如何辦理一個便民服務站?臨近下班，一位阿姨急匆匆地沖進工行北京廣安門支行營業室的大廳不等大堂服務人員開口，這位阿姨就搶先問道“你們銀行的行長在嗎？”一聽這話，現場氣氛頓時緊張起來，大堂服務人員立即叫來了該支行營業室張主任，并詢問這位阿姨遇到了什麼問題，接下來我們就來聊聊關于如何辦理一個便民服務站?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

如何辦理一個便民服務站

臨近下班，一位阿姨急匆匆地沖進工行北京廣安門支行營業室的大廳。不等大堂服務人員開口，這位阿姨就搶先問道“你們銀行的行長在嗎？”一聽這話，現場氣氛頓時緊張起來，大堂服務人員立即叫來了該支行營業室張主任，并詢問這位阿姨遇到了什麼問題。

沒想到的是，這位阿姨順勢從包裡掏出一面包裹嚴實的錦旗，激動地往張主任手裡塞，并表示自己是來表達感謝的。頓時，現場的氣氛輕松了許多，待這位阿姨在網點客戶服務專區“工行驿站”就坐後，說明了事情的緣由……

原來，這位阿姨是周邊居民，由于自己的孩子在異地上班很少回京，一些日常繳費、存取轉賬的銀行業務都是親自到附近營業網點去辦理。疫情之下，阿姨好幾次想嘗試使用移動支付的方式，既省時省力，又能降低外出風險，但無奈因為視力不好，想在三方支付軟件上綁定銀行卡，卻始終未能成功；因為孩子不在身邊，就建議讓母親前往周邊銀行咨詢。

于是，阿姨抱着試試看的心态來到了工行北京廣安門支行營業室。沒想到的是，網點大堂服務人員獲悉阿姨的需求後，熱情地使用自己手機進行了綁卡演示，耐心指引這位阿姨完成了綁卡業務。随後，還講解了線上支付的注意事項，直到這位阿姨清楚明白地掌握了線上支付的方式……

阿姨拉着網點負責人張主任激動地說道：“年紀大了，孩子又在外地回不來，這點事在你們這麼大的銀行看來不算大業務，可對我們這些老百姓來說可是大難題，多虧有你們，可真是幫了我一個大忙！”後來，營業室張主任在送别阿姨的時候，又遞給她一張“網點便民服務卡”，并說“孩子不在您身邊，但我們卻在您身邊啊，以後啊，您有什麼事就打這上面的電話，我們一定積極幫您解決問題！”阿姨接過服務卡後，感動的說道：“真的謝謝你們，你們就是我身邊的親人。”

小服務彰顯大情懷。為客戶解決一點需求隻是一項簡單的小服務，但卻凸顯了工商銀行所堅持的建設“人民滿意銀行”的目标，也秉承着“客戶為尊，服務如意”的服務理念。在接下來的日子裡，工商銀行仍将全力做好疫情期間金融服務保障，真正為百姓解決急難愁盼的困難，做有溫度的身邊的銀行、可信賴的銀行。

文/北京青年報記者 白龍

編輯/張彬

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