一.5W2H分析法含義來源及作用

發明者以五個以w開頭的英語單詞和兩個以h開頭的英語單詞進行設問，發現解決問題的線索，尋找發明思路，進行設計構思，從而搞出新的發明項目，這就叫做5w2h法

5w2h分析法又叫七何分析法，是二戰中美國陸軍兵器修理部首創，簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義，廣泛用于企業管理和技術活動，對于決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。

發明者以五個w開頭的英語單詞和兩個以h開頭的英語單詞進行設問。發現解決問題的線索，尋找出創新和發明新項目的思路，更進一步進行設計構思，從而搞出新的發明項目，這就叫做5w2h法。

二.5W2H内容

5w的内容

①why——為什麼？為什麼要這麼做？理由何在？原因是什麼？

②what——是什麼？目的是什麼？作什麼工作？

③where——何處？在哪裡做？從哪裡入手？

④when——何時？什麼時間完成？什麼時機最适宜？

⑤who——誰？有誰來承擔？誰來完成？誰負責？

2h的内容

①how——怎麼做？如何提高效率？如何實施？方法怎麼樣？

②how much——多少？做到什麼程度？數量如何？質量水平如何？費用産出如何？

三.提出問題的重要性

提出疑問對于發現問題和解決問題是極其重要的。創造力高的人，都具有善于提問題的能力，衆所周知，提出一個好的問題，就意味着問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。

發明者在設計新産品時，常常會提問：為什麼（why）；做什麼（what）；何人做（who）；何時（when）；何地（where）；如何（how）；多少（how much）；這就構成了5w2h的總框架。如果提問題中常有：假如。。。。、如果。。。。、是否。。。。、這樣的虛構，就是以中國設問，設問需要更高的想象力。

在發明和設計中，對問題不敏感，看不出毛病是與平時不善于提問有密切關系的。對一個問題追根刨底，才有可能發現新的知識和新的疑問。所以從根本上說，學會發明首先要學會提問，善于提問。阻礙提問的因素：一是怕提問多，被别人看成什麼也不懂的傻瓜。二是随着年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答複和鼓勵，反而遭人譏諷，結果在人的潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人事擾亂别人的讨厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創造性的發揮。

四.梳理業務流程

梳理業務流程是一個挺複雜的過程，這個過程主要是以實際的業務場景為基礎獲取業務信息，然後抽象出一個以參與對象為節點的業務流程。此流程應當包括5W2H内容：Who、What、Why、Where、When、How to、How much，最終可以通過圖等工具一目了然的展現方式展現出來。

①. Who：用戶，整個業務流程中所有涉及到的相關方面

需要提醒的有如下幾點：

不單有客戶、商家、可能還會涉及到平台側的服務人員。針對B類産品客戶、商家可能不僅僅是單一角色，可能還會涉及到多個角色，如：業務員、内勤人員、财務人員，在不同階段參與人和參與度都不同。可能會涉及到産品定位以外的人員，比如行政管理人員等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其參與的作用。

②. What：目标，即用戶需要完成哪些事兒

這可作為後期拆分頁面的依據。針對2C電商類産品，比如：發布商品、選擇商品、購買商品、處理訂單、配送貨品、接收貨品等。針對2B類産品，比如：發布需求、對接需求、簽署合同、支付貨款、履約交付等。當然，這些都是用戶在業務進行到一定的階段需要完成的一些相對大一點的階段性的目标。這些目标在後續需要進行進一步的細分處理拆解子目标，作為後期切分頁面的依據。

③. Why：原因，了解用戶為什麼需要完成目标

這涉及到設計的流程及頁面是否可以進行優化和調整，是否可以從流程上進行節點删除。梳理業務流程不是簡單的照搬，需要分析現有實際場景中各節點的必要性，現有流程是否可以進行優化或者調整，知道原因能夠有效的幫你判斷。

例如：訂單生成後的調整價格，其源頭在于用戶與商家間的議價行為。如果是一口價流程中，則可以省去此節點。而且，為什麼比是什麼更重要，僅關注是什麼的問題，這是舍本就末。

④． Where：地點，主要說明用戶會在什麼地點完成目标

地點影響到，你提供給用戶完成目标的入口，如：訂單處理人員的辦公地點多在辦公室内，工作環境多數對着PC端，如果僅提供移動端頁面就是不符合場景的。倉庫管理人員往往需要盤貨，倉庫内很可能不能攜帶手機，也不會坐在PC前，因此其往往提供的是專業的智能終端，如：POS機、碼槍等。

