7月份有位小劉反映，網上買的卡詩牌洗發水，氣味跟她的“香味記憶”不同。記者通過平台以及訂單信息聯系商家，都沒有結果，不過商家當晚給小劉退了貨。（新聞鍊接：憑着“香味記憶” 發現“卡詩”差異）節目播出後，商家聯系上我們，說他們的産品沒有問題，已經把産品送去檢測。8月9号，他們帶着檢測報告趕到杭州。

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退貨退款後

商家做檢測

先來回顧一下之前的内容，小劉介紹，她是卡詩牌洗發水的忠實用戶，用的産品多數是從美發店買的。5月份因為工作忙，她在“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪買了一瓶卡詩牌洗發水，1000毫升，528元。

小劉：“大家都是有香味記憶，這個味道一聞，不是那種帶點高級的，最喜歡的那個點，根本就沒帶到。”

小劉說，這瓶卡詩洗發水比線下店便宜了幾百塊錢，聞起來有香精的味道。她從熟悉的美發店買了一瓶，對比後發現，網上買的這瓶，瓶蓋軟一些，瓶蓋邊緣鋸齒狀紋路也比較明顯。另外，黑色瓶身上是白色字體，網購的這瓶字體不夠清晰。

小劉說，收到貨的第二天，她就申請退貨。商家客服回複：産品簽收不支持退換，産品肯定都是正品。

當時，這款洗發水已經在店家下架，在訂單頁面點擊“撥打商家電話”，沒有顯示聯系方式。記者通過小劉的購物賬号給商家客服留言，并留下了聯系方式，到播出前沒有收到相關回應。

記者想看一下“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪的經營方，資質信息一欄無法點開。

記者聯系上平台客服，對方表示，平台正在對這家店鋪做排查。

淘寶客服人員：“如果是投訴過多的話，肯定是要排查一下的。（記者：查一下這個公司叫什麼，你們後台應該看到了。）涉及保密，不允許我們說出這個東西的。（小劉：提供一下這個黑鑽鑰源洗發水，這個商家的進貨憑證上對應的批号。）那我這邊可以跟商家聯系一下，看能不能把生産批号說一下，這個肯定會跟你維權的。”

采訪當天晚上，小劉反饋，商家已給她做了退貨處理，她接受了，并把洗發水郵寄給了商家。我們等了兩天後，播出了當時的報道。第二天，“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪負責人張女士聯系上記者，說已經把小劉寄回的洗發水送去檢測。8月9号，她帶着檢測報告跟小劉碰面。

“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪蒂缇（深圳）電子商務有限公司負責人 張女士：“當時看到這個節目，就立馬聯系了相關檢測機構，送檢的是劉女士給我們寄來的這一瓶，額外我是在天貓旗艦店購買的這一瓶，同款的，一起送到檢測機構，這邊也可以看到，是檢測樣本。（有點糊。）這個是打印出來的，然後一個是100ml（1000ml），一個是這個旗艦店的，最後的檢測結果相似度是95.86%，檢測對比的是兩個産品的物質，相同物質的百分比，就是說裡面的成分，檢測結果就是證明我這個産品沒有問題的。”

小劉：“那我就先把報告看完吧，稍等片刻，我現在還沒看報告的具體内容，但這裡我已經有點費解了，這個為什麼？我能看下那瓶麼？就是當天用來比對的那瓶，寄回去給你的那瓶。”

商家提供的這份檢測報告中，檢測項目是紅外定性。小劉表示，要先仔細研究一下報告再說。

小劉仔細查看檢測報告，說是發現送檢樣品的編号和瓶身上的編号不一緻。

（視頻建議WIFI網絡收看）

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檢測報告有疑問

中間差了一位數

“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪蒂缇（深圳）電子商務有限公司負責人 張女士：“這個是劉女士的，這個樣品名稱上寫的很清楚。批号44U100 20662874。”

小劉：“你是說，上面這個個人1000毫升的44U100 20662874是我當時寄給你，拿去有關機構做檢測的對麼？因為上面的号碼對不牢的，這邊是顯示44U100 20652874，差了一位。”

小劉當初網購的這瓶卡詩洗發水，瓶底批号是44U100 20652874，而商家提供的檢測報告中，是4U100 20662874，中間差了一位數字。張女士表示，這可能是檢測機構寫錯了。

“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪蒂缇（深圳）電子商務有限公司負責人 張女士：“因為是這個機構給我發出來的，有可能就像所謂的把（另一個樣品）250ml打成了25ml，這個樣品名稱隻是代表着産品的稱呼，也可以說它是1号，也可以說它是2号，他們是專業的研究員，不是像我們的商家，對批次這麼敏感，劉女士當時質疑的，隻是質疑這個批次，這個就是所謂的44U100。（她不是質疑的這個批次。）對，質疑的這一瓶，我想說的一點，檢測機構并不具有真假檢測的所謂的法律依據，就像我們去做親子鑒定，隻是說最後給我們呈現出來百分比對不對？”

檢測報告的提供方是蘇州禾川化學技術服務有限公司，張女士提供了相關負責人的聯系方式。

蘇州禾川化學技術服務有限公司 工作人員：“我們當時根據樣品上來看的，5跟6可能會有時候會沒有注意到，可能會看錯了，不是放特别大的話，5跟6确實有點模糊的。”

小劉：“該機構對于序号的記錄出現錯誤，我畫個問号先。第二個，這家機構是否是有關部門在涉及真假辦理的部門，或者是品牌方認可的鑒定機構，這也是我當初沒有到外面找機構的原因，我翻閱了一下，這個裡面并沒有說明确的結論，說他們認為這個東西到底算不算正品。”

