導讀

借着首屆湖南旅發大會的東風，張家界旅遊拿出了全新的“升級版”。

七十二奇樓璀璨奪目，七星山度假區仙氣飄飄，還有古意十足的大庸古城和溪布街、夢幻的澧水夜遊、清涼好玩的冰雪世界……“絕版”的仙境山水外，“新玩意”讓人目不暇接。同時，道路、通信等各項基礎設施的提質升級更令人耳目一新。

如果說上面這些是“硬件”方面的蝶變，那麼在“軟件”上，張家界同樣誠意滿滿

：上線張家界智慧旅遊平台，打造旅遊警察、旅遊速裁、“旅遊醫生”三大“護法”，“放心菜單”吃飯不怕宰，“30天無理由退貨”購物有保障……

旅遊産業的重中之重，莫過于遊客的體驗感，因此旅遊公共服務配套這類“軟件”，尤為重要。

而以舉辦首屆湖南旅發大會為契機，張家界在“軟件”方面的升級，将為八方遊客帶來全新的體驗，

讓仙境不“高冷”、很溫馨。

“神器”

“一機”在手，說走就走！

還在費盡力氣全網搜羅張家界旅遊攻略嗎？小編給你安利一個必備“神器”——張家界智慧旅遊平台。

11月15日，張家界智慧旅遊平台上線儀式舉行。通訊員 攝

這個平台于11月15日正式上線，整合了張家界市區域内所有旅遊資源，涵蓋吃、住、行、遊、購、娛、公共服務等旅遊七大要素，可以為遊客提供便捷、高效的預訂服務。同時，還集成了停車導航、VR預覽、失物招領、語音搜索、景區導覽等功能，讓遊客旅遊更方便、出行更安心。

遊客在手機端，即可實現便捷、智能的張家界全域旅遊體驗。另外，智慧旅遊指揮中心采用在線指揮、在線交互、人機智能互動、數字孿生等先進技術，24小時貼心為遊客服務，助力指揮調度更加精準高效。簡直是一個大寫的“貼心”！

張家界智慧旅遊平台頁面。

小編了解到，從7月開建到11月上線，張家界智慧旅遊平台的誕生，着實不易，也離不開“大手筆”——今年，移動、電信、聯通、鐵塔等運營商在張家界追加通信建設投資超4億元，新建1909個基站，其中，旅發大會重點增補站點計劃就有278個。

平台于政府而言可以實現智慧管理，于景區和商家而言可以實現智慧營銷，于遊客而言可以實現智慧服務的信息化，讓旅遊産業在線上完成智慧蝶變，可謂一舉多得。

三大“護法”

出門旅遊，有一些人會有這樣的擔憂：聽說“野導遊”追客趕客、有的旅遊團二次收費、旅行中有可能發生意外……

放心，如果在張家界遇到以上情況，那就趕緊找三大“護法”——旅遊警察、旅遊速裁、“旅遊醫生”。他們将第一時間出現，為你保駕護航，讓你暢遊無阻。

遇“騷擾”，旅遊警察在你身邊。2016年，張家界旅遊警察上崗，專職維護張家界旅遊秩序，保障遊客合法權益，打擊涉遊違法犯罪。今年，借承辦首屆湖南旅發大會的東風，張家界市出台相關政策，一舉斬斷追客趕客的利益鍊。除拘留作案人員外，還一并處罰接納遊客的旅行社，取得較好成效。曾活躍在張家界的追客趕客行為基本絕迹。

遊客在張家界武陵源景區遊玩。湖南日報全媒體記者 辜鵬博 攝

遇糾紛，旅遊速裁20分鐘搞定。每逢節假日，在張家界市市各景區景點及人流量多的地方，你都能碰見一群“和事佬”，他們利用“一站式多元解紛機制、一站式訴訟服務中心”和法院官方微博、微信公衆平台等網絡咨詢平台，推行網上立案、跨域立案、網上查詢、網上繳費、在線調解等服務，實現“當天立案、當天調解、當天結案、當天執行兌現”和訴訟全部免費。如果遊客在張家界的旅途中遇到糾紛，一定要保留好證據，将維權進行到底，旅遊速裁庭就在身旁！

