要想成功背話術！
服裝銷售，離不開和顧客的對話。面對顧客的問題，無法給出對方滿意的答案，成交的幾率就會直線下降。
看看你周圍的銷售高手，要麼經驗豐富，要麼能說會道，要麼洞察人心，如果你沒有這三樣，就請好好收藏今天這篇文章，為你晉級銷售高手之路保駕護航。
廢話不多說，10條服裝銷售話術的幹貨送給你。
一、顧客以衣服的面料，顔色或長短不合适為由退貨NO：
您之前買的時候不是挺好的嗎？
質量沒有問題，沒法退換
YES：（以顔色為例）
1. （商量溝通）
您是覺得顔色是哪裡不合适呢？是這樣的：其實這顔色優點是***所以當您穿的時候特别顯得**（專業的賣點和上身效果講解）
2. （換貨）
抱歉讓您這麼辛苦的來一趟，您看這樣吧，您先到這邊休息一下，喝點茶，也告訴我您想要的産品類型，我來幫您介紹，一定幫您挑到最适合您的衣服。您看這邊（引導到産品區）
NO：
這是正常的
這種小問題難免的
剪掉就好了，不影響！
新衣服都免不了的。
YES：
您真的是個很細緻的人，太感謝您告訴我這個情況，我會馬上向公司的産品部門反映，真是感謝您給了我們一次改進的機會。
來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請**（話題轉移，引導試穿）
三、衣服容易變形，紮人！NO：
我們賣了這麼久，從來沒有出現這種問題！
怎麼會呢！不會的！
YES：
1. 面料不太好？因為之前确實沒有聽到類似的反饋，所以這問題我想了解一下，您可以詳細說說這種狀況嗎？
2. 是的，有的面料本身可能是會出現這樣的情況的，因為每種面料它的保養方式和穿着方式都是不一樣的。
尤其像我們這種面料，它的優點是***所以為了保持這樣的**（優點），大家在後期的保養和穿着上最好可以***
NO：
有點掉色是正常的！
正常情況下是不會出現這種情況的啊一般，您是怎麼洗的？
這種狀況我倒是沒有遇到過！
怎麼總是這些問題
YES：
1. （正常褪色）
嗯嗯，我能理解您的心情，擱誰心裡都不舒服的。
有些款式的服裝保證色彩的明亮度，會采用某種特殊的染色技術，在前幾次的洗滌中會出現輕微的浮色現象，這樣會讓色彩看起來更自然。
您放心，這是正常狀況，如果真的是質量問題，我們一定會服務您到位的！
2. （換貨）
您真的是個很細緻的人，太感謝您告訴我這個情況，我會馬上向公司的産品部門反映，真是感謝您給了我們一次改進的機會。您這邊請，稍微休息一下，我馬上幫您處理！
3. （不換貨，查詢原因）
來，您這邊休息一下，可能我需要詳細了解一下情況才能給您答複，也是為了更好的對産品有一個清晰的了解。您這褪色的狀況是怎麼發生的呢？
五、你家的衣服會不會縮水/掉色？NO：
不會的！我們這布料不縮水！
隻要不機洗就行！
純棉的衣服都會有點縮水的，很正常
應該不會吧。
YES：
1. 哈哈，您要是說這點，大可放心，這是**面料，特點就是***，不會出現這樣的狀況，您可以放心地穿。
2. 是的，我們自己買衣服也是很擔心這點呢。不過好的面料更需要好的保養。
因為**面料它的優點是**，所以穿的時候要注意**，洗滌的時候要注意**，這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特别的鮮豔好看，穿着壽命也更長哦。
NO：
不會啊，一點都不花啊。
這可是今年最流行的花色！
要不您再可以看看其他款式吧？
應該是您自己不習慣吧
我家的風格就是這樣的
YES：
1. 是的！這個花色确實是比較大膽一點，不過也隻有像您這樣時尚的人才能穿出效果來啊。
2. 是的！我們很多顧客第一眼看到的時候都和您是一樣的反應，可是一上身效果就完全不一樣了，尤其您的膚色**，風格**，真的很适合我家的衣服啊，特别顯得大氣，很引人注意。
七、你家的款式好少啊！NO：
一點也不少，蠻多的啊
您想要什麼款式
我們這兒已經算多的了
新貨過兩天就到了
YES：
1. 是的！我們這兒的産品确實不能和走量的店鋪比款式，因為每一件都是老闆經過多方對比後選定的，絕對獨一無二。您喜歡什麼樣的款式？
2. 你觀察真的好仔細啊，我們老闆喜歡比較有特色的衣服，所以選衣服就像“選妃”一樣哦，像您這麼有氣質，我們有幾個經典款真的隻有您駕馭得了，來，您這邊看-----
3. 嗯嗯，我能理解你的想法，不過好東西在精不在多啊，我們家的款式雖然不多，可都是精品哦，您看看這件**。
NO：
不好意思，我們這裡不講價
已經打折了，比原價優惠多了
我們現在有活動，可以打折
我家都是進口面料，所以價格高
YES：
是的，我完全同意您的看法。
如果單看标價的話，确實會讓人覺得價格有點高，隻是我們不願意為了價格優勢，而降低自己的品質，所以我們會花更多的精力在産品的設計和質量把關上。
保證款式的經典，穿着效果和穿着壽命，真的讓您做到物超所值。您當然也不希望買件衣服隻穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？
九、你家的衣服不适合我NO：
沒有啊，穿得蠻好看的啊
哪裡不合适？
額，要不再試下别的吧
YES：
1. 冒昧問一下，您對衣服的款式有哪些具體的要求呢？我可以根據您的需求更精準地推薦給您。
2. （找到不合适的原因）嗯嗯，您覺得是哪些地方讓您覺得不合适呢？我來幫您處理一下
NO：
沉默不語
沒辦法，我們都是聽公司安排的
也有很多品牌不打折啊
我們品牌就是這樣子的
YES：
您說的很多現在很多品牌都在打折，在這樣的大環境下，我們公司卻嚴格要求全國線上線下統一價格，隻是為了對客戶負責。
我們希望每個客戶不管什麼時候到店裡買東西，都是一樣的價格，不用因為購買沒多久就降價而覺得自己上當受騙，心裡不舒服。
因為我們都明白，隻有價格穩定才是對客戶負責的行為。
寫在最後做銷售是否一定要背話術，自古以來，就是仁者見仁的事。
但不可否認的是，銷售最開始一定是從背話術開始的，背得多了，慢慢就明白了其中的邏輯，也就能衍生出自己的話術，也就是所謂的“見人說人話”了。
祝，成長。
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