伴随社區精細化治理的不斷推進，北京移動持續推動網格管理的科學化，前置工作重心，下沉工作力量，着力打通服務群衆的“最後一米”。

在西紅門網格，全體成員在總監趙超的帶領下，心往一處想、勁往一處使，全心全意為居民服務，用自己的實際行動在街坊鄰裡間赢得了好口碑。作為北京移動最年輕的網格總監，趙超被集團公司授予“中國移動青年崗位能手”稱号。“感覺身上的擔子更重了！我會盡最大的努力，帶領西紅門網格創造更多的成果，讓網格團隊的力量最大化，才能不負這個稱号。”趙超感慨地說。

察于細微讓服務更有溫度

2021年初，在公司網格轉型改革的重大機遇面前，作為職能主管的趙超主動報名到網格一線闖一闖。來到網格後，困難和挑戰接踵而至：網格隊伍剛剛組建，大部分人沒有相關工作經曆，團隊整體經驗不足；新的考核激勵制度在落地實施階段，仍需要适應和消化；隊伍的凝聚力不強，有待磨合與成長……面對這些難題，趙超并沒有氣餒退縮。他明白隻有從點滴做起，樹立必須成事的目标才能真正解決問題。

抱着堅定的信念，趙超帶着網格團隊成員對屬地單位、企業挨個進行摸排走訪。在他的帶動下，團隊成員在為客戶服務的過程中增強了凝聚力和戰鬥力，也讓客戶看到了北京移動網格團隊的服務水平和辦事決心。

趙超在社區走訪時，善于觀察、心思細膩。憑着這份細心，他總是能準确洞察客戶痛點，于細微處嗅到商機。2021年8月，趙超和網格同事一起在隆盛園社區進行走訪，了解社區寬帶覆蓋、居民用網情況。在與居委會工作人員的交談中，他發現社區内還沒有電動自行車充電樁。想到電動車充電安全問題，趙超随即向居委會工作人員介紹了“和易充”智能充電樁。工作人員了解産品後說：“鎮政府正要求社區建設電動車充電樁設備，你這個提議太及時了！”雙方溝通後很快達成了合作意向。

由于缺乏相關經驗，項目實施過程中遇到很多未曾想到的問題，比如設備擺放、線路走線、施工安全等。團隊成員不斷地遇到問題又逐一解決問題，經過努力協作，在1個月的時間内如期完成項目建設。

交付當天，大量居民來到現場辦卡、充電，北京移動的産品和服務得到了大家的充分認可。西紅門網格的充電樁項目是北京移動在市區内第一個落地的“和易充”項目，不僅為群衆辦了實事，也為公司帶來了收入，這一切都來源于趙超對商機的靈敏嗅覺，更來源于網格團隊為居民服務的初心。

精誠所至讓合作更有成效

在維護好現有客戶的基礎上，趙超也一直在努力拓展新客戶。

西紅門網格屬地的特點是大型商超多，實體渠道觸點少。2021年10月，趙超在渠道走訪時發現西紅門鴻坤商場新開業了兩家手機銷售店。趙超和同事積極上門和店長溝通，想進行合作，然而對方并不感興趣。為了打動對方，趙超想到用5G終端作為突破口，尋找合作點。經過多次溝通，兩家門店被趙超和網格團隊的耐心與真誠打動，逐漸對北京移動産生了信任和好感。抓住公司出台相關渠道激勵政策的契機，趙超快速落實了和兩家店面的合作，并進一步促進了和其他20多家門店的合作，成功将網格内重要商圈鴻坤廣場的渠道份額由25%提升到67%。通過這件事，趙超也深刻地體會到，機會永遠都是留給有準備的人，所有的努力都不會被辜負。

在公司“業績為先、堅決執行”的工作方針指導下，趙超帶領網格成員團結奮戰、沖鋒在前，打赢了一次又一次“客戶攻堅戰”。西紅門網格客戶規模連續兩年實現增長，在2021年大興公司網格考核綜合排名中拔得頭籌。這些榮譽更像是沉甸甸的責任，鞭策網格成員繼續扛起重任，用心用情用力服務好屬地居民。網格轉型之路仍舊任重道遠，北京移動正努力把網格打造成服務群衆的窗口，在最貼近群衆的地方更好地滿足群衆對美好信息生活的需求。

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