深圳nps滿意度調查有哪些方法-tft每日頭條

深圳nps滿意度調查有哪些方法

圖文更新时间:2024-11-11 02:16:59

為了解門店銷售人員專業素質、報價情況，深圳滿意度咨詢（SSC）受客戶委托開展家電百貨飛單滿意度調查。

本次調查中，深圳滿意度咨詢（SSC）采用專業暗訪錄像設備，到達客戶指定門店進行檢查，尋找指定的銷售人員并跟其溝通，議價和了解其銷售技巧方面，調查過程中及時記錄銷售人員的報價情況，最終整理調查數據提交。

深圳滿意度咨詢（SSC）利用專業錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現場照片等，在撰寫每期監測調查報告後提交相關檢查資料。

深圳nps滿意度調查有哪些方法（深圳滿意度咨詢）1

深圳滿意度咨詢（SSC）長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地産售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專櫃）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品櫃台、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分标準來體現暗訪公平性。

深圳滿意度咨詢（SSC）采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄别與篩選。通常，一個全國性的滿意度委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監彙報日常工作。通過深圳滿意度咨詢（SSC）滿意度調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過滿意度調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有着清醒的認識，有助于了解市場上主要競争對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的滿意度調查項目能夠實現對網點的動态監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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