“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪蒂缇（深圳）電子商務有限公司負責人 張女士：“她提出來的123，我可以總結一下，我這個報告她不認可嘛，就是再去求證，不是說單純的隻通過這樣一個檢測報告去印證我這個産品，不認可也沒關系啊，後續我可以通過法律程序啊。”

小劉表示，除了不認可檢測報告，她還對送檢樣品有所懷疑。

“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪蒂缇（深圳）電子商務有限公司負責人 張女士：“就直接把劉女士寄給我們的這瓶洗發水，就直接原封不動寄給了相關檢測機構。”

張老闆提供了一段視頻，說是收到小劉寄來的洗發水後，直接由順豐快遞員拆封後當場打包。

小劉：“順豐有沒有類似公證資質，我怎麼知道到底有沒有，東西寄回去之後，相當于東西已經離了我的手，關于對比的這瓶，根據我有限的了解，按說也是需要經過一個公證。”

小劉表示，商家送檢屬于單方行為，她不認可，對此記者咨詢了律師。

浙江豐國律師事務所 陳松濤：“如果有糾紛，真要送檢的話，必須雙方對這個樣品進行封樣，就是你也認可這個東西，我也認可這個東西，再拿去檢驗機構檢驗，如果說是合格還是不合格，我們兩人都必須接受這個結果的。”

商家負責人張女士表示，除了檢測報告，她手裡還有采購證明可以展示。

（視頻建議WIFI網絡收看）

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采購證明有疑惑

收貨位置需處理

“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪蒂缇（深圳）電子商務有限公司負責人 張女士：“這個是上海歐萊雅集團貿易公司進行的入境貨物檢驗檢疫證明，品名是卡詩黑鑽鑰源洗發水，有很多批次，批次44U100，這個是我們經銷商給我們供貨的，這家公司是有一個歐萊雅正規授權的，經銷授權證明，采購、進貨記錄，我們的發票。”

張女士提供了一份經銷權證明，說歐萊雅中國有限公司确認青島一家公司是巴黎歐萊雅、卡詩等品牌的授權經銷商，她說自己賣的卡詩洗發水就是從青島這家公司進的貨。

她手裡還有一張七月份的供貨證明。

張女士的進貨商：“我們合作蠻多年了，報關單啊，檢測那些東西，都按照批次把她定的貨的材料提供給他了。（你們是歐萊雅授權的經銷商是吧？）對對對。（然後賣給？）深圳蒂缇商貿有限公司，由這種公司來進貨，我們是不可以直接給淘寶店。”

至于這份經銷權證明，記者聯系了卡詩品牌客服。對方表示，他們是歐萊雅旗下子品牌。

巴黎卡詩客服：“我們目前官方有線上的天貓旗艦店，但是線下一般都是跟那些美發沙龍合作的，麻煩你上傳經銷權證明，我們反饋給品牌确認一下，這邊一般需要五到七個工作日。”

張女士還出示了進貨發票，她說第一行“卡詩洗發水 1000ml” 的進貨信息，對應小劉購買的那款洗發水，但小劉并不認可。

小劉：“這個發票應該是當初商家後台舉證的時候已經用過對不對？當時也是因為上面沒有對應到具體的，我當時的訴求就是，請提供該批号、完整批号對應的進貨單，當時我站在消費者角度提出了這個要求，然後這張單子隻停留在前六位，後面還有八位數沒有辦法去體現。”

“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪蒂缇（深圳）電子商務有限公司負責人 張女士：“但是上面有使用期限。（發票沒有黑鑽鑰源幾個字。）這個東西一定要刨根問底，那這個東西就是一些行業的問題。”

關于小劉在美發店買的那瓶洗發水，商家張女士也有疑問。

“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪蒂缇（深圳）電子商務有限公司負責人 張女士：“她在沙龍買的，她也帶來了，隻是一張手寫的收據并不是發票。”

小劉：“發廊老闆表示，有關部門來查的話他們可以配合，但是他要求把他們先碼掉，保護一下他們的隐私，這是當時實際花的1080塊錢買的。（不是900多，是1000多？）對，沒關系，這個都是可以為真實性負責的，有關部門介入，工商部門要驗，去追溯這個事情，他們會配合。”

小劉表示，如果對方起訴，她會做好應訴準備，但是商家在社交平台發布的信息讓她感到害怕。

小劉：“看到商家在微博上發的，大體的内容我也看了，包括小紅書上用他們自己的号，我個人特别在意的，在裡面的話，對我收貨的豐巢快遞櫃，基本上對那個位置毫無遮掩，直接放出來，因為那個地方，我工作的地方，咱們的生活圈，如果有心誰都可以找到我，我整個過程，我依然能為我說的每句話真實性負責，但是我就是有點擔心自己的安危。”

“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪蒂缇（深圳）電子商務有限公司負責人 張女士：“因為我還要羅列憑證，光那個長截圖就有六七張，我就忽略了這個問題，她現在告訴我了之後，我回去看下能否微博編輯，編輯好之後把地址馬賽克掉就好了嘛。”

張女士提到，店鋪那款商品是因為缺貨才下架的，最後小劉聞了聞商家送檢的兩瓶卡詩洗發水和她自己帶來的幾瓶卡詩洗發水。

小劉：“味道的話，按照我的認知，按照我的鼻子，我已經聞不出區别了，幾乎聞起來應該是一樣的。”

“臉妹 臉掌櫃”淘寶店鋪蒂缇（深圳）電子商務有限公司負責人 張女士：“隻是說氣味聞得不一緻，從始至終氣味這個東西，隻能說是百人百味，她沒有任何證據證明我這瓶就是假貨。”

（1818黃金眼）

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