⑤. When：時間，主要說明用戶會在什麼時間完成目标

時間影響到你提供給用戶完成目标的交互設計内容等，如：工作時間，用戶完成目标可能由于本職工作，需要信息盡可能的詳細，甚至對于信息的真實性來源等都有所考慮。但如果是業餘時間，則用戶可能沒有意願完成細緻工作，簡單的移交或者擱置、審批等則是更好的選擇。另外在視覺設計環節，夜晚使用的頁面設計和白天使用的頁面設計是不同的，例如微博的夜間模式。

⑥. How to：如何完成目标

這個過程真正體現了當前場景下用戶是如何操作、處理的。值得一提的是，這個環節需要特别在意用戶習慣，需要深刻挖掘用戶習慣。在後續的設計中最好是要能夠契合用戶習慣或者能夠細微調整它，若無政策要求（行業、企業強制命令），最好不要做大的改變。

例如：很多企業門店的營業員操作工作用電腦的時候，切換信息輸入框是通過Tab鍵來操作的，并且一直的習慣是自上而下，從左往右。但是新設計頁面在右邊有很大的鼠标操作按鈕，并且進入頁面就焦點設置為此處，這樣就會改變他們的操作習慣，讓用戶覺得不适應。同樣，财務人員輸入數字通常使用小鍵盤，如果為了防止出錯，交互設計改為鼠标點擊數字，也會讓用戶覺得非常的不适應。

⑦. How much：完成其目标所需要花費的成本代價

這點是可以打動用戶的一個很重要的方面。如果可以把收費升級為免費，把貨真價實變成物超所值，或者在等價值的基礎上給用戶更多的體驗，這将是産品的殺手锏。

以上是梳理業務流程需要提搞清楚的相關内容，獲取這些信息的方法可以通過：現場調研、用戶訪談、場景觀察等方法獲悉。獲悉後，将相關内容分類梳理歸集成以上幾點内容，可以通過【場景列表】 【圖】表現出來。

五.5W2H分析法案例設計—筆記本

筆記本用戶購買行為分析：

品牌方面：學子喜愛的筆記本電腦品牌集中度高。高校學生更傾向于購買一線廠商産品。喜愛的産品有：聯想、華碩、戴爾、索尼、蘋果、宏碁等。

選擇筆記本的原因分布：

功能多占9.6%；可以方便的使用互聯網占16.7%；性能和台式機差不多占9.6%；時尚前衛占15.3；攜帶方便占46.7%；不清楚的占2.12%。

Why：筆記本電腦一直深受消費者的青睐，尤其是大學生

What：針對大學生大型遊戲，高清電影，配置高的用戶使用

Where：在筆記本性能、價位、适合人群入手

When：在上代筆記本餘溫中

Who：某it公司

購買筆記本的用途：

一般辦公學習的占21.25；編程制圖占17.5%；遊戲占11.25%；一般娛樂占42.5%；其他占7.5%

How：外形改變，多種顔色

How much：外觀簡潔、設計更酷易于清潔，和維護鍵帽形狀更貼合手指更安全，使用舒适減少誤打符合人體工程學設計的宮格建擊打舒适，力度适中。

Set分析：

社會因素：人們對電影遊戲需求要求越來越高，對筆記本的要求也越來越高。

經濟因素：人民生活水平，消費水平不斷提高

技術因素：新技術，新材料，新工藝不斷出現

由此分析到：理性消費是主流、價格、質量和潮流是吸引大學生消費的主要因素。在實際消費過程中，講求實際，理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念，他們的購物目的是為了追求商品的使用價值，更多的關注商品的質量，而對外表則不十分挑剔，隻要實用也就滿足了，此種心理在當代大學生消費群體中具有普遍性和代表性。

這是由于中國大學生的經濟來源主要是父母的資助，之減值打工掙錢的不多，大學生每月可支配的資金是固定的，而這筆資金主要用于支付飲食和日常生活用品開銷。由于消費能力有限，大多數大學生在購物消費時十分謹慎，力求物有所值，盡量搜索物美價廉的商品，既注重商品的實用性，質量的可靠性與商品價格的完美結合。

六.總結

5w2h是一種調查研究和思考問題的辦法。5w2h可以讓您熟悉有系統的質問技巧，以協助您發掘問題的真正根源所在地并可能創造改善途徑。以後做任何工作和事都可以采用5w2h方法來思考問題和解決問題，這樣能有助于我們的思路清晰并有條理，并可以杜絕盲目的做事從而提高工作效率。在工作彙報上也可以使用5w2h方法，既能節約寫報告時間又能減少看報告的時間。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!