編輯導語：一個清晰、準确、友好、一緻的文案設計不僅能為産品帶來好的體驗，還能拉進用戶與産品的距離。那麼，産品的文案該怎麼使用呢？應該注意些什麼？本文作者從文案的準确性、用戶體驗、标點符号三個方面進行分析，一起來看一下吧。

你有沒有在設計中寫過錯别字？或者語句不通、字數太多表述不清？你可能會問，我們設計師專注力集中在了視覺和交互上，文案不應該是産品或者運營者的工作嗎？的确，這是公司文案或者産品的工作，但是作為經常都在研究用戶、跟用戶打交道的人，在一些細節上會比産品更懂用戶，相比美觀的視覺設計，精緻簡短的文案引導在工作中同樣重要。

文案對産品和用戶都有着巨大的影響，清晰、準确、友好、一緻的文案設計不僅能為産品帶來好的體驗，還能拉近用戶與産品的距離，甚至可以當做改良用戶體驗和吸引用戶的工具，以下從幾個方面闡述文案的使用。

一、文案的準确性

1. 避免錯别字

以下是我整理的常見不當用詞，數量不多，歡迎評論區留言一起完善UI用詞不當字庫。

2. 注意英文大小寫

産品概念名稱縮寫一般需使用大寫字母，如：BBS、POS；但對于某些概念名稱，需使用原有格式，如：SaaS。

專有名詞需使用原有格式，如：iOS、Android、iPhone。

全英文的标題、标簽、菜單項等需遵循英文句式中首字母大寫的規範。

信息表達需承接上下文，避免引起歧義和誤解。消除用戶疑慮，讓其更快作出抉擇，從而為産品帶來收益。

數據格式一緻使用數字進行計量、編号時，為達到醒目的效果，需使用阿拉伯數字。

計量單位存在對應的“國際單位制”英文縮寫表達時，需使用英文縮寫。

上下文的語法、語種、語序要保持統一，統一動詞在前，或者統一動詞在後。

二、提升用戶體驗的文案

語序表達推薦使用“名詞 動詞 狀語”，簡化表達。

使用簡潔流暢的主動語态，少用被動語态。被動語态需要繞一圈，會使某些用戶不易理解。

使用動詞開頭的祈使句或動賓短語可以使語句更加簡潔。

盡量不應在同一個句式中同時使用“你”和“我”兩個人稱代詞。

建議使用第二人稱“你”，不使用“您”、“親”，與用戶平等自然地交流

句式結構優先陳述事實，告訴用戶發生了什麼。

鼓勵的詞往往比正常的詞更加好用，各項數據指标都會有提升，比如下圖轉化率。

不要使用命令和強迫的語氣，多給予用戶理解與包容、并加以支持與鼓勵，讓其感受到産品足夠的友好、尊重。

使用友善、尊重的語氣，不責備用戶，平等積極地與用戶溝通。

說明出錯原因、告訴用戶錯誤原因，而不是僅告知錯誤事實。

文案引導操作，盡可能清楚準确地描述報錯的原因，給出用戶解決問題的方法。

避免過度解釋，明确簡潔地告訴用戶如何解決問題，不要做過多解釋說明。

以最簡短的詞彙描述事件，用戶能理解，同時設計的時候方便排版使之更加美觀，濃縮即是精華。

避免否定詞彙注意錯誤提示的措辭，盡量避免使用否定或消極的詞彙。雙重否定句簡直就是噩夢。

避免技術用語，需要簡單直白，讓用戶一眼就能看懂，要規避掉開發語言（如404、505、錯代碼xxx之類的描述）用戶不易懂的文案，避免用戶在操作前總是要去思考、陷入不知所措的境地，用戶需要明确地知道當前發生了什麼，以決定接下來的行為。

對于風險較大的操作，比如删除等毀滅性操作需要用戶進行二次确認，句式為：操作風險 給出建議（可選） 是否執行。建議對應的按鈕使用具體動詞或詞組，而不是直接使用通用的“确定”。

三、标點符号在文案的使用

基本标點符号規範，疑問句和感歎句句尾，結尾需添加标點符号。

結尾無需添加句号的情況标題：副标題、标簽、輕提示（toast）。

日期使用分隔符時，需使用“-”作為分隔符；日和月計數在“10”以下時，需使用“0”補齊時間信息；

日期不使用分隔符時，日和月計數在“10”以下時，不需使用“0”補齊日期時間信息。

表達時間範圍時，日期或時間中帶有分隔符“-”時，用“至”作為連接符表達範圍與區間，視覺上更加簡潔。

表達時間範圍時，日期或時間中不帶分隔符“-”時，用“-”作為連接符表達範圍與區間。

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永遠不要削弱語言的力量，言動于心, 心動于身，如果是在談正事時，大家應該都很反感說話總是拖泥帶水又模棱兩可的人，因為在聽一大堆廢話後、你還不知道對方到底要表達什麼，甚至有可能在理解錯誤的情況下産生誤導。所以我們在設計中文案的使用應該要嚴謹更嚴謹！

作者：設計老匠，設計老匠

本文由 @設計老匠 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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