本期分享：QC

494.QC7工具直觀版

495.某企業QC小組改善活動方案

496.優秀QC小組活動成果展示

497.QC小組活動培訓(問題解決型)

1目的

為确保公司生産的持續有效運行，大力開展群衆性的質量管理活動，特制定本制度。

2 适用範圍

适用于本公司員工全員性的質量管理活動。

3 職責

3.1 品質保證部是QC質量管理活動的歸口管理部門，負責QC小組活動的組織策劃、實施指導、檢查考核工作。

3.2 各車間、部門負責搞好本部門的QC質量管理活動。

4 術語

4.1 QC：Quality Control（質量管理）的簡稱。

4.2 QC小組：在生産或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞公司的經營戰略、方針目标和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理理論和方法開展活動的組織。

4.3 PDCA:P(Plan)表示計劃，D(DO)表示執行，C(Check)表示檢查,A(Action)表示處理。

4.4 5M1E:人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環境（Enviroment）、測量（Measure）。

5 制度描述

5.1 QC活動計劃的制定

5.1.1 品質保證部根據公司的要求通知各部門編制“部門QC活動計劃”，各部門按品質保證部通知要求的時間，編制“部門QC活動計劃”報品質保證部。

5.1.2 計劃的内容：

a、QC活動各階段的實施方法和時間；

b、小組成員的調整和職責分配；

c、需要公司協調的事項；

5.1.3 品質保證部負責按公司的要求和根據各部門編制的“部門QC活動計劃”編制公司“公司QC活動計劃”，向企業管理部進行申報。

5.2 QC小組組建程序

由部門或部門間根據需要選擇的課題内容或主攻方向共同協商，組建QC小組，并确定組長人選，填寫“QC小組注冊登記表”和“QC課題評審表”報品質保證部登記。

5.2.1 QC小組注冊

5.2.1.1 “QC小組注冊登記表”經品質保證部審核後，質量副總經理批準，編上注冊号登記注冊。

5.2.1.2 品質保證部應每年對QC小組進行重新注冊。

5.2.1.3 對于停止活動半年以上的QC小組，應取消其注冊資格。

5.2.2 QC課題審批程序

5.2.2.1 QC小組在選擇好課題後，開展活動之前，填寫“QC課題評審表”，報品質保證部，經過質量主管副總經理批準生效。

5.2.2.3 QC課題獲得批準後，QC小組應立刻開展工作。在活動過程中如遇到特殊原因無法繼續時，應及時向品質保證部彙報，品質保證部應予以協調解決。解決不了的問題，經質量副總經理批準，可更改或取消課題計劃。

5.3.3 注冊号

5.3 QC小組成員

5.3.1 QC小組一般3–10人，設組長、副組長若幹名，根據課題的不同，小組成員可跨部門組成。

5.3.2 QC小組組長職責：

5.3.2.1 領導QC小組有效的開展工作；

5.3.2.2 負責辦理QC小組的注冊登記手續；

5.3.2.3 負責制定QC小組活動計劃；

5.3.2.4 負責領導QC小組按計劃開展活動；

5.3.2.5 負責QC活動記錄的保管工作；

5.3.2.6 負責QC小組成員的質量教育工作；

5.3.2.7 負責QC小組的其它日常管理工作。

5.3.3 QC小組成員的職責

5.3.3.1 負責依據QD活動計劃按時做好分配給自己的工作；

5.3.3.2 負責向本崗位周圍員工宣傳質量管理的意義，發動和發現周圍員工的合理化建議。

5.4 QC小組的類型

為了便于對QC小組活動的領導，按照QC小組參加的人員與活動課題的特點，把QC小組分為“現場型”、“管理型”、“服務型”、“攻關型”四種類型。

5.4.1 現場型QC小組

以班組和車間操作工為主體組成，以穩定工序質量，改進産品質量，降低消耗，改善生産環境為目的。活動的範圍主要是在生産現場。

5.4.2 服務型QC小組

以公司不從事基本生産的輔助人員組成，以推動服務工作标準化、程序化、科學化，提高服務質量為目的，活動的範圍主要是在服務現場。

5.4.3 攻關型QC小組

以領導、技術人員和操作人員三結合組成，以解決技術關鍵為目的，活動範圍包括與生産有關的各個領域。

5.4.4 管理型QC小組

以管理人員組成，以提高業務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。

5.5 QC小組活動的程序

