收到了四川保利發展和物業送上門的防疫物資暖心包。此外，保利物業還開通了寵物代養、抗疫加油免費流量包、線上廚藝大比拼、免費為業主打印學習資料等多項暖心服務，方便業主生活、增添生活樂趣。

物業的人文關懷和暖心服務不隻針對業主，還延伸到了業主之外。随着一條“高樓外牆的暖心喊話”視頻火爆朋友圈，“關”在小區裡的裝修師蘭玉軍也成了大家關注的對象。據保利物業介紹，在高新區石羊街道、盛興社區、物業得知還有一群人被隔離後，他們迅速做出反應。物業利用小區單元架空層，為28位裝修師傅搭建起了整潔保暖的臨時“小家”，同時為他們提供床、棉被、飲用水、一日三餐、水果等物資。

天地有正氣，雜然賦流形。在封控的日子裡，蘭玉軍等人不等不靠，主動加入到防疫志願者隊伍當中，他協助分發食物、轉運物資、協助消殺……蘭玉軍見到記者時高興地說道，“今天終于解封了，這是一段令人難忘的記憶，回家後我第一時間是要洗個熱水澡，再去吃一頓火鍋放松放松自己的身心。”

就像業主王女士在感謝信中所說的一樣，“一朵花的綻放不因為一時，背後是物業長期堅持的用心付出。一段情的溫度不逝于一瞬，我們不會忘記物業同我們猶如家人一般的脈脈溫情。” 回眸這14天的點點滴滴，每一個瞬間都蘊含着物業人的責任與擔當、每一個鏡頭都展現着物業與業主之間的大愛與濃情。

華西社區傳媒記者 黎澎

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