大河報·豫視頻記者 李岚

今年2月23日，荥陽賈峪鎮的李先生向大河報·豫視頻記者反映，他開車因多次違犯交通法規，駕駛證被記扣了8分，聽說通過12123平台在網上學法考試可以減分，便登錄該平台進行了學法減分申請。

本想學法減分 無奈學習視頻總打不開

“我從去年8月份就開始申請，每次申請也獲得了平台審核通過，可進入平台學習時，裡面的視頻竟然都打不開。”李先生說，起初，他以為是自己家的網絡有問題，可換了一個地方登錄12123平台後，視頻仍打不開。

“我又懷疑是自己的手機不支持這個軟件，可後來問了身邊的幾個朋友，他們登錄該平台後，同樣也打不開學習視頻。”李先生說，半年多來，他多次撥打12123客服熱線，希望能通過客服解決視頻打不開的問題。然而，每次撥打，電話裡傳來的總是“座席忙”，根本沒有人接聽。

為了幫助李先生解決這一問題，記者首先撥打了12123交通安全服務熱線，同樣遇到了“座席忙”，一連撥打了三次，均無人接聽，電話中隻是不斷傳來人工語音提示“對不起，現在座席全忙，繼續等待請按1……”記者一連按了5次1，依舊是“座席全忙”。

記者随後登錄“交管12123”平台，進入“學法減分”後，上面提示需要先申請“網上學習考試”，記者按要求提交申請後，等了半個小時左右，系統通過，讓“前往學習”。進入學習界面後，上面顯示“三日内累計學滿30分鐘且審核通過的，可以在七個工作日内參加考試”，并給出了兩種學習方式，分别是“視頻學習”和“文檔學習”。點開視頻學習，裡面有“雨夜飛車”、“交通安全知識宣講”、“出行有道”等視頻，還有一些交通事故案例警示教育、交通違法行判斷與案例分析、安全行車常識、文明駕駛常識、防禦性駕駛知識、緊急避險常識、駕駛心理健康知識等視頻，可無論打開哪一個，都是黑頻，無法顯示視頻内容。即使等上十分鐘，屏幕仍是黑的，隻有中間一個白色的圓環在不停地轉動。打開“文檔學習”裡的文件，也是黑屏。

平台客服沒回音 原來是後台服務器出故障

今天下午3時55分，記者通過12123平台服務中心的“意見反饋”反映此問題，等了一個多小時未見有人回複。撥打平台咨詢電話，根本打不通。

記者随後就此問題詢問了鄭州市交警支隊，工作人員說交管12123平台是公安部開發管理的，地方沒有管理權限，他們也不清楚為什麼“學法減分視頻”會打不開。

“分分分，司機的命根。”大家都知道，駕駛證一個記分周期内隻有12分，對駕駛員來說，每記一分都會心疼不已，總感覺12分不夠用。為了給司機們提供“補分”的機會，早在2020年1月，公安部出台了《接受交通安全教育減免道路交通安全違法行為記分工作規範(試行)》，實施機動車駕駛人接受教育減免道路交通安全違法行為記分的政策，即“學法減分”政策。

該“學法減分”政策規定，機動車駕駛人參加公安機關交通管理部門組織的道路交通安全法律、法規和相關知識學習并經考試合格的，或者在機動車駕駛證核發地參加交通安全公益活動并達到相關要求的，可以申請減免交通違法行為記分，并現有累積記分分值中扣減。參加公安機關交通管理部門組織的道路交通安全法律、法規和相關知識網上學習且經考試合格的，一次減免1分。機動車駕駛人在本記分周期内累計最高減免6分。

今天下午5時許，記者通過網絡查詢了解到，由于近期河南省交警總隊服務器不穩定，造成該平台“學法減分”功能異常，目前省總隊已在加緊升級維護，請廣大司機朋友耐心等待。

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