QC小組活動應遵循和運用PDCA循環、統計技術等科學的方法，對所選擇的課題進行計劃、實施、檢查和改進。使之不斷循環前進，階梯上升。

QC活動程序圖

5.5.1 選擇課題

5.5.1.1 公司根據實際需要下達的，生産經營活動中迫切需要解決的技術攻關性的課題。

5.5.1.2 QC小組在生産經營活動中，通過自身開動腦筋觀察發現和用戶（下道工序）提出的不滿意問題中選題。

5.5.1.3 選題通常使用的方法有調查表、對比表、排列圖、魚刺圖、流程圖。

5.5.2 現狀調查

5.5.2.1 收集數據，對選擇課題的相關數據到現場進行客觀、真實、可比性和時效性的收集。

5.5.2.2 采用調查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等統計方法，對數據進行統計。

5.5.3 設定目标

5.5.3.1 設定目标要與課題相對應，要用具體的數值來表達需達到的目标。課題目标即要有挑戰性，又要是通過努力可以實現的。

5.5.3.2 設定目标要說明制定目标的依據。可以用文字和圖表分析說明。

5.5.4分析原因

運用人、機、料、法、環、測等統計技術，對存在的諸多問題層層展開，進行徹底的分析和研究。

5.5.5 确定主要原因

通過統計分析，在諸多存在的問題中，找出影響質量的主要原因。

5.5.6 制定對策

5.5.6.1 針對主要原因，分析、研究和選用合适的對策。分析研究實施對策要有有效性和時效性。

5.5.6.2 編制實施對策表

5.5.7 檢查效果

在所有要因都得到解決或改進後，應對新的生産或經營狀況進行數據收集，并與實施前所收集的數據進行對比，檢查是否完成預定目标。

5.5.7.1 完成預定目标，說明已解決問題，進行下一步驟，鞏固取得的成果。

5.5.7.2 未達到預定目标，應從要因和對策是否準确中進行分析和研究。返回到5.5.4分析原因處重新開始進行PDCA循環。

5.5.8 制定鞏固措施

5.5.8.1 把“實施對策表”中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作标準、工藝參數、規章制度等）初步納入到有關制度或操作規程中。

5.5.8.2 經常檢查是否按照有效措施更改的方法進行工作。

5.5.8.3 确定一定的鞏固期，并做好記錄，觀察效果是否穩定。

5.5.9 總結及今後打算

5.5.9.1 通過此次QC活動，除了解決本課題外，還解決了其它那些相關問題，還需要抓住那些活動中發現而沒有解決的問題。

5.5.9.2 總結活動過程中，那些是成功的，那些是不成功的，需要改進的地方和措施。

5.5.9.3 總結通過此次活動所取得的無形效果。如，員工質量意識、問題意識、參與意識、改進意識的提高，個人能力的提高,QC知識的掌握，團隊精神的增強等。

5.6 評審和驗收

5.6.1由QC課題小組将完整的QC活動資料報品質保證部，品質保證部組織有關專業技術人員對該課題進行真實性、有效性和創新性評審。

5.6.2 評審内容

5.6.2.1 QC成果所展示的活動全過程是否符合PDCA循環理論。

5.6.2.2 活動的各個環節是否做的以客觀事實為依據，用數據說話，以及所用的數據是否完整、正确、有效。

5.6.2.3 統計方法的運用是否正确、恰當。

5.6.3 驗收：根據評審結果，品質保證部按綜合評分進行統計，80分以上為合格QC成果，并做出驗收結論。

5.7 評比和激勵

5.7.1 獲得驗收合格的QC課題，由品質保證部初步選擇出優秀的課題，報質量副總經理批準後，參加公司舉辦的QC成果發布。

5.7.2 每年1月份，由質量副總經理組織有關人員對上一年度驗收合格的QC課題進行評比。

5.7.3 評比标準：課題的符合性（是否符合PDCA循環理論和統計技術使用是否準确）、有效性（問題是否完全解決，解決了百分之幾等）、創新性和效果（經濟效果和無形效果）等。

5.7.4評比設一、二、三等獎。并進行獎勵。

5.8 檢查考核

5.8.1 各部門應嚴格按計劃進行QC活動并保存相關記錄。品質保證部每月至少進行一次QC活動的檢查。

5.8.2 對于停止活動半年的QC小組，應取消其注冊資格。

6 質量記錄

6.1 “QC小組注冊登記表”

6.2 “QC課題評審表”

6.3 “部門QC活動計劃”

6.4 “公司QC活動計劃”

6.5 “實施對策表”

6.6 “QC成果評審表”

6.7 “QC活動檢查表”

6.8 “各種統計記錄表”

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