遇意外，“旅遊醫生”貼身救助。2016年，張家界成立全國首支“旅遊醫生”醫療志願隊，在重要節假日分赴各大核心景區景點及交通要道，以“定點醫療 流動醫療 随機醫療”相結合的服務模式，為廣大遊客提供健康宣講、義務咨詢、現場救助等服務。

8月30日，張家界國家森林公園景區金鞭溪，“旅遊醫生”在救治一名腳踝扭傷遊客。朱鐵華 攝

首屆湖南旅遊發展大會進入倒計時，張家界将派出200餘名“旅遊醫生”在各會場、交通要道、景點等區域，布控28個站點，為嘉賓及遊客提供健康咨詢、疫情排查及現場救助等醫療服務。同時，還為參會人員發放“旅遊醫生健康地圖”，為有需求的嘉賓及遊客提供幫助。

“定心丸”

到了張家界這塊山水勝地，不僅要美得醉心，更要逛得開心、玩得舒心、買得放心。這不，張家界放出一連串的妙招，讓顧客吃下“定心丸”——

在園區逛逛買買，如果買到不滿意商品怎麼辦？

張家界鐵腕治旅。早在2015年，就在全國景區旅遊購物行業中率先發起了15日無理由退貨倡議，實施以來共為消費者辦理無理由退貨972件，退貨總金額達551萬元。

今年9月1日起，《張家界市旅遊市場秩序管理條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，《條例》明确，消費者在旅遊團隊購物場所購買商品的，有權自收到商品之日起30日内退貨，且無需說明理由。當然，鮮活易腐的商品除外。被稱為“最有誠意的‘邀請遊客書’”。

8月31日，張家界土司王府，30日無理由退貨的招牌在商品櫃台醒目擺放。湖南日報全媒體記者 童迪 攝

在景區吃飯，會不會碰上飯店宰客？

9月初，永定區在50家餐飲企業開展“放心菜單”試運行，在菜單上标明品名、食材用料、重量、價格，讓消費者不僅能夠看得到價格，還能看得到主材重量等，讓廣大市民和遊客吃得安心。

到10月底，張家界市餐飲行業協會的645家規模餐飲店，都将加入“放心菜單”行動。對餐飲行業價格、品質進行嚴格把控，打擊“漲價降質”、設置最低消費、強制限定套餐消費等行為，努力打造安全放心的消費環境，讓遊客放心吃飯。

登奇峰險璧，坐高空索道，能不能安心又舒心？

索道檢修工，聽風“問診”，守護“雲端之路”。他們穿行在懸崖峭壁間，攀爬幾十米高的支架，盯纜繩、聽異響，對索道進行全面巡檢。特别是聽異響這一塊的巡檢，因為山間的風聲很大，與索道運行的聲音混雜在一起，所以巡檢時，必須精神高度集中，确保不漏過每一個細節。

9月5日下午，張家界武陵源風景區楊家界索道，索道檢修工在塔架上進行日常檢修。三湘都市報全媒體記者 丁鵬志 攝

楊家界索道共有1971米長、53個轎廂，14個索道支架，共248個運轉輪。目前，該索道站共有檢修工14名，分成早晚班，兩班值守，确保索道安全運行，助力首屆湖南旅發大會在張家界順利召開。

懸崖環衛工，化身峭壁“蜘蛛人”，保潔最美風景。他們腰系一根繩索，手中緊握長鉗，穿梭在風林之間，清理峭壁上的白色垃圾。

在張家界袁家界景區，7500米遊道中就有4500米的遊道都在懸崖上。為了确保景區秀美潔淨，袁家界管委會清掃保潔隊的38名環衛工人和藍天、雷神等救援團隊的志願者們，經常要腰拴繩索攀爬在懸崖峭壁上撿拾垃圾。

9月14日，張家界國家森林公園黃石寨景區管委會，景區保潔隊員宋德隆在黃石寨懸崖絕壁間索降，撿拾垃圾。湖南日報全媒體記者 郭立亮 攝

對于生于斯、長于斯的景區原住民來說，“把自己家裡打掃幹淨”才是他們的待客之道。

張家界正以全新的姿态喜迎八方賓客。這場山水之約，張家界準備好了，你呢？

來源 | “湘伴”微信公衆号

記者 | 梁可庭

編輯 | 夏鴻

校對 | 趙澤琴 張永瓊

審稿 | 秦慧英

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