新房裝修好，家具也進了場，眼看着可以喬遷新居，市民潘女士卻愁眉不展。3月20日，她緻電三湘都市報稱，因為林内熱水器發生故障，導緻新裝修的房子“水漫金山”，“樓下的房子也遭了殃，造成10萬左右的經濟損失。林内售後隻修好了熱水器，卻不願意賠償。”

熱水器噴水，新家“水漫金山”

潘女士去年在長沙市梅溪湖卓越淺水灣買了一套房子，交房沒多久便開始張羅着給新房裝修。去年7月份，她在河西郁金香商場訂購了一台熱水器。

“為了保證質量，我花了六千多塊買的林内熱水器。”潘女士說，由于裝修進度較慢，直到12月份才聯系商家進場安裝。随後，她陸陸續續把新房的家居用品置辦齊全。

今年2月2日上午，潘女士突然接到了小區物業的電話，說是她家有水流到了走廊裡。得知信息，潘女士急忙請物業工作人員幫忙查看，同時，她也立即動身往新房趕。

“房門打開，整個房間全是水。”小區物業經理黃先生告訴記者，工作人員走進廚房，看見熱水器像瀑布一樣在噴水，“我們馬上關掉水閥，然後幫業主清理房間積水。”

趕到新房的潘女士，第一時間聯系了熱水器銷售門店，被告知“需要與售後反饋。”潘女士又聯系了林内售後，将情況進行反饋之後就沒了動靜。更糟心的是，由于積水滲透了地闆，樓下業主同時找上了門。

“樓下損失也需要我承擔。”潘女士很氣憤，所有的家具被泡，實木門已經開裂，10萬左右的經濟損失。這麼長時間過去了，林内公司一直沒個說法。

氣溫低、沒通電，水箱被凍壞

3月20日，記者來到林内電器郁金香店。門店負責人劉女士表示，19日晚上，公司已經與潘女士溝通好，決定走保險程序，“但不清楚具體保險額度。”

“産品質量沒有問題。”劉女士解釋，事發時長沙氣溫極低，導緻潘女士家的熱水器水箱被凍壞。事發後，公司第一時間安排維修師傅去把熱水器修好。

“我們說明書都寫清楚了，在低溫情況下機器如何做好防凍功能。在熱水器上，也貼了一個防凍注意事項。”她介紹，熱水器帶有自動保護裝置，一旦氣溫過低，就會自動啟動，但要在通電的情況下。潘女士家的熱水器并沒有及時通電，所以才發生了這種情況。“在低溫期間，我們也提前通過微信、信息的方式進行了提醒。”

“當時，師傅過來安裝的時候是晚上，安裝完便匆匆離去，根本沒有提醒我。”對于門店的說法，潘女士無法接受。“我房子一直沒有住人，誰會想起一直通電？而且，多少度是低溫，也不是我能掌握的。”

潘女士表示，“希望林内公司本着對客戶認真負責的态度，拿出一個讓人信服的說法。”

通電才能防凍，是産品問題

對此，芙蓉區韭菜園工商所負責人陳先生表示，“嚴格來講，這是産品問題，而不是售後服務的問題。”

“我們通過售後聯系到廠家，與廠家派來的代表做了一個現場調解。”陳先生告訴記者，這名代表在請示公司之後表态，同意根據業主的實際損失情況向廠家申請賠償，“目前業主在統計損失。”

“産品出現這樣的問題是不應該的。”他認為，雖然産品有質檢合格證書，但在産品實際操作或實際使用過程中，還是存在隐患，“必須插電才能防止被凍壞，可是萬一停電怎麼辦呢？”

■記者 李成輝

律師

經營者應向消費者

作出商品明示

湖南江海洋律師事務所李曉龍律師認為，根據我國《消費者權益保護法》的相關規定，經營者應當保證其提供的商品符合保障人身、财産安全的要求。對可能危及人身、财産安全的商品，應當向消費者作出真實說明和明确警示，并說明和标明正确使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。

因此，消費者在遇到因商品質量問題造成損害的情況下，可以與生産商及經銷商協商補救或賠償方案，若經協商無法達成一緻，消費者可以請求消費者協會進行維權，其合法權益沒有得到保護時，可以依法起訴生産商與經銷商，通過司法途徑維權。

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