消費日報網訊（許芸 沈芳） 随着智能手機的普及，許多老年人也換掉了原有的老年手機，用上了新式的智能手機。在日常使用過程中，一些老人因為對數字技術不熟悉、子女不在身邊，經常會在手機操作或手機軟件應用上遇到難題，享受不了科技發展帶來的紅利。對此，蘇州移動積極響應《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，堅持傳統服務方式與智能化服務并行，讓老年人跟得上時代、不掉隊。
營業員變身“智能手機輔導員”
在幹将西路營業廳，工作人員變身成老年人的“智能手機輔導員”，他們不僅耐心、熱情地幫老年客戶解決使用智能手機過程中遇到的難題，還積極面向老年人開展“小移課堂”“防詐騙小課堂”等知識講座，教老年客戶辨别詐騙電話，幫助他們保護自己的财産安全，營業廳内還設置愛心休息區，可供老人休息使用。“我一進來就感受到了工作人員的熱情，他們特别耐心地教我用智能手機，給我講解5G知識，多來幾次，我也能做個趕時髦的科技老人了。”在營業廳剛辦完業務的李爺爺，對工作人員的貼心服務連連稱贊。幹将西路營業廳經理許芸說：“我們這個營業廳在古城區，來這邊辦理業務的有很多老年人，有些很常規的智能手機操作，對老年人來說卻需要解鎖很久，我們就會在辦理業務的時候，順便教他們智能手機操作。畢竟智能手機發展得太快，我們在享受智能便利的同時，也應該幫助老人們融入智能生活。”
志願者變身“智能課堂講師”
在吳江，蘇州移動志願者為社區老人開展智能手機使用小課堂，“講師”提前做好功課，針對老年人最想了解的智能手機基本應用，如何上網，如何使用微信、QQ，手機應用軟件的下載安裝使用等，在課堂上用老年學員們聽得懂的語言進行講解，根據年齡和對智能手機的認知程度的不同，随時調整講課深度，從實用性出發，用自己的手機作示範，與老年學員互動，老年學員們一邊認真記筆記，一邊拿着手機同步操作，遇到問題随時提問，“助教”手把手操作，認真細緻解答，課堂上學習熱情高漲。已經“畢業”的王大爺，在課堂上學會了用微信發送語音、視頻、朋友圈，還通過移動志願者教授的防範通訊信息詐騙秘籍，為朋友挽回了損失。“我們老年人也希望趕上時代潮流，移動這個課堂讓我們也感受到了智能手機的便利。”後期，蘇州移動還将持續開展此類志願服務活動，通過輔導老人使用智能手機、5G高速上網，讓更多的老人晚年生活更加幸福美好。（完）
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