有一陣子沒跟大家分享答疑了，今天繼續來跟你們分享幾個答疑案例。

不管做不做外貿，一個人、一個公司的聲譽是相當重要的。

聲譽不好、常常耍賴、沒有商業操守的客戶，我們是不願意與他合作的。

換位想想看，客戶也是如此。

一起來看案例：

01 學員提問

Sam 您好，目前我有一款産品一直與現在的客戶合作，已經有三年。

第一年訂單有 50 多萬個，後面就下降了許多，一年才 10 多萬個了，但也每年都有。

之前我新接觸到一個客戶，他來我們廠參觀時看到這款産品，說是他的對頭公司的産品，很興奮。

他說他們正想要開發這款産品，能否拿一套樣回去，還說會改檔案和 logo ，我就讓他們拿了。

報完價之後，他回複我他們公司想去搶這款産品的訂單，直接從對頭公司那裡搶這款訂單！而且沒有任何更改！

我們老大的意思是我們被這家坑了，幫了我現有客戶的競争對手。

幸好我們的價格沒有報太低，否則真是有理說不清了。 這個新客戶（目前還沒合作）是對我們工廠挺有興趣的，隻是他們的價格一直很低。

我老大現在糾結在，幫了新客戶，不一定成功，還得罪老客戶。

現在我也不知這家是否能搶到訂單，以及搶到訂單後的價格我們能不能做。

如果我們能做，很大可能還是會給我做的。 我想問的是，我是否應該繼續和他談這筆生意？是否應該支持他去搶，提供白樣？

按他們說的，搶到單後下單給我們（很有可能價格低但量大，但隻是可能哈，價格為王）。 這個新客戶目前有一款産品在我們工廠打樣中，第一次打樣他們老大說質量 OK ，再打一次顔色對準就批下單，價格已經談好。

所以我有點糾結，這時候談上面這個産品時出現問題，會不會影響現在這款打樣款的訂單。

02 我的建議

最好不要陷你的老客戶于水火中。

第一，新客戶即便搶到訂單，訂單有多大未可知。

第二，他是否已經知道你是他競争對手的供應商？如果知道，對你的聲譽是不好的。

如果你給了低價讓他搶到了訂單，鑒于你商業品行的問題，是否有合作機會也很難說。

第三，即便他不知道，商業機密有時候也并不完全是機密，隻看從哪透出去的。

如果是最後你的老客戶得知了這一切，你的聲譽可能在哪個市場都爛到底的。

種種因素都顯示，你支持這個新客戶是弊大于利的。

别碰吧，你就當不知道。他壓價你别降價就好，就說你們做不到。

這個客戶嘗試能不能用其他競争品利誘，一個老客戶還沒有做到的産品，能迅速占領市場的産品。

學員回複：

嗯，謝謝 Sam.

他本是一個 XX 公司，和我的客戶 XX 包裝公司不一樣。

所以按他開始的說法是拿我的産品去借鑒，當成他們自己産品的包裝。

不過，就按您說的，我現在沒答應他，再提供新樣品。

我覺得，我還應該把之前給他的樣品要回來才好。

03 學員提問二

Q：客戶采購一批袋子，貨值 4000 美金。合同做的是尼龍，我們生産的是滌綸。

産前樣、大貨樣都是滌綸，客人确認的。

但是最終客人去做了檢測，材質是滌綸，與訂單材質不符，要求全額賠款或者重做。

我們業務員以為滌綸和尼龍一樣的，所以報價、打樣、大貨都按照滌綸了。

如果我們不賠，客人告我們，問題嚴重嗎？該如何處理呢？

這個客戶價格要求特别低，也不想以後繼續合作了。

A：4000 美金估計客戶也不會去起訴，按照國内大多數工廠的習慣可能，不做了，這個就不賠了。

但是我不太建議這樣做，材質錯誤本身是你們自己出的錯，理應賠償或者重做，信譽問題。

如果客戶較真的話，在行業内的網站什麼的抱怨一下，很可能你以後在這個市場都不太好做，這個是無法預計的。

其實可以看看這個袋子到底是做什麼用的，尼龍和滌綸有什麼區别，這批能不能先用着，打個折扣這樣。

或者有沒有其他産品能用到滌綸袋子，補一個訂單合同轉做為其他産品的包裝袋，尼龍袋重新做按成本價給？

即使以後不合作，也不應該在給客戶覺得這家供應商有詐騙賴賬，以次充好不專業等等各種負面的印象下結束。

04 寫在最後

如果聲譽弄臭了，嚴重的可能會在市場上失去立足之地。

想問題，要想長遠一點。

信任和口碑，才是讓生意做得越來越好的法寶。

希望今天的分享能給你一些啟發

（來源：料神外貿）

以上内容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯系我們。

上雨果網搜索“跨境資料庫”,領取歐美/東南亞各國市場商機、各大平台熱銷品報告、跨境電商營銷白皮書！

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!