圖說：曾給劉女士打”瘦臉針“的醫院 新民晚報記者 羅水元 攝

一次3080元的打針瘦臉美容，卻引發一場涉及300萬元的糾紛！這場糾紛，目前仍在患者劉女士與上海玫瑰醫療美容醫院之間“拉鋸”。

患者：想靠瘦臉改變人生

劉女士有一張娃娃臉，開朗自信，在陸家嘴有一份體面工作，曾經的未婚夫是一個成功的企業家，準備2018年底結婚。她感覺，“娃娃臉總被人說不秀氣”，決定做一次瘦臉美容來改變人生。結果，“一切都很美好”的生活軌迹，卻就此改變。

這次瘦臉手術就在上海玫瑰醫療美容醫院進行。

劉女士說，手術前，院方稱隻打針不動刀，安全無副作用，隻瘦咬肌即可完美修飾臉型，半年後藥物代謝完，臉就可恢複原樣，價格才幾千元。她于2017年11月18日（與院方所說日期相差一天）和2018年3月31日，前後兩次在上海玫瑰醫療美容醫院注射了瘦臉針，均為進口藥品保妥适（BOTOX）。

“第一次效果不錯，院方說3-6個月要二次注射才能保持效果。”劉女士說，第二次注射的醫生說：“效果保證好，不好你找我。”但注射後第3天，“面頰就開始凹陷，臉部快速塌陷，太陽穴、顴骨、蘋果肌、臉頰肌肉等明顯萎縮，就像用刀把臉部下面的肌肉全切掉了……笑起來有些猙獰，而且臉頰兩側麻木，裡面形成條狀硬疙瘩，能摸到，咬合時會發出嘎哒聲”。

此後，劉女士不但辭職至今，未婚夫也離她遠去。“我已37歲，這個問題可能影響将來的結婚生育。”劉女士向院方提出了總計300萬元的賠償要求。

劉女士透露，索賠包括精神損失費、反複修複等費用。她了解到，修複一次約需10萬元，可保持一年左右，又要再次修複。她也表示，索賠費用願意比300萬元少一些。

圖說：劉女士2018年的瘦臉病曆 受訪者供圖

圖說：劉女士2018年瘦臉時的繳費清單 受訪者供圖

醫院：同意補償1萬元内

征得劉女士同意後，記者摸其臉部兩側，能感知皮下大小不一的條狀物。記者前往上海玫瑰醫療美容醫院采訪時，經劉女士同意，醫務科徐女士也觸摸了其臉部，未對感知情況明确表态。現場采訪後，院方作了書面回複。

回複稱，劉女士于2017年11月19日和2018年3月31日來院要求注射瘦臉。接診中，醫院經過登記、問診、拍照、簽署“知情同意書”、寫病曆等，并按規範的醫療操作流程進行咬肌注射治療。

第二次注射3天後，醫生面診認為：面部所見均為治療後的正常情況，未有異常發現。

2018年4月下旬，醫院接劉女士投訴單後，由專人接待，并收集她在治療過程中拍攝的照片、簽署的知情同意書、病史記錄，與醫生進一步核實治療情況。

醫院組織全科醫生讨論認為，劉女士提到的面頰部凹陷，與注射保妥适無關，“臨床也沒出現過此類情況”。

書面回複還透露，醫院曾多次建議，劉女士通過醫患糾紛人民調解委員會協商、鑒定、訴訟等方式解決糾紛，并應劉女士要求封存了病曆。因劉女士的退賠訴求與醫院的補償差距較大，醫調委的調解也無果而終。

“對劉女士自2018年上半年至今所遇到的煩惱與感受，醫院表示同情。”書面回複中，醫院表示，基于道義考慮等因素，同意将補償款提高至1萬元以内協商解決。“如果劉女士不能接受此方案，我們希望她走法律途徑。”

專家：收集證據合理維權

中國消費者協會曾統計，我國平均每年因為整形美容導緻毀容毀形的投訴多達近2萬起。然而，在具體實踐中，醫療美容由于具有較強的專業性和複雜性，糾紛出現後，消費者維權往往面臨取證難的問題；如果消費者因個人隐私等原因用化名美容，通過訴訟途徑解決糾紛時，還面臨訴訟主體資格認定等環節，案件的審理周期普遍較長。

醫患糾紛人民調解委員會（簡稱“醫調委”），是專門調解醫患糾紛的行業性、專業性人民調解組織，在醫患糾紛化解中起着重要的“緩沖帶”作用。專家提醒，美容消費者一旦出現問題，應該立即向監管部門舉報，同時注意收集證據，維護自己的合法權益。

新民晚報記者 羅水元

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