圖|圖蟲創意

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消費者正在成為營銷競争中一個越來越重要的力量，這是營銷界的共識。與這個共識形成反差的是，在營銷實踐中，大多數企業仍然欠缺将這種力量為己所用的意識和手段，從戰略制定到戰術運用，都缺乏對消費者心理需求和行為偏好的準确呼應。

消費者洞察，是要發現消費者真實的需求和偏好，并将之應用于企業的營銷實務，它是發現新的市場機會、找到新的戰略戰術，從而提高營銷成效和擺脫市場肉搏的有效途徑。但是，“怎麼做”是更現實的問題。“怎麼做”，不僅是針對企業高層而言，同樣針對區域市場乃至銷售一線。

認識消費者洞察：讓我們做得更好市場為什麼越來越難做如何定義消費者洞察消費者洞察能為你做什麼方法赢得消費者心智資源

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渠道概述：渠道是什麼銷量從哪裡來銷量如何提升如何實現成功銷售

渠道建設：為什麼要實施目标管理如何開發優質經銷商如何設定渠道建設總目标渠道建設目标分解渠道建設目标落地

渠道管理：渠道管理存在的問題如何提高業務能力如何做好渠道管理

渠道規劃：渠道規劃要素渠道合理布局建立網點的策略與方法提前做好渠道規劃

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社群營銷——搶占互聯網紅利，如何進行社群營銷？有哪些渠道可以使用？讓你掌握社群營銷，用好社群營銷!

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關于品牌的生命周期性，營銷學家菲利普·科特勒認為，應該用産品生命周期概念加以分析，即品牌也會像産品一樣，經曆一個從導入、成長、成熟到最後衰退并消失的過程。

導入期：新品剛進市場，消費者認知少，需求模糊。成長期：随着品牌推廣，消費者認知提升并熟悉，市場占有率提高。成熟期：品牌頗具知名度，消費者産生認同和信任，市場份額較高。衰退期：品牌市場占有率、銷售額和銷售利潤大幅下降，品牌認知淡化、品牌形象老化。

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要衡量你是否尋找到一個滿意的“消費者洞察”，實際上有3個标準：第一是相關性，第二是無人提及，第三是有激發力。

“消費者洞察”，不能從自己角度出發，或者隻膚淺的闡述一點對消費者的認識，甚至隻是共識，這些都不是“洞察”。

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品牌建設包括了品牌定位、品牌規劃、品牌形象、品牌擴張等等。品牌建設的三個階段：

規劃籌備：明确産品理念和準确的市場定位。明确産品的設計風格和要樹立的企業形象，制定企業形象識别系統。

全面建設：制定詳細可行的營銷計劃、階段性的目标。在企業實行營銷策略的同時，配合進行廣告宣傳策略，制定詳細的企業形象、産品宣傳計劃，配合着營銷工作擴大企業的影響力。

品牌影響力：考慮品牌的延伸，為品牌的未來發展設定好道路。可以考慮擴大品牌涉及的行業領域，延伸、擴展品牌的文化内涵。注重品牌管理，品牌維度的工作。在産品不斷推陳出新的過程中，一定要保持産品的理念和風格的一緻性，不能偏離軌道。

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對品牌建設的理解誤區：誤區一、認為做品牌就是做銷量，隻要銷量上來了，品牌自然會得到提升。誤區二、認為做品牌就是做廣告，廣告可以打出知名度，但打不出美譽度。誤區三、認為做品牌是大企業的事，小企業當務之急是積累資本，把銷售搞上去，不需要品牌。誤區四、認為創建品牌需要強大的資金，需要大量的廣告投入。誤區五、品牌必須經過長時間培育才可以形成。

本篇結合實際案例解析如何做好品牌建設。

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我們應從哪些方面調查其消費市場信息呢？甄别部分品牌知名度與認知途徑消費行為（購買和使用習慣）品牌評價

問卷設計中需注意的問題：提的問題要具體，避免過于籠統的問題。提問要中性化，避免帶有傾向性、暗示性的問題。提問使用的概念要明确，避免有多種理解。問題的備選答案要完整互斥，避免遺漏或相互包含。問卷以簡短為佳。

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如何做好售後服務？從售後原則、售後态度、售後流程三個方面談。

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